Discussion de forum
Comment se faire rembourser le montant des frais de résiliation promis par le téléconseiller ?
Bonjour à tous,
Je suis nouveau et viens de souscrire une offre Sosh Fibre. Je quitte Free. Lors de la souscription la conseillère via le chat m'a indiqué à plusieurs reprises que les frais de Résiliation seraient pris en charge par Sosh a hauteur des frais de résiliation de Free, et jusqu'à 100€. Ces frais s'élèvent à 69 euros. J'attends donc un remboursement de 69€.
Le formulaire a remplir pour bénéficier du remboursement semble indiquer que je recevrai en fait uniquement 50€. Cette proposition n'est évidemment pas acceptable car contraire à ce qui a été promis, et cette offre de remboursement avait contribué à me faire choisir Sosh.
Je souhaite que cet engagement de Sosh soit respecté, à savoir un remboursement des 69€, et non de 50€.
Que pouvez vous me proposer ?
Merci par avance, et bonne journée.
Bonjour Ronan07
Je remercie rolandK pour son intervention et confirme que le remboursement se fait "par palier". Ceci est d'ailleurs indiqué clairement dans le formulaire que vous avez dû remplir et où vous avez dû cocher la case correspondante au montant perçu.
Avez-vous un écrit attestant du contraire de votre côté ? Si vous l'avez, pouvez-vous me le joindre afin que je puisse agir en conséquence ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
6 Réponses
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse, mais ce n'est pas du tout ce qui était convenu lors de la souscription, ni ce qui m'a été expliqué par la conseillère.
Je souhaite un remboursement intégral.
Bonne journée.
Ronan
Bonjour Ronan07
Je remercie rolandK pour son intervention et confirme que le remboursement se fait "par palier". Ceci est d'ailleurs indiqué clairement dans le formulaire que vous avez dû remplir et où vous avez dû cocher la case correspondante au montant perçu.
Avez-vous un écrit attestant du contraire de votre côté ? Si vous l'avez, pouvez-vous me le joindre afin que je puisse agir en conséquence ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai en effet, les transcriptions des discussions avec Amina, la téléconseillère, lors de la souscription:
Amina
L'offre actuelle vous lavez chez quel opérateur ?
Moi
chez Free
*********************************
Amina
si vous souscrivez chez nous avec portabilité, Sosh prendra en charge la résiliation de votre abonnement auprès de votre ancien opérateur et vous serez remboursé des frais de résiliation. Si vous souscrivez sans portabilité, vous devrez vous-même résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur et Sosh vous remboursera les frais de résiliation.Comme vous le voyez, on me parle bien de *remboursement des frais de résiliation*, et absolument pas *d'une partie des frais par palier*. Cette promesse de remboursement très claire et sans ambiguïté a joué dans mon choix de changer d'opérateur pour rejoindre Sosh.
Je vous remercie pour votre aide,Bien cordialement,Ronan- LindaP_
Webconseiller
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Linda
