Mail de confirmation ref 15568 non reçu

[moonlight54]

Bonjour,

Afin de pouvoir bénéficier du remboursement sur des frais de résiliation internet du précédent opérateur, je dois fournir une copie de l'email de confirmation de commande (Ref 15568) où apparaissent mon numéro de mobile et mon numéro client pour une souscription contrat Sosh mobile + Livebox.

J'ai reçu des mails portant d'autres références mais pas celui portant la référence 15568.

Pouvez-vous me fournir cet email réf 15568, svp?

Merci

Cordialement,

[FatimaB]

Bonjour @moonlight54 ,

Afin de bénéficier du remboursement des frais de résiliation, vous devez joindre le contrat Sosh mobile + Livebox reçu et la facture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur.

Dans le cas ou vous n'avez pas le contrat, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

[FatimaB]

@moonlight54,

Après étude de votre dossier, je constate que le document nécessaire pour vos demandes de remboursement où apparait le numéro de mobile et le numéro client a été envoyé par courrier le 02 Février 2018. 

Je vous rassure, la date limite de dépôt de la demande est le 07 Avril 2018.

Je vous invite à patienter, vous le recevrez prochainement.

Fatima

[moonlight54]

Fatima,

Merci pour votre réponse.

J’ai bien reçu ce jour un courrier en date d’un 02/02/18 mais il porte la référence 15389.

Or les conditions générales des offres de remboursement stipulent qu’il est impératif de joindre le mail référence 15568 et que  tout autre document ne sera pas accepté. Je n’ai reçu aucun autre document par mail contrairement à ce qui est annoncé dans ce courrier.

Aussi, je vous remercie de me faire parvenir le mail réf 15568 me permettant de pouvoir bénéficier de ces offres.

Dans l’attente et avec mes remerciements,

bien cordialement,

Céline Renard

[Spidey_]

Bonjour,

Une réédition de contrat vous a été envoyée sur votre adresse mail de contact

Cdt

[moonlight54]

Bonjour,

vous m’avez adressé une réédition de mon contrat Sosh mobile en date du 18/12/2016, dont je n’ai absolument pas besoin.

Je reformule donc une nouvelle fois ma demande : J’ai souscrit à l’offre sosh mobile + livebox le 01/02/18 en passant de mon offre Sosh mobile a l’offre Sosh mobile + livebox.

Je souhaite bénéficier des offres de remboursement que vous proposez dans le cadre de ce changement de forfait et pour lesquelles les conditions stipulent qu’il est indispensable de joindre le mail réf 15568 que je n’ai par contre jamais reçu.

Merci donc  svp de me transmettre ce mail réf 15568.

En l’absence de réponse correspondant à ma demande, je me verrai dans l’obligation de considérer qu’il s’agit d’une forme de publicité mensongère et d’entreprendre les démarches nécessaires.

Cordialement,

[Mayriem57]

Bonjour,

Je me permets de vous  contacter moonlight54, avez-vous eu ce fameux mail 15568, ou comment s'est débloqué votre situation.

Moi je suis compéltement bloqué ne pouvant me faire rembourser car on me demande des justificatifs que je n'ai jamais reçu et le service client répond complétement à côté... Désesperant.

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement