Refus de demande de remboursement

[laura-s]

Bonjour,

Suite à l'achat d'un Sony Xperia XA1, j'ai procédé en ligne à la demande de remboursement de 50 euros.

J'ai joint les pièces demandées et rempli les conditions nécessaires à cette demande.

Or, ma demande de remboursement a été refusé : "le code barre que vous avez fourni n'est pas valide"

Le code barre est celui de la boite de livraison du téléphone et a été envoyé en format JPEG

Je souhaite renouveller ma demande de remboursement et fournir un code - barre valide pour vos services.

Pourriez vous m'indiquer que dois-je faire pour que le code barre soit valide ?

Merci d'avance.

[rolandK]

Bonjour @laura-s
Bizarre, il me semblait qu'il fallait découper le code barre sur la boîte et l'envoyer par courrier.

[laura-s]

En aucun cas il est mentionné qu'il y a un envoi par courrier.

Au contraire, il est précisé qu'il faut envoyer la demande uniquement en ligne.

[rolandK]

@laura-s
J'ai dis "il me semblait" car j'avais procédé comme ça il y quelques années.