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Remboursement frais de resiliation

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Sosheur
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Remboursement frais de resiliation

Bonsoir

 

Je ne comprend pas que ma demande de frais de résiliation internet de mon ancien fournisseur Free me soit refusée deux fois. C'est Sosh qui a fait la démarche au prés de Free pour résilier et vous ne me ferai pas croire que vous ne connaissez pas le prix qui est d'ailleur moins cher que le votre 49 euros.

Cause du deuxieme refus: La facture fournie ne mentionne pas les frais de résiliation anticipée.

Sosh invente toute sorte de prétexte pour ne pas rembourser

De plus sur votre page pour remplir le formulaire de remboursement on peut envoyer qu’un seule fichier de remboursement donc lorsque l’on a deux factures, une du mois en cour plus celle de résiliation je suis obligé de les jumeler en un seule fichier cela me semble anormale.

De plus je trouve inadmissible d’avoir  à justifier son adhésion au prés de Sosh lorsqu’il faut mettre son numéro d’adhésion sur la page pour que celle- soit valide donc je ne comprend pourquoi il faut envoyer un copie de l’adhésion, car vous devez savoir a quelle date je me suis enregistré.

Cela laisse penser que la publicité de remboursement des frais de résiliation et du mois en cour est mensongère, et que tout est fait pour décourager les personnes qui font la demande, et lorsque je regarde sur votre site je constate que je ne suis pas tout seule dans la même situation, ce qui renforce ma conviction.

Si vous ne remboursé pas les frais de résiliation, je vais faire appel au magazine de défense du consommateur L’UFC Que Choisir

Je trouve que cela commence très mal

 

Cordialement


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Accepté par l'auteur du sujet jojo370
‎14-01-2019 19:44
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Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Bonjour @jojo370 


Comme convenu ensemble et après réception de votre facture de résiliation Free, j'ai le plaisir de vous annoncer que j'ai déclenché une remise de 50 euros, à valoir sur vos prochaines factures.


Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une excellente fin de journée.


Matthieu

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Apprenti sosheur
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Re: Remboursement frais de resiliation

Même problème. Si pas de réponse à ma réclamation, je pense également consulter l'association locale de l'UFC Que Choisir à Toulouse. Je ne sais pas si le médiateur a la compétence dans le domaine des promotions commerciales mais c'est également à tenter.

Webconseiller
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Re : Remboursement frais de resiliation

Bonjour @jojo370 ,


Si vous n'avez pas la facture de clôture Free avec inscrit sur celle-ci le montant des frais de résiliation, nous ne pourrons vous rembourser.


Martin_G

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Sosheur
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Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Web conseiller   Mr Martin

 

J’ai une facture de Free que je vous ai envoyé la première fois où il est bien indiqué frais de résiliation. Sur la deuxième page du PDF de la Facture Free résiliation_201811_5344381_825509754 détail de votre consommation : frais de résiliation 49 euros. Alors pourquoi le remboursement est refusé.

 

Cordialement

Webconseiller
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Inscrit : ‎18-09-2017

Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Bonjour @jojo370 ,


Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?


Martin_G

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Solution
Accepté par l'auteur du sujet jojo370
‎14-01-2019 19:44
Webconseiller
Envois : 2 844
Inscrit : ‎03-03-2017

Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Bonjour @jojo370 


Comme convenu ensemble et après réception de votre facture de résiliation Free, j'ai le plaisir de vous annoncer que j'ai déclenché une remise de 50 euros, à valoir sur vos prochaines factures.


Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une excellente fin de journée.


Matthieu

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Mini sosheur
Envois : 4
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Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Bonjour,

 

Quelle est la procédure pour se faire rembourser les frais de résiliation?

Je ne trouve la procédure nulle part...

 

Merci

Sosheur actif
Envois : 17
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Re: Re : Remboursement frais de resiliation

je me pose aussi la question sur la procédure

 

 

J'ai trouvé un formulaire pour le remboursement  : https://formulaires.sosh.fr/2433

 

Le formulaire me demande de fournir la première page du contrat. Les pages ne sont pas numérotées...

Est-ce la page votre contrat : conditions particulières ?

 

Merci d'avance

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Top Contributeur
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Inscrit : ‎16-11-2012

Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Bonsoir,

 

@Fyk2 Les formulaires sont ici : https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

 

@pasm Oui tout à fait

 

 

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À bon droit, aider on doit !


Aspirant sosheur
Envois : 1
Inscrit : ‎13-02-2019

Re: Re : Remboursement frais de resiliation

Bonjour,

 

Où trouver ce contrat, et en particulier cette fameuse page ?

J'ai beau parcourir mon espace client, je ne le trouve pas.