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demande de copie contrat internet sosh

Solution approuvée Résolue
Sosheur occasionnel
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demande de copie contrat internet sosh

Bonjour à tous,

 

J'ai contacté par Tchat un conseiller qui m'a dit que l'on me renvoyait mon contrat sosh internet par courrier mais cela fait plus d'une semaine et je n'ai rien reçu.

Je souhaiterais savoir comment en récuperer une copie (par mail ce serait plus rapide) afin de pouvoir me faire rembourser les frais de resiliation. La date de fin de l'ODR approche. 

 

Merci


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Accepté par l'auteur du sujet bvasseur62
‎12-11-2018 09:09
Webconseiller
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Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour @bvasseur62 ,


Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en  message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?


Laura

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Accepté par l'auteur du sujet bvasseur62
‎12-11-2018 09:09
Webconseiller
Envois : 1 224
Inscrit : ‎04-10-2018

Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour @bvasseur62 ,


Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en  message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?


Laura

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Mini sosheur
Envois : 2
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Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour,

j'ai aussi besoin de la copie du contrat (que je n'ai jamais reçu ni par courrier, ni par mail) afin de finaliser l'offre de remboursement des frais de résiliation.

 

Merci

Webconseiller
Envois : 917
Inscrit : ‎05-04-2017

Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour @SARX 


Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé, votre nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre numéro de client.


J'attends votre retour, 

Vynie.

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Sosheur junior
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Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour, 

 

Je rencontre le même problème: je tente depuis une semaine d'obtenir mon contrat. Après avoir accédé (non sans peine) au chat à deux reprises les conseillers me confirme son envoi par mail, tantôt sous 48h tantôt sous 24h... Or je ne reçois rien, comme s'il y avait une véritable volonté de ne pas fournir ce document pourtant essentiel comme il a été souligné plus haut! Je confirme, c'est proprement hallucinant et tout simplement illégal: un consommateur qui se voit refuser la délivrance d'une copie d'un contrat NE PEUT être lié par ce contrat!

 

Je réitère: merci de m'envoyer mon contrat dans les plus brefs délais. A défaut, je mettrai fin à ma souscription sur le champ avant de dénoncer vos pratiques à la DGCCRF et aux associations de consommateurs intéressées. 

 

Webconseiller
Envois : 9 593
Inscrit : ‎12-03-2012

Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour @kamelya,


Je vous propose mon aide. Afin de vous envoyer votre contrat, merci de me communiquer votre adresse postale en Message Privé.


Bonne soirée.

InesB

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Sosheur junior
Envois : 33
Inscrit : ‎19-11-2018

Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour, 

 

Je rencontre le même problème: je tente depuis 10 jours d'obtenir mon contrat. Après avoir accédé (non sans peine) au chat à QUATRE reprises les conseillers me confirme son envoi par mail, tantôt sous 48h tantôt sous 24h... Or je ne reçois rien, comme s'il y avait une véritable volonté de ne pas fournir ce document pourtant essentiel comme il a été souligné plus haut! Je confirme, c'est proprement hallucinant et tout simplement illégal: un consommateur qui se voit refuser la délivrance d'une copie d'un contrat NE PEUT être lié par ce contrat!

 

Je réitère: merci de m'envoyer mon contrat dans les plus brefs délais. A défaut, je mettrai fin à ma souscription sur le champ avant de dénoncer vos pratiques à la DGCCRF et aux associations de consommateurs intéressées. 

Apprenti sosheur
Envois : 3
Inscrit : ‎21-11-2018

Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour, 

 

Idem pour moi.

J'ai contacté par Tchat un conseiller qui m'a dit que l'on me renvoyait mon contrat sosh internet par courrier mais mais je n'ai toujours rien recu.

Je souhaiterais savoir comment en récuperer une copie (par mail ce serait plus rapide) afin de pouvoir me faire rembourser les frais de resiliation. La date de fin de l'ODR au 3/12/18 approche. 

 

Merci

Webconseiller
Envois : 2 922
Inscrit : ‎03-03-2017

Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

Bonjour @Dams4931 


Les délais de traitement pour ce type de demande sont actuellement assez longs (une quinzaine de jours), je vous remercie de votre patience.


Matthieu

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Mini sosheur
Envois : 2
Inscrit : ‎12-11-2018

Re: Re : demande de copie contrat internet sosh

J'ai envoyé un message privé suite à la demande et depuis 15 jours rien ....

C'est quand même incroyable que l'on ne puisse pas avoir une copie du contrat !!

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