Service mobile d'Orange : régler un problème

1- Vous ne pouvez pas envoyer et/ou recevoir de SMS

Pour résoudre ce dysfonctionnement, vous devez utiliser notre outil de dépannage afin de retrouver l'usage sur votre mobile.

2- Vous ne pouvez pas envoyer et/ou recevoir de MMS

Nous mettons à votre disposition un outil qui vous permet de configurer votre mobile et ainsi vous aider à envoyer et recevoir des MMS.

3- Vous ne pouvez pas envoyer et/ou recevoir d'emails depuis votre mobile

Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer et recevoir des emails, vous devez configurer votre mobile sur le réseau mobile Sosh.

4- Vous ne parvenez pas à naviguer sur internet

Vous n'arrivez pas à naviguer sur internet depuis votre mobile, nous vous invitons à configurer l'accès à internet.

5- Une application Orange mobile ne se lance pas ou dysfonctionne en cours d'utilisation

Une de vos applications mobile (Le Cloud d'Orange, l'application TV d'Orange, MySosh...) ne se lance pas, se fige, s'interrompt en cours d'utilisation ou ne fonctionne pas correctement. Suivez les étapes ci-dessous une à une jusqu'à la résolution du problème.

• Procédez à un arrêt/marche de votre mobile et relancez l'application.
• Si le dysfonctionnement persiste, Accédez au Store de votre mobile (Google Play pour Android et App Store sur Apple) et vérifiez si une mise à jour est disponible pour l'application concernée.
• Mettez à jour l'application car les mises à jour peuvent intégrer des corrections d'anomalies.
• Relancez-la afin de vérifier si le dysfonctionnement est résolu.