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Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

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Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Bonjour,

 

Nouveau client chez Sosh, ma portabilité a été effectuée aujourd'hui mais il m'est impossible de me connecter à l'espace client :

 

- Mon identifiant e-mail avec lequel j'ai commandé mon nouveau forfait est inconnu

- Mon numéro de téléphone pour lequel la portabilité a été effectuée n'est pas reconnu

 

- Seul le n° de téléphone temporaire est valide et on me propose d'envoyer un SMS à ce numéro pour réinitialiser mon mot de passe alors que ce numéro n'est plus fonctionnel car la portabilité a été effectuée !!!!!

 

C'est une blague?

 

Est-ce que quelqu'un à des infos?

 

D'avance merci,

 

Bonne soirée


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Accepté par l'auteur du sujet DadiMi74
‎27-06-2017 20:41
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Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Bonjour @DadiMi74

 

l'espace client est créé sous 24/48h environ. 

Retentez demain de demander votre mot de passe en utilisant votre numéro de mobile porté pour vous identifier. 

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Accepté par l'auteur du sujet DadiMi74
‎27-06-2017 20:41
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Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Bonjour @DadiMi74

 

l'espace client est créé sous 24/48h environ. 

Retentez demain de demander votre mot de passe en utilisant votre numéro de mobile porté pour vous identifier. 

Sosher occasionnel
Envois : 3
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Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Hello @stephrem,

 

Ok..merci beaucoup pour la réponse rapide.

Je retenterai demain

 

Bonne soirée et merci encore

Top Contributeur
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Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Y a pas de quoi. 

 

Bienvenue chez sosh. 

Sosher occasionnel
Envois : 3
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Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Je suis EXACTEMENT dans la même situation. C'est pas sérieux....

Sosher occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎27-06-2017

Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

On reçoit des sms qui nous disent de nous connecter à l'espace client, pour les factures, la commande etc...

Et celui-là n'existe pas... bravo... !

Top Contributeur
Envois : 25 637
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Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

@wolvierw

 

Au lieu de raler avez vous lu la réponse??

Sosher occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎27-06-2017

Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

@stephrem

 

Au lieu de faire le fayot avez vous lu ma réponse ?

 

La base, c'est d'avoir un parcours et une expérience client cohérente.

 

Il est normal que si celui-ci reçoit un sms lui disant "Vous avez une facture connectez-vous à votre espace client pour la consulter", le client cherche... un espace client, mais il faut faire 3000 recherches pour trouver une réponse "attendez il n'y en a pas encore", sur unforum, sur lequel il faut s'inscrire etc etc etc. C'est d'une simplicité franchement...

 

Revoyez vos process...

Top Contributeur
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Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

[ modifié ]

Je ne fais pas le fayot mais il n'est pas dur de se connecter à l'espace client. 

 

Peut être n'êtes vous pas assé doué??!!

 

Quand on va sur l'espace client mais qu'on a pas ou plus le mot de passe, on fait simplement mot de passe oublié pour le reçevoir!!!

 

DadiMi74 n'a pas eu de souci de parcours. 

Mini sosher
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Inscrit : ‎28-06-2017

Re: Impossible de se connecter à l'espace client SOSH

Bonjour
Mon code pin est bloqué on me demande donc le code puk que je n'ai plus mais que je peux récupérer par téléphone au numéro indiqué mais lorsque j'appelle on me demande un code confidentiel qui se trouve sur les factures.
J'essaye donc d'accéder a mon espace client mais n'ai plus le code je réinitialise mais on menvoi le code sur mon téléphone mais n'y ai pas accès.
Comment faire ?
Merci pour votre réponse
J'ai bien vérifié mes mails indesirables mais pas de code.
Je suis en galère depuis 3 jours 🙏🙏🙏🙏
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