Comprendre la 1ère facture d'une offre internet (La Boite Sosh)

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Question

Comment comprendre ma 1ère facture de La Boite Sosh ?

Réponse

Vous venez de souscrire à La Boite Sosh, les points clés pour comprendre votre première facture :

Si vous souhaitez comprendre la première facture de votre offre Sosh mobile ou de votre offre Sosh mobile + Livebox, consultez nos pages dédiées.

- Mise en service de l’offre : 15 jours après la souscription.
- Emission de la 1ère facture : quelques jours après la mise en service de l’offre.
- Contenu de la 1ère facture :

•  Abonnements, forfaits et options payables d’avance pour deux  périodes :

      1. La période écoulée, de la mise à disposition de l’offre à la première facture (montant  calculé au prorata de 3 à 15 jours),
      2. La période mensuelle à venir,
• Frais ponctuels de mise en service (dans certains cas),
• Communications décomptées ou facturées pour la période écoulée.
  
  

*Remarque : le montant de la première facture est généralement supérieur à celui d’une facture courante car :                                                                                                                                 

- les abonnements, forfaits et options payables d’avance sont facturés à la fois  pour la période écoulée et la période à venir,

- il y a des frais de mise en service que l’on ne retrouve plus dans les factures suivantes.

Les sujets abordés dans cette page :

La 1ère facture en quelques mots

1ère page de la facture : la synthèse

2ème page et les suivantes : abonnements, forfaits, options et communications

                                                                            
 
La 1ère facture en quelques mots 

1. Numéro et date de la facture.
   2. Informations générales : offre, références et coordonnées.
   3. Total des montants à payer : abonnements, forfaits, options et autres usages.
   4. Répartition des sommes entre Orange et les autres fournisseurs.
   5. Information pour nous contacter et aller dans votre Espace client.
   _____________________________________________________________________
2. Abonnements, forfaits et options, payables d’avance pour la période à venir.
   7. Abonnements, forfaits et options pour la période écoulée, de la mise à disposition de votre offre et la première facture (de 3 à 15 jours), calculés au prorata temporis.*
   8. Communications et autres consommations, auprès d'Orange et d’autres fournisseurs, décomptées ou facturées pour la période écoulée de la mise à disposition de votre offre à la première facture.
   9. Frais ponctuels de mise à en service de votre offre.*

* Ces lignes disparaissent des factures suivantes. Cela explique pourquoi la première facture peut être d’un montant supérieur à celui d’une facture courante.

 
 
1ère page de la facture : la synthèse

En page 1 de votre première facture : la somme totale à régler avec sa date de paiement ou de prélèvement.

 

Le montant total à régler comprend :

• Les  abonnements, forfaits et options pour les deux périodes de votre première facture : période écoulée depuis la mise en service de votre service et période à venir.
• Les autres usages pour la période écoulée : communications en dépassement ou hors forfaits, achats ponctuels ou frais divers.

Sous le bloc montant à régler, une seconde répartition du montant de votre facture :

• Le total auprès d'Orange : abonnements, communications, achats et frais divers facturés par et pour Orange.
• Le total auprès d’autres fournisseurs (par exemple éditeurs de services) différents d'Orange.
   

Page 2 et suivantes

En page 2 et suivantes : les totaux auprès d'Orange et d’autres fournisseurs sont détaillés.

Pour le total auprès d'Orange :

Les abonnements, forfaits et options sont présentés en deux parties :

1. La facturation pour la période à venir, un mois complet, que vous retrouverez dans vos factures courantes.
2. La facturation pour la période écoulée, propre à la première facture, calculé au prorata temporis (de 3 à 15 jours).

 
Suivent les communications incluses, en dépassement ou hors forfait pour la période écoulée,

… et les achats ou prestations ponctuels : dans cet exemple, il s’agit de frais d’installation experte de la Livebox et de frais d'accès au réseau fibre pour une maison individuelle  qui n'a jamais été fibré.