Re : Le point sur vos ideés, avec Matthieu Tanguy, directeur marketing Sosh

[Anthony]

Vous avez été nombreux à nous demander plus d'explications sur la mise en oeuvre de vos idées pour Sosh. Désormais, un membre de l'équipe fera régulièrement le point sur les évolutions de Sosh et répondra aux questions fréquemment posées par les participants à Sosh Ideas.

Aujourd'hui, Matthieu Tanguy, directeur marketing de Sosh revient en vidéo sur nos réponses à vos demandes concernant le bridage, les alternatives étudiées en matière de fair use et le bilan de deux mois de co-création. Deux mois au cours desquels Sosh a déjà connu nombre d'évolutions grâce à vos contributions (gamme mobile, édition spécial, offre de parrainage, appli Sosh Lite..).

N'hésitez pas à réagir à cette vidéo, Matthieu est prêt à vous apporter toutes les précisions nécessaires. Et pour ceux qui veulent en savoir plus sur ce que vous réserve Sosh pour les mois qui viennent, rendez-vous demain soir au meet-up : la Sosh e-Team répondra à toutes vos questions !

[Dr.X]

OK, on a compris pour l'édition spéciale, mais ça exclut encore tous ceux qui ont besoin de plus de 2h en téléphone! Pourquoi ces plus gros contributeurs (ils paient plus par mois à la base que ceux qui sont à 19.90, rappelons que la téléphonie, ce sont essentiellement des couts fixes) sont écartés d'office du bénéfice d'une telle offre? Merci à Mathieu Tanguy d'expliquer ce choix de discrimination et ce qu'il reproche à ses clients les plus profitables....

[moucham]

Je comprend pas... ceux qui ont besoin de bcp d'appel ils vont chez B&U non ?

[Dr.X]

@ Moucham: ils vont chez B&You si Bouygues est présent dans leur coin et s'ils sont pas trop regardants, question débit de la DATA. Le réseau Orange est supérieur aux 2 autres, globalement, et encore plus chez moi: Bouygues ne passe quasiment pas, ni à la maison ni au boulot.... Orange passe moyen... c'est l'inconvénient d'habiter dans un coin sympa!

[L'original]

T'as essayer SFR? :smileytongue: Ya des coins ou ça passe et ou ça ne sature pas :smileyvery-happy:

64kbps,:smileyvery-happy: autant laisser bloqué! Bref, c'est l’édition spéciale ou rien. En somme, vous n’êtes pas pres de voir les autres forfaits "fair user", parce-que ça rapporte du fric, si il y a toutefois des pigeons pas très regardant qui tombent chez Sosh en premier :smileywink:

[chubb]

Ce que j'ai compris c'est vous avez l'édition spéciale si vous voulez de la data, point barre.

Si vous avez besoin de plus de voix et bien tant pis.

Mais si la consommation moyenne est de 200 Mo , cela ne leur coute rien de nous mettre 2 Go.

Pour l'instant l'offre Sosh me convient plus ou moins mais si un autre opérateur me donne plus et bien j'irai.

C'est aussi frustrant d'avoir un smartphone et de devoir tout couper pour ne pas consommer, les push, cloud,se servir au minima du gps, les notifications, les appels Voip etc, chercher des hot spot Orange introuvables.

[Luron]

Ce que je croyais avoir compris, c'est que Sosh s'adressait à une clientèle assez grosse consommatrice de data mais pas trop de voix. Dans ce créneau, Sosh est unique. Le petit consommateur de data va plutôt chez B&You, et le très gros consommateur sur les forfaits haut de gamme ou pro de SFR ou Orange.

Apparemment, la clientèle a l'air un peu différente de ce que je croyais : 200 Mo/mois, ça fait sourire. Je consomme environ 250 Mo/semaine avec mon SGS2 et je suis loin d'être un addict du mobile. Par chance, je bouge assez peu depuis plusieurs mois et suis principalement connecté en WiFi (salles de réunion, maison, hotspots Free dans Paris). Si je devais faire des déplacements en voiture ou en train, je ferais exploser le 1 Go.

[mgt76]

Merci de vos explications. Etant ancien client Orange, je ne comprends pas pourquoi nous avons autant de difficultés pour avoir un mobile avec une offre de remboursement.

Un client SFR ou BY arrive chez vous et vous lui offrez x€ de remise sur un mobile et pas les clients orange migrants chez vous?

Nous avons l'impression de ne pas être pris en considération par SOSH.

Avez vous une réponse à cette question?

J'ai été dans le 1er à migré de chez orange vers SOSH et donc je vous est confiance, mais j'ai l'impression que la confiance ne fonctionne pas dans les 2 sens. Déjà que initialement, les offres mobile étaient TRES TRES réduite et en plus pas d'offre pour nous??

Merci

[ziv]

Perso, j'ai un iPhone avec push activé et que j'utilise en data environ une heure matin et soir dans les transports (en wifi à la maison et au boulot). Les 1Go suffiront sans problème... Cela dit, je regarde rarement des vidéos ou la TV en 3G (en EDGE, on peut oublier) et le téléchargement d'appli peut généralement attendre que je sois à portée d'un réseau Wifi...

@chubb, tu suggérais de mettre 2Go à tout le monde. Le fair use est justement là pour éviter les abus, qu'un petit groupe de clients s'accaparent une grosse partie des ressources réseau...

[MatthieuSosh]

Bonjour à tous,

quelques éléments de réponse:

@Dr.X et Moucham. Nous avons privilégié un forfait avec 2h d'appels pour 3 raisons:

- une forte demande de la communauté pour des forfaits avec plus de data et moins de voix

- la possibilité de proposer un prix plus attractif avec 2h d'appels qu'avec des appels illimités

- une plus grande complémentarité avec la gamme actuelle: les forfaits 5h et 24/24 disposent déjà d'un accès internet 1 Go (certes bloqué)

Mais nous avons bien noté votre souhait de généraliser ce fair use à l'ensemble de la gamme

@L'original: tout à fait d'accord sur le 64Kbits/s. Mais je vous invite à regarder le fair use pratiqué par les différents acteurs positionnés sur le même segment que Sosh.

@ chubb: avec 1 Go de data, vous pouvez vous lâcher, pas besoin de "couper" les applis/ services. Vous avez jeté un oeil à la réglette? www.sosh.fr/Home/DisplayOfferEstimation

@ Luron: c'est une moyenne. Mais effectivement de nombreux clients font comme vous pas mal de wifi.

@ mgt76: Nous avons aujourd'hui une limite technique, sur laquelle nos équipes techniques travaillent d'arrache-pied, qui nous empêche de proposer un mobile aux clients qui migrent depuis une offre Orange. Ceci étant, nous avons élargi aux clients Orange, sur suggestion de la communauté, l'offre de réduction réservée aux clients pré-inscrits le mois précédant le lancement. Loin de nous l'idée de défavoriser les clients venant d'Orange. Bien sûr, dès que ces clients pourront acheter un mobile, ils bénéficieront eux aussi des offres de réduction liées aux mobiles.

[L'original]

@Matthieu Sosh: j'ai bien compris cela, que les 3 opérateurs historiques ne sont que dupliquer les uns sur les autres, et c'est bien ce qui est regrettable! Aucun d'entre vous ne se démarque... Tant qu'à faire, pourquoi ne pas vous associer pour ne faire qu'un opérateur, et vous partager le butin...? A la rigueur  ça ferait plus honnête qu'une fausse "concurrence".

[maxmad]

J'aprrécie grandement le temps pris par MathieuSosh pour nous répondre à travers cette petite vidéo ....  Ca donne un coté plus convivial et plus sympa qu'un post sur un forum ....

Maintenant la seule chose que j'attends c'est la réaction de Sosh lorsque Free sera sorti du bois .... Est  ce qu'ils sauront être à l'écoute très rapidement de leur communauté pour ne pas les perdre et proposer des tarifs attractifs .....

Pour l'heure attendons ....  

[mgt76]

Merci de cette réponse MatthieuSosh mais je vous précise que je me suis pré-inscrit sur le site de SOSH avant la date limite; J'ai complété le formulaire, et fait mon inscription. Cependant, je n'ai pas pu profiter de l'offre de remboursement lorsque j'ai souscrit à SOSH car je n'avais rentré mon adresse email dans le champ réservé sur le site sur la page principale du site.

Pour faire simpe, une "pré" inscripion avec juste l'entrée de l'adresse email sur votre site suffisait pour avoir un remboursement lors de la souscription du contrat mais l'inscription complète ne suffisait pas.

J'ai laissé plusieurs messages sur le forum pour expliquer qu'un "vrai" inscription était toujous mieux, qu'un simple saisie d'un mail. Et j'avais expliqué que la communication autour de cette offre de remboursement n'était vraiment pas clair et que beaucoup d'entre nous qui allaient vous rejoindre ont été laiser par ce manque d'information.

Pour ma part, j'ai perdu l'offre de remboursement pour les nouveaux clients inscrits avant la date d'ouverture de SOSH et j'ai également perdu l'offre de remboursement de 90 € sur le samsung galaxy S2 que je devait prendre chez vous et donc que je n'ai pas acheté.

Avez vous une réponse?

[@ced@]

J'ai bien apprécié cette petite vidéo. Très bonne initiative de votre part. J'ai d'ailleurs été agréablement surpris de voir apparaître une de mes suggestions pendant la vidéo. Pour ce premier forfait fair usé j'étais un peu septique mais le prix tranche en sa faveur (22.90€ c'est un bon point) et je pense le prendre des demain. Si je peux me permettre, j'aimerais bien que le forfait à 39.90€ soit décliné en une version supplementaire allégée en data (500 mo) avec une baisse de son prix bien entendu. Pourquoi ne pas créer une édition limitée? Comme vous le dites si bien dans votre interview les clients consomment en moyenne 200 Mo par mois donc pensez à tous ces petits consommateurs de data qui aiment appeler sans compter.

[ziv]

Je pense que ceux qui passent leur temps à appeler en ont moins pour utiliser l'internet mobile et inversement...

Donc, faire un forfait "gros consommateur voix" et "gros consommateur data" à la fois est probablement une faute de bon sens...

Le forfait édition spéciale va dans le sens du "gros consommateur data" (je me range dans cette catégorie même si 30 minutes de voix me correspondrait encore mieux !). Un forfait 24/7 allégé en data (donc moins cher), comme le premier prix de B&You, correspondrait probablement plus à ceux qui appellent beaucoup...

[AQWzsx]

Juste par curiosité, vous faites quoi avec vos smartphones pour utiliser autant de data??

Pour ma part je dépasse difficilement les 200Mo, même avec la syncro permanente des mail/agenda et tout un tas d'autres applications...

[L'original]

La lessive, cuisine et tout... :smileyvery-happy: Nan mais avec nos smartphone on s'informe, on recherche, on communique, on répond aux mails,... Rien d’extraordinaire, mais suffisent pour dépasser largement le fair use. Pour 200MO/mois tu dois pas avoir beaucoup d'applis connectées et de mails... :smileyhappy:

Je donne mes stats du mois en cours...

Navigateur web : 1522,3MB

Market : 174,3MB

Hotmail : 226,7MB

Badoo :smileytongue: : 368,7MB

Et divers applis entre 5 et 25 MB...

[chubb]

Et en plus c'est vrai: j'ai mes appli recettes de cuisine:smileywink:

Plus trouver son chemin etc.....

[pierrot09]

Pour moi et je me répète ce forfait est un bon "petit" début mais moi 2 h ne me suffise pas... et c'est regrettable ! et je ne pense pas être le seul 😉

[pierrot09]

en plus et ça c'est vraiment étrange mais la consa data explose j'ai fais 5 forfaits iphone ou smartphone les 8 derniers mois et c'est la première fois ou je dois couper le réseau tous les soirs sinon je me retrouve avec 1go mangé en 1 semaine. Mais là, j'accuse personne.

[MatthieuSosh]

@mgt76 on regarde ton dossier on revient vers toi bonne soirée