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Re : le premier meet up sosh , j'y étais

           sosh titre 2.jpg
   

J’arrive, quasiment toute l'équipe est présente.
Ma première réaction: waw ils sont nombreux , il y'a un vrai staff chez sosh .              

 

Assez facilement je commence à discuter avec des responsables
qui ont envie de connaître mon expérience client , et moi de relever les points positifs et négatifs de l'offre .
Puis nous sommes tous conviés à la réunion .     

                                                               

Déjà on remarque un point important: ici on est à la cool, esprit sosh oblige , grande mixitée
et liberté d’expression sont de mise entre le staff et les clients, c'est ce qui est très appréciable .     


On commence par une petite présentation de l'équipe puis rapidement les questions client.
j'ai donc évoqué le service client , l'offre et la data .           

                            

Niveau service client sosh reconnait avoir été débordé, victime de son succès
mais à pris soins de relever toutes nos idées pour l'améliorer .    

 

Nous avons lancé l’ idée de créer un meilleur faq et de regrouper l'assistance
pour ne plus avoir d'un côté le chat technique  et de l'autre le chat commercial . 

 

Puis viens la discution de l'offre.
J'ai proposé l'idée d'une 4ème offre qui elle serait complément personalisée ,
le débat fut plutôt animé mais l’idée fut notée. 

 

 Sosh nous a aussi questionné très clairement sur notre usage de la data:
faut- il couper la data ou la baisser quand on arrive à la fin?                 


Là le débat fut également très animé les avis partagés. 

J'ai proposé que la data non utilisée soit reportée le mois d'après .    

                                                      

Après cette petite réunion qui ressemblait plus à un partage d'idées  plutot qu’à une réunion d'entreprise.
Nous avons mis des doudounes et des gants pour discuter dans un bar de glace . 

 

Excités par cette expérience, nous sommes entrés dans le sas tel des explorateurs,
concept très intéressant où l’on reconnait bien l'esprit décalé de sosh .                            
    

Je suis parti pendant le bar de glace ayant un impératif, mais serais bien resté plus longtemps . 

                                                                              

En conclusion, je dirais que sosh n'est pas un opérateur qui impose les offres, mais bien une équipe ouverte
qui cultive l'idée que c'est au client de faire évoluer l'offre et qui de plus est originale.  

 

J'espère qu’ à l'avenir il y aura d’autres manifestations de ce type,
car pour moi être chez un opérateur décalé et ouvert , c'est une belle avancée .                                                     

 

 Merci a sosh pour ce moment , à bientôt pour d'autres aventures .

8 Commentaires

cyberjuju a écrit :

Nous avons lancé l’ idée de créer un meilleur faq

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Ça n'en prend pas le chemin d'après ce que j'ai pu lire aujourd'hui. Certes, Mireille fait de l'abattage en créant de multiples entrées dans la FAQ. Mais la qualité des réponses n'est pas au rendez-vous.

Je plussoie Luron, les premieres FAQ étaient moins nombreuses certes, mais plus abouties, j'ai moi même relevé plusieures anomalies, quand ce n'est pas carrement hors sujet...

Je viens de poster une "idée" pour faire en sorte que la communauté puisse participer aux FAQ, en corrigeant celles qui semblent imprécises ou en suggérant de nouvelles...

 

Sosh Meet up #1 , j'y étais aussi :Content:

 

C'est clair que l'ambiance étais super décontractée et ça c'est bien cool. L'expérience a été très enrichissante pour moi, notament pour les retours de l'appli Sosh Lite.

 

J'en ai retenu que les possesseurs de WP7 / BlackBerry sont jaloux de ne pas avoir d'application (bisoux à @LenaLeRolland :Content: ), qu' il serait bien de pouvoir tchater avec un conseiller  (@jesaisplusqui ) et d'autres remarques comme pouvoir créer une idea ...etc ...

Ca nous aide vraiment ce genre de retours, c'est super. Vu la fermeture des validations de l'apple store, la mise à jour risque de paraitre en janvier.

 

En tout cas MERCI Sosh pour cette super soirée !

 Allez zou, au boulot.

(au passage, on me dit dans l'oreillette que l'application a besoin de supporters pour notre concours donc n'hesitez pas a en parler autour de vous :Content:  1 téléchargement = 1 point)

Merci pour le compte rendu, très sympa ... mais ... comment dire ...  Je ne voudrais pas flinguer l'ambiance youkaidi youkaida mais ... tu ne vas tout de même pas me dire que qqun croit réellement que Sosh - Orange va développer quoi que ce soit "juste " parce que ses clients l'ont demandés et  PAS parce que le centre de brainstorming commercial à dit qu'il fallait faire telle ou telle offre parce  que la concurence proposait CA et qu'il fallait donc sortir une offre pour contrer la concurence ...  

Djorb a écrit :

tu ne vas tout de même pas me dire que qqun croit réellement que Sosh - Orange va développer quoi que ce soit "juste " parce que ses clients l'ont demandés et  PAS parce que le centre de brainstorming commercial à dit qu'il fallait faire telle ou telle offre parce  que la concurence proposait CA et qu'il fallait donc sortir une offre pour contrer la concurence ... 

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Celà, nous ne le saurons pas avant un moment ! La "maison FT" a beaucoup changé ces dernières années.

 

Bien malin qui saurait deviner les intentions réelles de la DG ! Tout ce que nous savons à l'heure actuelle, c'est que les moyens déployés pour l'instant sont très limités en termes de SI et de staff. Mais qui peut dire si Sosh est juste une réponse marketing dans l'urgence à B&You et à la menace Free, ou au contraire un "laboratoire expérimental" ? Si Didier Lombard était encore aux commandes, je donnerais une forte probabilité à l'hypothèse du "laboratoire expérimental". :smileywink: Mais j'ignore qui est le vrai "père" de Sosh.:smileyvery-happy:

Bonsoir,

Tout nouvel abonné Sosh je veux rester optimiste et croire que Sosh va être à l'écoute de ses clients.

Les offres étant sans engagement de toute façon ils savent à quoi s'attendre sinon...

 

Ah au fait il y a aussi un Ice Bar à Bordeaux... donc le prochain meet up vous savez où le faire...

moi aussi j'y été et aprés c'était resto

 

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