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Appel impossible depuis l'Europe

Sosher occasionnel
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Appel impossible depuis l'Europe

Bonjour,

 

J'ai depuis plusieurs mois un Nokia Lumia 530 et un forfait Sosh bloqué.

L'option "Communiquer depuis l'étranger" est activée.

 

Je me suis déplacée la semaine dernière en Allemagne et en Autriche mais mon téléphone n'a pas trouvé de réseau disponible tout au long de mon déplacement. Même en recherchant manuellement un réseau téléphonique depuis mon mobile. Impossible donc d'envoyer ou recevoir appels téléphoniques et SMS.

 

Je dois repartir prochainement et j'aimerais pouvoir téléphoner. Je vous remercie pour vos consels et retours d'expériences pour m'aider à résoudre mon problème.

Merci

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Re: Appel impossible depuis l'Europe

Bonjour @VeroMo

D'après vos indications, vous devriez pouvoir utiliser votre mobile a l'étranger.
Un forfait 4,99 BLOQUÉ devait être rechargé avant le 18 mai, ce n'est plus le cas.
Contactez un conseiller par e-chat en cliquant sur ce lien puis en renseignant l'objet de votre demande.

http://assistance.sosh.fr
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Re: Appel impossible depuis l'Europe

Bonjour @VeroMo

 

avez vous activé l'itinérance lors de vos déplacements ?

 

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

Sosher occasionnel
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Re: Appel impossible depuis l'Europe

[ modifié ]

Bonjour, merci @stephrempour votre réponse.

Oui j'ai bien activé l'itinérance même si celle-ci concerne a priori plutot l'accès à internet et non l'utilisation des SMS et appels téléphoniques.

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Re: Appel impossible depuis l'Europe

@VeroMo

Quand avez vous souscrit ce forfait Sosh ?
Sosher occasionnel
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Re: Appel impossible depuis l'Europe

Bonjour @rolandK,

 

En février de cette année.

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Re: Appel impossible depuis l'Europe

@VeroMo

Contactez le tchat,qu'ils regardent la ligne.
Sosher occasionnel
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Re: Appel impossible depuis l'Europe

[ modifié ]

Ok, merci @rolandK, je vais essayer de contacter le chat dès que possible. Je mettrai à jour cette discussion en fonction de leur retour. Merci encore pour le temps que vous m'avez consacrée.

Bonne journée.

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Re: Appel impossible depuis l'Europe

@VeroMo

Ok,faites le plutôt le matin.
Bonne journée
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Re: Appel impossible depuis l'Europe

@VeroMo

 

Si l'itinérance n'est pas activé vous ne pourrez pas passer d'appels ni envoyer de SMS. 

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