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difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

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Sosher junior
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difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

[ modifié ]

Bonjour,

 

Je rencontre toujours des difficultés pour me connecter aux réseaux suisses, et cela depuis plusieurs semaines déjà.

 

  • Swisscom : connexion refusée
  • Sunrise : connexion ok mais au bout d'un moment je perds le data
  • Salt :  connexion ok mais débit catastrophique, pas de 4G  j'ai du Edge

 

Est ce que tout les problèmes ont été résolus ou reste il encore des problèmes en cours ?

 

Est ce qu'un conseiller est disponible pour qu'on regarde de plus près pour ma ligne svp ?

 

merci d'avance


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Accepté par l'auteur du sujet erkan.avsar
‎20-11-2017 15:41
Webconseiller
Envois : 967
Inscrit : ‎04-07-2013

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Bonjour,

Je viens d'effectuer une MAJ sur votre ligne.

Merci de faire un arrêt/marche du mobile puis de tester.

G-rom

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Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Aspirant Top contributeur
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Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Bonsoir @erkan.avsar,

 

Avez-vous bien activé l' itinérance sur votre mobile quand vous êtes en Suisse ?

 

Voir ce lien pour mieux comprendre ce service.

 

Je reste à votre disposition si besoin. Smiley heureux

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

IT | Client Sosh depuis peu, aspire à aider au mieux les autres Sosher

Peace, ReSsan Smiley heureux

Si cela fonctionne pour vous, merci de cliquer sur le Pouce Rose en bas de ce message & de valider le message, afin de pouvoir transformer cette réponse en solution pour les personnes concernées ! Thks Smiley très heureux
Sosher junior
Envois : 10
Inscrit : ‎04-09-2017

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Bonjour,

 

oui oui bien entendu que l'itinérance des données à l'étranger est activé.

 

Je me suis peut être mal expliqué dans mon post initiale, j'ai le forfait depuis plusieurs mois déjà.

Tout fonctionnait bien mais depuis quelques semaines il y a des problèmes de connexion sur les réseaux suisses.

 

Je voulais contacter le service client et je me suis rendu compte que d'autres personnes avaient le problème et que Sosh était en train de regarder le problème.

 

Mais aujourdhui je constate que le problème persiste, d'où mon message.

Webconseiller
Envois : 714
Inscrit : ‎29-03-2013

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Bonjour @erkan.avsar,


Avez-vous essayé de connecter votre mobile aux différents opérateurs, Swisscom, SALT ou SUNRISE ?


Sabrina Webconseillère

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Sosher junior
Envois : 10
Inscrit : ‎04-09-2017

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Bonjour Sabrina,

 

oui comme décrit dans mon post initiale :

 

  • Swisscom : connexion refusée
  • Sunrise : connexion ok mais au bout d'un moment je perds le data
  • Salt :  connexion ok mais débit catastrophique, pas de 4G  j'ai du Edge

 

aujourd'hui la connexion semble mieux tenir, mais le signal est faible, une seule barre de réception, alors qu'au centre de Genève on capte plein pot habituellement

Webconseiller
Envois : 714
Inscrit : ‎29-03-2013

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

@erkan.avsar,


Désolée, je ne vois pas votre post initial. Afin de me renseigner, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et n° de mobile.


Pouvez-vous m'envoyer, également, des tests de débit lorsque votre mobile est connecté à chacun des ces opérateurs, svp ?


Sabrina Webconseillère

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Sosher junior
Envois : 10
Inscrit : ‎04-09-2017

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

merci, je vous ai tout envoyé par MP
Webconseiller
Envois : 9 457
Inscrit : ‎15-10-2012

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Quel est le mobile utilisé?


PhilippeG

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Sosher junior
Envois : 10
Inscrit : ‎04-09-2017

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

mon smartphone est un Samsung Galaxy S8+

Solution
Accepté par l'auteur du sujet erkan.avsar
‎20-11-2017 15:41
Webconseiller
Envois : 967
Inscrit : ‎04-07-2013

Re: difficultés pour se connecter aux réseaux Suisses

Bonjour,

Je viens d'effectuer une MAJ sur votre ligne.

Merci de faire un arrêt/marche du mobile puis de tester.

G-rom

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