Bonjour,
Je commence à perdre patience avec Sosh. J'ai souscrit à deux lignes téléphoniques les 4 et 5 décembre 2024, et il a fallu 17 jours pour valider les pièces justificatives demandées. Or, je suis déjà client Sosh depuis 4 ans, ce qui est franchement inacceptable !
Ensuite, en raison d'un problème lors de la souscription, je n'ai pas pu effectuer la portabilité. Un message d'erreur indiquait qu'une portabilité était déjà en cours. Sur X (anciennement Twitter), on m'a conseillé de souscrire au forfait à 7,99 € avec 130 Go, avant la fin de l'offre, en me précisant qu'il serait possible de réaliser la portabilité jusqu'à 59 jours après la souscription.
J'ai donc fourni la demande de portabilité, ainsi que mes informations RIO et le numéro de téléphone requis, le 20 décembre 2024. On m'a informé que la portabilité serait effectuée le 30 décembre 2024.
Cependant, à moins de 48 heures de la date prévue, je n'ai toujours pas reçu de SMS de Bouygues Télécom, ni d'information concernant la portabilité (le SMS habituel précisant la date et l'heure de l'opération). Bouygues me confirme également qu'aucune demande de portabilité n'a été reçue de la part de Sosh. Je n'ai reçu aucune information de Sosh à ce sujet. Votre service client sur l'application Sosh me dit ne pas avoir de demande de portabilité et sur X, on me dit que si.
Aujourd'hui, comme cela s'était produit lors de la souscription, on me dit que la date n'est plus certaine. J'ai attendu 10 jours pour rien. Je paye pour deux forfaits sans bénéficier de la portabilité promise, et je ne suis même pas sûr que la demande ait bien été traitée.
Dans le passé, lors d'une autre souscription chez Orange, la portabilité avait pris 3 jours. Ici, cela a duré 10 jours, et maintenant l'incertitude persiste, et je continue de payer.
Je souhaite savoir ce qu'il se passe concrètement avec mon contrat et pourquoi je suis ainsi pris pour cible depuis plusieurs semaines. Ma patience a des limites.
Je demande l'activation immédiate de la portabilité de mon numéro de Bouygues Télécom vers Sosh, comme cela m'a été promis.
Bonjour,
Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant la gestion de ma souscription et de la portabilité de mon numéro chez vous. Voici les points problématiques que je souhaite mettre en lumière :
1. Frais d’activation de la carte SIM
Les frais d’activation de 10 € sont bien plus élevés que chez des concurrents comme Bouygues Telecom, qui les facturent 1 €. Ces frais ont été prélevés dès le premier jour, en plus du premier mois d’abonnement, alors que je ne peux même pas utiliser mon forfait, mon numéro n’étant pas encore porté.
2. Manque de transparence et promesses non tenues
Mon principal reproche concerne le manque d’honnêteté dans les informations communiquées. On m’a assuré que la portabilité serait rapide, mais cela n’a pas été le cas. Dire au client qu’une procédure sera rapide alors qu’elle ne l’est pas relève d’un manque de transparence, voire d’une pratique trompeuse pouvant être interprétée comme de la publicité mensongère.
Je suis conscient que je suis hors délai pour une rétractation, mais ce n’est pas là le problème. En tant que client, je préfère qu’on me donne une estimation honnête ou qu’on admette une incertitude, plutôt que d’annoncer des dates approximatives qui ne sont pas respectées.
3. Problème de gestion de la portabilité
Vous m’avez indiqué que la portabilité ne pouvait être effectuée que dans un délai de 59 jours après la souscription. Je suis actuellement à 22 jours et je constate toujours des retards. Je ne comprends pas pourquoi chez Orange et Sosh, on ne propose qu’un choix de dates sur 10 jours, contrairement aux 3 jours imposés par la loi en France et respectés par vos concurrents.
Je souhaite également rappeler que, selon les informations en ligne et les conseillers du chat, il y a eu des contradictions sur les délais et le traitement de mes documents. Comment puis-je faire confiance à ces informations quand les premières promesses n’ont pas été tenues ?
4. Pourquoi ce message est public
J’ai choisi de faire cette réclamation de manière publique afin qu’un conseiller Web prenne rapidement en charge mon dossier. En règle générale, j’ai remarqué que les problèmes sont mieux et plus vite traités publiquement que lorsqu’ils sont gérés en privé (DM), car ils préfèrent éviter la mauvaise publicité. Cela dit, mon objectif n’est pas de nuire, mais simplement d’obtenir une réponse et une solution satisfaisantes.
5. Conclusion
Je suis client chez Sosh depuis plusieurs années et, globalement, satisfait. Cependant, je trouve cette situation limite et frustrante. Je demande simplement plus d’honnêteté et de clarté dans les échanges avec vos conseillers. Cela éviterait les malentendus et renforcerait la confiance des clients.
Dans l’attente d’une explication et, je l’espère, d’une solution rapide à ce problème, je vous remercie par avance pour votre retour.
