Portabilité de mon numéro mobile ou fixe
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Restitution de matériel (04/08/2020)

Si vous avez reçu des relances pour restituer votre matériel internet, alors que vous aviez déjà fait le nécessaire, nous vous conseillons de contacter un conseiller Sosh par chat.

 

Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Double contrat mobile et portabilité non effectuée

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Bonjour,

 

J'ai un réel soucis et j'aimerai joindre le service client !


Lorsque j'ai souscrit mon contrat j'ai demandé la portabilité de mon numéro qui devait être effective le 08 novembre. En attendant la portabilité, sosh m'a envoyé ma nouvelle carte SIM et un numéro de téléphone temporaire. 
Il y a 3 jours j'ai reçu une deuxième carte SIM et un sms m'indiquant que suite à ma demande la portabilité ne se fera plus. Hors je n'ai jamais demandé une telle chose ! 

Aujourd'hui je me retrouve donc avec 2 contrats sosh (que je n'ai pas demandé) et mon contrat chez mon ancien opérateur. 

Je refuse de payer 3 lignes de téléphone alors que je n'en ai jamais fais la demande ! 

Comment puis-je faire pour contacter le service client car l'erreur vient de leur part et non la mienne !

5 réponses
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Bonjour @Edeniita

Pouvez vous toujours appeler avec la ligne de votre ancien opérateur ? 

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Bonjour @Edeniita1 

 

Sosh est une offre 100% en ligne.

Les conseillers sont joignables via echat ou twitter. Ils interviennent également sur le forum, dans lequel cas il faut attendre qu'ils vous proposent leur aide.

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-e...


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Bonjour,

 

Oui je peux toujours appeler avec la ligne de mon ancien opérateur.

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Je suis d'accord sur le fait que ce soit une offre 100% en ligne, mais il y a deux semaines j'avais pu contacter un conseiller directement au téléphone. 

Je veux juste qu'un conseiller prenne contact avec moi pour régler ce problème, car je n'ai pas l'intention de payer 3 forfaits simultanément alors que je n'en ai pas fait la demande.

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Bonjour @Edeniita1 

 

Une réponse vous a été donnée dans mon message plus haut pour les moyens de contact.


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