Il m'est arrivé exactement la même chose... J'ai appelé exprès le service client pour qu'il m'indique la marche à suivre, et on m'a dit cela. J'espère que Sosh saura rectifier son erreur.
Voici mon histoire détaillée :
Voici la chronologie des faits.
J'étais chez BnYou.
Le 22 Nov, j'ai souscrit au forfait Sosh à 8,99e pour 100go. On m'annonce une portabilité de mon numéro au 3 Décembre.
La semaine suivante sort un forfait sosh à 7,99e spécial Black Friday avec 130go.
J'appelle le service commercial de Sosh le 29 Novembre et demande à ce qu'on me bascule plutôt sur ce nouveau forfait étant encore en période de rétractation.
On me dit qu'il faut d'abord que je me rétracte du forfait à 8,99e, et que je rappelle ensuite.
C'est ce que je fais, je me rétracte du forfait à 8,99e et rappelle 2h plus tard le service commercial.
On me dit que tout est bon, je souscrit au forfait Black Friday à 7,99e, et on m'indique ma nouvelle date de portabilité au 10 Décembre, et on me précise aussi de ne pas activer la 1er carte sim, d'attendre l'envoi de la 2e.
Jusque là tout va bien.
Le 2 Dec, je reçois un SMS qui me confirme que la portabilité aura bien lieu le 3 Décembre !! Quoi !!??
J'appelle le service commercial, pour leur préciser que ma portabilité pour le nouveau forfait doit avoir lieu le 10 Décembre et pas le 3 Décembre. On me dit que tout est en ordre, que le sms doit être un sms automatique.
Cependant, hier, le 3 Décembre, la portabilité a eu lieu par erreur et mon numéro BnYou s'est désactivé, je n'ai plus de forfait, et comme je n'ai pas activé ma carte sim du forfait à 8,99e comme indiqué par vos services, je n'ai plus rien. Plus de forfait, plus de numéro, plus de data.
Je ne sais pas quoi faire.
La bonne portabilité doit avoir lieu le 10 Décembre, mais je ne serai plus chez BnYou à cette date là...
Pourriez vous voir avec votre service technique pour que la portabilité se fasse sur le nouveau forfait à 7,99e ? Le 10 déc ou même avant (le temps que j'active ma nouvelle sim, la 2eme, pas encore recue)
Sinon quelles sont mes possibilités ?
Serez vous en capacité de conserver mon numéro ?? Et me fournir un forfait dans l'intervalle... Je ne suis plus joignable, je n'ai plus de numéro, plus de data, rien... De retour dans les années 80 !
J'attends avec impatience votre réponse.
