Numéro provisoire toujours actif sur iphone - remplacement SIM payant !

[starev]

Bonjour,

Suite à la portabilité de mon numéro j'ai utilisé le numéro provisoire qui est toujours actif quand j'envoie des messages ou appelle, avec mon iPhone.

J'ai essayé la méthode décrite dans d'autres discussions (mettre l'ancienne SIM, désactiver Facetime et iMessage, réinitialiser les réglages réseaux, etc) mais ca ne règle pas le problème...

Je suis allé dans une boutique Orange (Paris 18 rue duhesme) et il faut que je paye 10 euros pour remplacer la SIM !

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ? C'est la première fois que j'ai ce problème et Orange devrait au moins remplacer ma SIM gratuitement !

Cordialement,

Stéphane.

[PhilippeG]

Bonjour @MarineRush ,

Pouvez vous faire les manipulations ci dessous et me dire si ça résoud leproblème sur le compte de votre copine?

1/ sauvegarder vos données sur iTunes, 2/ effacer l’appareil (et donc le détacher de votre compte iCloud), 3/ effectuer une restauration.

PhilippeG

[streiff]

Bonjour

meme probleme j'ai fait toutes les manipulations decrite mais le numero provisoire reapparait des que que je remet la carte sim donc pour c'est un probleme chez mais impossible de les joindre deçu de vleur service apres vente

[G_remy]

Bonjour @streiff 

Si aucune des manipulations n'a fonctionné, je vous invite à procéder à un renouvellement gratuit de carte SIM depuis votre espace client ou dans l'une de nos boutiques Orange.

jey