@labougeotte a écrit :
Bonjour @KLM101223
Avez-vous fait une mise à jour logiciel de votre téléphone ?
Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.
Bonsoir @labougeotte,
A ma connaissance il n'y a pas eu de mise à jour, mais comme elles se font automatiquement, je ne m'en suis pas forcément aperçu.
J'ai déjà contacté l'aide par chat 2 fois.
La première fois il m'a été dit que le problème venait de Samsung, qu'il fallait attendre la prochaine mise à jour peut-être jusqu'à fin juin !!! Je suis en zone blanche et les appels wifi sont mon seul moyen de recevoir des appels et des SMS quand je suis chez moi. Du coup on m'a conseillé de changer de portable et de changer de marque !!!
J'ai appelé Samsung qui m'a dit que le problème venait de l'opérateur car les appels wifi sont un service proposé par l'opérateur. Samsung m'a conseillé de rappeler mon opérateur Sosh en lui demandant de désactiver puis de réactiver les appels wifi sur mon mobile.
La 2e conseillère Sosh que j'ai eu en chat a fait un forçage en me demandant d'attendre de 24 à 48 h en regardant de temps en temps si le service est rétabli (en éteignant et rallumant mon portable) ; si ce n'est pas le cas il faudra que je fasse une nouvelle tentative en réinitialisant mon mobile. Pour le moment toujours rien mais il n'y a pas encore 24 H.
Je voulais surtout savoir si d'autres membres de la communauté ont le même problème que moi en ce moment. Et comment ils l'ont résolu, s'ils l'ont résolu.
Merci d'avance et bonne soirée
@KLM101223
