Portabilité non effective et deux contrat en cours

[Julether]

Bonjour,

J'avais demandé la portabilité pour le 15/02/2020, et à ce jour l'ancienne ligne est toujours active avec l'ancien opérateur (sfr), et la nouvelle ligne chez sosh avec le numéro temporaire est active elle aussi.

Toute deux fonctionnent très bien (sms, appel, internet...)

mais le problème est bien là : la portabilité ne s'est pas effectuée, et mon ancien contrat chez sfr n'a pas été résilié.

Que puis je faire ?

Je vous remercie !

[labougeotte]

Bonjour @Julether 

Prendre contact avec un conseiller via echat pour vérifier si vous avez bien donné le bon RIO.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[stephrem]

Bonjour @Julether

Êtes vous sur de la date de portabilité ? 

Vous n'avez pas résilié sfr vous même ? 

[Julether]

Bonjour,

je vous confirme que je n'ai pas résilié mon ancien abonnement (j'avais lu que Sosh s'occupait de cela lors de la portabilité)

et que la date de portabilité était bien censée être le 15 février 2020 j'ai vérifié le mail de bienvenue.

[stephrem]

bonjour 

C'est peut être une erreur de RIO dans ce cas. 
Il faudrait le vérifier et contacter le tchat. 

[AnneClaire_D]

Bonjour @Julether,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone, adresse postale, référence commande en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anne-Claire

[Julether]

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@stephrem  a écrit :

bonjour 

C'est peut être une erreur de RIO dans ce cas. 
Il faudrait le vérifier et contacter le tchat. 

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Je vous remercie , en effet c'est fort probable