Bonjour,
Je me suis abonné à Sosh le 14/06/2018 et la portablité de mon numéro Bouygues était prévue le 25/06/2018.
Je devais être prévenu par SMS selon le mail de Sosh reçu le 16/06/2018 mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu et la portabilité est non effective.
Quand je regarde l'avancement de ma commande dans mon espace client, il est indiqué :
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
A présent :
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client
Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
Et si cela ne fonctionne pas,
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour @JudgeCornelius ,
Je vous propose mes services.
N'hésitez pas à me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné et ce, afin que je puisse accéder à votre dossier.
@Chamalow je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une douce et agréable journée 🙂
AlexE
Bonjour @JudgeCornelius
Je suis navrée des désagréments rencontrés mais le service qui gère les portabilités de numéros a noté sur votre dossier qu'il vous avisait par SMS du rejet de cette portabilité.
Avez-vous demandé la portabilité de votre numéro chez un autre opérateur en parallèle ?
Nous restons à votre disposition.
Vynie.
