Résolu : Portabilité - pas de réseau

Dhalia74 · ‎11-12-2018

Bonjour à tous,

La portabilité de mon numéro a bien été effectué comme prévu aujourd'hui entre 15h et 19h, mais je n'ai pas de réseau du tout.

Il y a juste "Orange F".

Ma carte SIM a bien été activé dès réception comme indiqué via le site internet.

Merci pour votre aide.

Bonne soirée.

Dhalia

Chamalow · ‎11-12-2018

Bonsoir @Dhalia74

As-tu redémarré ton téléphone ? Si oui et que cela ne fonctionne toujours pas demain, refais une activation comme indiqué ci-dessous:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Chamalow · ‎11-12-2018