Portabilite et numéro temporaire permanent

[rodbeck]

Bonjour,

Ma portabilité était prévue pour aujourd’hui le 11/10/2018 entre 15 et 19h mais je dispose toujours de mon numéro temporaire à 20h43

J'ai essayé de redémarrer mon téléphone à de multiples reprises, également de le laisser éteint 5 minutes mais rien n’y fait.

le numéro cible est bien affiché dans mon espace client, et ma carte SIM est bien activée.

ma carte SIM précédente a été désactivée 

un conseiller peut-il redémarrer la portabilité ?

merci

[Chamalow]

Bonsoir @rodbeck

As-tu un Iphone ?

[rodbeck]

Bonsoir,

Oui je possède un iPhone.

[Chamalow]

@rodbeck

Si le numéro temporaire reste en mémoire sur iPhone

Désactive iMessage et Face Time de tous les appareils Apple synchronisés avec le même numéro

Remplace la Sim par une autre (par exemple par celle de ton ancien opérateur)

Entre le code PIN de cette Sim

Fais une réinitialisation des paramètres réseau

Remets la sim Sosh

Réactive iMessage et Face Time

[rodbeck]

J'ai effectué les opérations demandées, sans changement. Le numéro affiché dans les paramètres est toujours le numéro temporaire, et les SMS et appels le confirment.

[rodbeck · Accepted solution]

Bonjour,

Voici ce qui a fonctionné:

1. Désactiver iMessages
2. Désactiver Facetime
3. Changer le numéro dans Paramètres > Téléphone > Mon numéro
4. Réactiver iMessages et Facetime

Merci.

[Ohsoch]

Bonjour,

Vous avez pu résouvre le problème?

J'ai le même sujet et ca fait 5 mois. alors payer les 2 forfait, j'en peux plus.

Service client absent... j'ai ecrit par le service client, tcahté 2 fois avec eux.. les conseillés on décidé de coupé fils de la discussion à chaque fois ..

Je pense envoyer ma résiliation.

Merci de votre aide

[malia]

Bonjour @Ohsoch.

Pouvez-vous me préciser votre demande ?

Bonne journée.

malia.