annuler
Activer les suggestions
La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Problème portabilité

Or09
Sosheur occasionnel

le ‎16-09-2018 18:35

Bonjour,
Je suis passée de Free à Sosh en demandant la portabilité de mon numéro. Celle ci aurait dû se faire hier entre 11h et 15h et depuis je n'ai plus rien, je ne peux ni appeler, ni envoyer des sms et bien sûr pas d'Internet, je reçois juste quelques appels.
J'ai contacté le service client hier en fin d'après-midi voyant que je n'avais aucune nouvelle, et la seule réponse que j'ai eu c'est qu'il fallait que j'attende 2h et éteindre et rallumer mon téléphone, se que j'ai fais et sans résultats (en sachant que je n'ai même pas mon numéro client)
Pouvez vous m'aidez ?
Cordialement
0 Likes
8 réponses8

lesnox
Top Contributeur

le ‎16-09-2018 18:49

Bonjour @Or09,

 

Question bête mais il faut que je la pose, tu a bien activer ta carte sim avant la portabilité ?

 

Lesnox


Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

HONOR Magic 4 Pro / HONOR Watch GS3 / Samsung Galaxy Tab A7 / Sosheur heureux avec Forfait mobile à 19,99€ et boîte Sosh à 24,99€ Avec option TV (Frontalier entre la France et l'Allemagne) / Netflix !!


0 Likes

Or09
Sosheur occasionnel

le ‎16-09-2018 20:03

Bonjour @lesnox,

Non justement, je l'ai su après que j'aurais du faire l'activation avant la portabilité mais pourtant le conseiller qui m'a répondu m'a dit que ma ligne était active
0 Likes

lesnox
Top Contributeur

le ‎16-09-2018 20:10

La ligne oui mais pas forcément la carte sim :VisageTriste: essayer de faire un point avec un conseiller sur le tchat demain.

Lesnox

Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

HONOR Magic 4 Pro / HONOR Watch GS3 / Samsung Galaxy Tab A7 / Sosheur heureux avec Forfait mobile à 19,99€ et boîte Sosh à 24,99€ Avec option TV (Frontalier entre la France et l'Allemagne) / Netflix !!


0 Likes

JaziaA
Webconseiller

le ‎17-09-2018 09:01

Bonjour @Or09 


Afin de vous apporter mon aide merci de m'envoyer en message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.


JaziaA

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

0 Likes

JaziaA
Webconseiller

le ‎17-09-2018 09:59

@Or09 


Je suis intervenue sur votre ligne, merci de redémarrer votre mobile et tentez de passer un appel.


JaziaA

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

0 Likes

Or09
Sosheur occasionnel

le ‎17-09-2018 10:41

@JaziaA

Merci beaucoup ma ligne marche correctement maintenant.

Or09
0 Likes

JaziaA
Webconseiller

le ‎17-09-2018 10:47

@Or09 


Parfait, je suis ravie pour vous.


Bonne journée.

JaziaA

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

0 Likes

Chris9432
Sosheur occasionnel

le ‎17-09-2018 16:51

Bonjour,

 

je n'ai compris qu'au moment de la tranche horaire de la portabilité (15h - 19h) qu'il fallait que j'active la carte SIM.

ce que j'ai fait.

mais pour le moment le numéro provisoire ne fonctionne pas : pas d'appel entrant ni sortants possible. pas d'envois sms possible. je reçois des sms mais je ne peux pas les voir.

ce qui fait que je ne suis joignable par aucun moyen et je ne peux joindre personne non plus.

 

pouvez-vous m'éclairer sur la portabilité de mon numéro ainsi que sur l'activation de ma ligne ?

 

en vous remerciant,

0 Likes