Résiliation contrat

[Aurélien501]

Bonjour,

J ai résilié mon contrat sosh mobile + box suite au passage à la fibre. J'ai contacté par tchat un conseiller qui m'a confirmé ma résiliation avec un délai de 10 jours. Le conseiller m'a affirmé que la résiliation sera automatique après activation de ma nouvelle carte sim (transcription de la conversation avec le conseiller à l'appui). Cependant je me suis rendu compte que sosh m'a basculé vers un forfait orange essentiel sans mon accord!!! Et je suis toujours prélevé! Pourtant j'avais demandé la portabilité de mon mobile, pas du fixe. Comment faire pour se faire rembourser et arrêter ce basculement vers orange sans mon accord?