appel sortant bloqué suite portabilité

[jocbr]

je recois des appels mais impossible d'appeler.  Impossible d'activer la carte sim car le numéro provisoire n'est plus actif depuis portaibilité et le code d'activation est envoyer en sms sur ce numéro.. je tourne en rond.

[lesnox]

Bonjour @jocbr,

avez-vous tenter d'éteindre et de rallumer le téléphone suite à cet portabilité ? Si oui je vous encourage à chatter avec un conseiller pour voir ce qui peut bien clocher

Bonne journée.

Lesnox

[jocbr]

oui j'ai éteint et rallumé. comment je peux tchatter avec un conseiller ? 

[lesnox · Accepted solution]

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[Chamalow]

Bonsoir @jocbr

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

[anassosh]

Bonjour jocbr,

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

 Tapez votre question sur la loupe : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

NB : Après une portabilité, des services sur votre mobile ne sont pas fonctionnels à savoir le cas que vous avez, vous n'arrivez pas à émettre des appels, c'est simple, contactez le sercice echat de sosh comme indiqué en haut et demandez la suppression de l'option ''Interdiction d'appels sortants'', éteignez et redémarez votre mobile et tout fonctionnera.

Cordialement.

[eltaval]

meme choses pour moi apres inscription et et changer le sim depuis 06/06/2018 je recu les appels sms mais je ne peux pas appeler ou envoyer sms ou naviger internet jusuqu'a aujourd' hui. arrive pas de contacter les conseiller

eltaval

[ElzaD]

Bonjour @eltaval,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne,

- Numéro de client

Cordialement.

ElzaD