eSim "Mon numéro" différent de celui conservé via portabilité

[iCedric]

Bonjour à tous,

j'ai récemment migré de BT vers Sosh pour bénéficier de l'eSIM. J'ai récupéré mon ancien numéro via portabilité.

Quand on m'appelle sur ce numéro aucun problème. Quand j'appelle c'est bien ce numéro qui est affiché.

Par contre l'iPhone affiche dans la gestion eSim "mon numéro" un numéro différent en 07 xx xx xx xx.

Je ne peux pas le modifier.

Le problème c'est que toutes mes communications iMessage se font via ce numéro (que personne ne connait dans mon entourage). C'est celui qui est affiché, parceque c'est le numéro de la eSim.

Comment se fait il que le numéro eSim ne soit pas celui porté. Comment corriger le problème?

Quelqu'un a t'il le même problème.

Merci!!

iCédric

[MrGhost]

Parfait merci cela fonctionne parfaitement bien 

bonne journée 

[buzztic85]

Bonjour, j'ai suivie la procédure pour réactiver la esim :

1. demander un changement de e-sim,
2. récupérer le code par sms
3. supprimer la esim
4. sauf que je n'ai plus de QR code à scanner pour entre le numéro et que le site ne me fournis pas le qr code !

Je suis bloquer par sosh car le site ne veux pas me fournir de QR code et me demande d'aller en boutique Orange sauf que c'est bloqué pour les utilisateurs !

Pouvez m'aidez ?

[PhilippeG]

Bonjour @buzztic85,

Avez-vous toujours besoin d'assistance pour l'activation de votre esim ?

PhilippeG 

[buzztic85]

Merci pour votre reponse . J’ai du appeler le service client et aller dans une agence Orange. En gros, je n’avais de carte SIM sosh car c’était une portabilité. On ne peut créer ou renouveler une eSIM que pendant les deux semaines juste après la portabilité. Du coup, ayant fait la portabilités en mai je ne pouvais plus créer la e-sim aujourd’hui 😕 . Le service client a été très sympathique et m’a créer une carte SIM en boutique.

bonne soirée 

[PhilippeG]

Je suis ravi que le problème soit résolu.
Depuis votre espace client, vous pourrez repasser en eSim si vous le souhaitez, car il n'y a pas de délai.
Voici le lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Je vous souhaite une bonne soirée.

PhilippeG