Portabilité de mon numéro mobile ou fixe
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Restitution de matériel (04/08/2020)

Si vous avez reçu des relances pour restituer votre matériel internet, alors que vous aviez déjà fait le nécessaire, nous vous conseillons de contacter un conseiller Sosh par chat.

 

Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

la portabilité prends combien de temps?

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Bonjour,

 

Je suis dans le même cas, je suis toujours avec un numéro temporaire, je n'ai aucune visibilité sur la date à laquelle la portabilité se fera, le statut depuis plusieurs jours est "incident en cours de résolution".

 

Pouvez vous me donner un statut clair ? Je ne peux pas garder ce numéro qui est sensé être temporaire.

 

Dans l'attente d'un retour rapide.

 

Cordialement

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Bonjour @e


Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ? 


Alexandra

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Idem pour moi portabilité prévu ce jour entre 15 et 19 h et toujours rien , je ne.vais pas pauer deux opérateurs je vzis résilier direct ici

 

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Bonjour @brunoall,


Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client


AlexandreK



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Bsr AlexandreK 

Il suffisait juste d'être patient 30 min de plus , j'avais hate de quitter Reglo mobile que je me suis laissé emporter . Je vous remercie d'avoir réagi aussi rapidement .

Bonne soirée .

Bruno

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Bonjour @brunoall,


Merci pour votre retour.


Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour,

 

J'attends la portabilité de mon numéro depuis le 5 septembre (SFR vers Sosh). Nous sommes le 10 et toujours rien. Impossible d'avoir des informations claires et précises sur mon espace client, si ce n'est que la nouvelle puce est active (merci, mais en attendant je paie 2 forfaits à cause de votre retard). Impossible d'avoir un numéro pour vous joindre, une adresse mail ou même un bot. 

La situation est assez inconfortable, mon téléphone est mon outil de travail, je dois donc avoir sans cesse la puce Sosh sur moi, ce n'est pas pratique du tout !

 

Ce serait peut-être sympa de penser à une UX/UI différente au passage ? Tout est top quand on veut souscrire ou acheter, pas de soucis, par contre, quand on veut suivre sa commande ou contacter quelqu'un, c'est pas ça ! L'UX est en option pour vos clients ? 

 

Merci de votre retour que j'espère rapide !

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Bonjour @juliettepop,


Je tiens à vous rassurer, nous avons effectivement détecté une anomalie sur les demandes de portabilité de numéro depuis quelques jours.


Afin de vérifier si vous êtes affecté par ce défaut ponctuel, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les informations suivantes, en message privé.


--- Votre nom, prénom, adresse postale, le numéro que vous souhaitez porter et éventuellement le numéro provisoire.


En attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.


Pascal A

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Bonjour,

 

J'ai le même problème que @juliettepop de Free vers Sosh, la porta n'est pas faite.

 

On fait comment je paye maintenant deux factures Free et Sosh???

 

Merci pour votre aide

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Bonjour @Matou801,


Je suis navré de ce désagrément, un dysfonctionnement informatique est la cause de la non prise en compte de la portabilité.


Je vais contacter le service dédié afin qu'il vous propose une date de portabilité la plus proche possible.


Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les informations suivantes, en message privé.


--- Votre nom, prénom, adresse postale, votre numéro provisoire, votre numéro porté ainsi que la référence de votre commande (si vous l'avez conservé).


Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V



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