portabilité - Appels sortants + sms interdits + pas de 4G suite à déplacement hors U.E

[ThomasA57]

Bonjour, 

Je suis parti en voyage hors U.E (Australie) récemment et j'ai eu la déconvenue de voir les appels sortants; les sms sortants et la 4G  de mon telephone perso bloqués. 

En revanche, les sms et appels entrants lors de mon déplacement et depuis mon retour fonctionnent. Donc la portabilité est correcte. 

Mon retour en U.E et France n'a rien changé au probleme. 

Etant client récent, j'ai pensé que le fait que je n'avais pas créé de procuration de mon numéro à mon compte orange, c'eut été la raison du blocage. Mais ce n'est pas le cas. J'ai fait plusieurs fois le diagnostic en ligne mais impossible de débloquer la situation. 

Pour information; je me trouve actuellement au Luxembourg, et mon telephone pro est sous reseau Orange. Donc aucune perturbation locale due au reseau. Mon perso capte egalement le reseau Orange en ce moment meme.

Quelle est la marche à suivre?

Merci d'avance pour vos réponses. 

[G-rom]

Bonjour @ThomasA57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

[ThomasA57]

Bonsoir

Le probleme est en phase de resolution. J'ai contacté un conseiller en ligne et après consultation de mon dossier, le blocage a été effectué car une pièce manquait à mon dossier personnel.

[G_remy]

Bonjour @ThomasA57 

Merci de votre retour, sachez que nous restons à votre écoute si besoin.

Passez une agréable journée.

Jey