portabilité

[lolonafnaf]

Bonjour,

je suis partie de chez sosh et j'ai demandé la portabilité de mon numéro. Le souci est que mon numéro n'est plus actif chez sosh. Comment demander à le réactiver pour que le nouvel opérateur puisse faire cette portabilité.

merci pour votre aide

[rolandK]

Bonjour @lolonafnaf
Pourquoi le numéro n'est il plus actif chez Sosh ?

[lolonafnaf]

Bonjour,

Mon forfait s'arrêtait le 1 mars. J'ai enlevé la carte sim et j'ai entré la carte sim du nouvel opérateur.merci pour votre aide.

[rolandK]

@lolonafnaf
Lors de la souscription chez votre nouvel opérateur, il fallait renseigner le numéro RIO et demander a garder votre numéro.
Il ne fallait pas résilier vous même auprès de Sosh.
Vous deviez recevoir un sms des 2 opérateurs , vous confirmant une date de portabilite.
A cette date , votre sim Sosh devient inactive et vous pouvez utiliser pleinement votre nouveau forfait avec l'ancien numéro.

Reprenez tout cela, et dites ce que vous avez fait.

[lolonafnaf]

bonjour,

J'ai demandé la portabilité et également je leur ai donné mon numéro rio. Et maintenant , ils me répondent qu'ils ne peuvent pas faire la portabilité car mon numéro n'est plus actif chez sosh. Pourtant , avec les éléments donnés, je pense qu'il pouvait. il me conseille de contacter sosh pour qu'il ré-active ma ligne et qu'il puisse ainsi faire la portabilité.

Merci encore pour votre aide

[rolandK]

@lolonafnaf
Ok c'est plus clair.
Mais pourquoi votre ligne est résiliée ?

[lolonafnaf]

Bonjour,

Il s'agissait d'un forfait mobile + livebox. Donc quand j'ai résilié , ils ont fait ( je pense tout en même temps).

[rolandK]

@lolonafnaf
Alors contactez un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
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