portabilité

[sofirama]

Bonjour,

Impossible de recevoir messages et appels depuis que la portabilité a été faite (le 29/01/2021)

En revanche, je peux émettre......

Quelqu'un a une idée ?

Merci.

[stephrem85]

Bonjour @sofirama 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[sofirama]

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Oui j'ai vu ça et je contacterai l'assistance dès demain.

Merci  @stephrem85 

[Thierry-G]

Bonjour@sofirama ,

Avez-vous contacté l'assitance pour résoudre votre problème ou pas encore?

Thierry-G

[sofirama]

Oui. Le deuxième assistant que j'ai contacté a déterminé que c'est un problème de carte sim.

[Thierry-G]

Bonjour @sofirama ,

Et va t-il vous envoyé une carte Sim ou allez vous la commander sur votre espace client ou la chercher en boutique Orange?

Thierry-G

[sofirama]

Il me l'envoie.

[PhilippeG]

Bonjour @sofirama ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG