Activation TV orange

[pierre171945]

Bonjour,

Mon abonnement stipule que je dispose de l'option TV orange, pourtant lorsque j'installe l'application sur mon iPad et rentre mes identifiants, j'ai pour commencer un "pop-up" qui m'indique que mes identifiants ne donnent pas accès à l'option TV et ensuite une erreur A31.

J'ai à nouveau vérifié mon abonnement et je dispose bien de l'option TV ...

Quelqu'un peut-il me dire si je dispose bien de cette option et si oui comment l'activer SVP ?

P.S. J'ai lu les sujets du forum se rapportant à mon problème et aucun d'entre eux ne le résolvait.

[Max_C]

Bonjour @petitbambou37 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

[Kal09]

Bonjour

Moi aussi j'ai la même problème - souscrit à l'offre mobile + Livebox mis pas d'acces au TV. Dans mon espace client il dit "Votre offre TV actuelle : Appli TV d'Orange" ... mais accès réfusé avec mes identifiants sur l'appli et sur mon ordinateur.

Quelqu'un peut m'aider svp?

[Kal09]

Ha! C'est résolu (par moi )

J'ai découvert qu'il faut utiliser son adresse de messagerie, pas son numéro mobile, pour acceder à l'appli TV - je croyais que les identifients seraient les mêmes que ceux du compte client Sosh ... mais apparément pas. J'espère que ça peut aider des autres nouveaux Soshistes!

[monty64200]

Bonjour,

Même soucis avec l'application TV, la clé TV alors ue j'ai les options bouquet et accès sur mon forfait SOSH.

Pourriez-vous m'aider?

[ClaudineM]

@monty64200 

Bonjour, êtes-vous bien identifié avec votre adresse de messagerie principale via l'application clé TV ?

Claudine

[monty64200]

@ClaudineM

Justement l'applicatio ne reconnait pas mon mail personnel, ni le mail orange.fr qui m'a été attribué.

[ClaudineM]

@monty64200

Pouvez-vous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé afin de consulter votre dossier ? 

Claudine

[monty64200]

@ClaudineM Merci, c'est envoyé en MP!

[monty64200]

@ClaudineM vous avez reçu?

[monty64200]

toujours pas de solution donc? Encore un opérateur qui vend des produits sans les rendre utilisables pour ses clients?