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Formulation correcte dico Sosh

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Bonjour

par curiosité je voulais des renseignements sur Air box Sosh....

ma demarche :

Forfaits mobiles

Le reseau 4 G

Le dico Sosh du réseau

Vivez une expérience mobile optimale avec Sosh

Et la grosse surprise ( eh oui )

forfait internet mobile 5 Go à19,99€ forfait internet mobile 10 Go à 24,99 €

qu ´en pensez vous ??? Merci.

Statut :

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Relation Client

Support

Statut :

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Le forum est un moyen intéressant pour proposer une base de connaissance mais ce n'est pas adapté pour du support utilisateur. Les échanges sont trop long 1 à 2 échanges par jour pour résoudre un problème c'est juste trop lent. Le système de messagerie privé c'est exactement pareil. Donc selon moi vous devriez plutôt :
-utiliser un logiciel de call tracking plutôt qu'un forum
-proposer un chat avec des conseillers en direct
-un doodle like pour programmer une intervention plutôt que des messages privés, puisqu'à ce stade je risque d'avoir un rdv dans 3 mois!

Ça vous permettra de mieux suivre vos tickets, d'être plus efficaces et de faire perdre moins de temps à vos clients.

Statut :

Bonjour,

-Le forum répond à certains besoins visiteurs qui y trouvent des informations précises et pertinentes, tout en échangeant avec le reste de la communauté ou des webconseillers dans les cas où la réponse recherchée ne serait pas déjà présente. En ce sens il a toute son utilité.

-En cas de demande de support nécessitant une mise en relation plus rapide avec un Webconseiller (par chat ou par téléphone pour des cas spécifiques d'urgences), tout se passe via Aide&Contact.

-concernant la programmation des interventions, celle-ci se fait assez naturellement par chat,

Bonne journée,

Sébastien

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