rss.livelink.posts-in-node

Multiples erreurs de souscription (nom erroné, RIO bloqués) + demande de geste commercial

Lilie66 — Sat, 03 Oct 2026 20:54:34 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à la Fibre et à 3 forfaits mobiles chez Sosh, mais mon dossier est un parcours du combattant depuis le début. La conseillère au téléphone a fait une erreur d'orthographe sur mon nom de famille (en séparant mon nom composé), ce qui a bloqué la fusion de mes contrats. De plus, j'ai subi d'énormes galères avec la portabilité des RIO et les numéros provisoires sur les 3 téléphones, devant tout régler par moi-même.

Lors de notre échange au téléphone, la conseillère m'avait clairement indiqué qu'un geste commercial sur mes frais de mise en service de la fibre serait appliqué au vu de ma forte fidélité, puisque je venais de souscrire à la fois à internet et à 3 forfaits mobiles. Le tchat automatique me le refuse aujourd'hui.

Au vu de toutes ces erreurs techniques de votre côté et du temps que j'ai dû passer à réparer mon dossier, je demande qu'un Webconseiller reprenne mon compte en main pour valider ce remboursement de 39 € sur ma prochaine facture.

Merci d'avance pour votre aide humaine.

[Activation eSIM] Impossible de recevoir le SMS de confirmation (Numéro provisoire expiré)

bienvenuesosh — Sat, 03 Oct 2026 20:10:08 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire une offre Sosh, mais je rencontre un problème bloquant pour l'activation de mon eSIM.

Lors de la commande, un numéro provisoire a été enregistré. Malheureusement, il s'agissait d'une carte eSIM d'un autre opérateur qui vient d'expirer, et je n'ai plus accès à ce numéro pour recevoir le SMS de confirmation à 6 chiffres.

N'ayant plus de numéro français actif pour l'instant, je ne peux pas valider l'eSIM.

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider à mettre à jour mon numéro de contact ou me dire comment procéder dans cette situation ?

Merci d'avance pour votre aide !

Bien cordialement

Re: Migration vers le forfait à 10,99 euros impossible

chantoine — Sat, 03 Oct 2026 19:23:50 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de hasard. Les offres évoluent au gré de la concurrence, qui baisse avec la perspective de la disparition d'un opérateur et d'autres facteurs.

Les prix ont sensiblement remonté ces derniers mois, et par ailleurs les chargés de clientèle n'ont plus accès aux anciennes offres sur leurs outils : tout est verrouillé en interne.

Re: Besoin de migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh avec Livebox 6

chantoine — Sat, 03 Oct 2026 19:17:12 GMT

Toujours autant donneur de leçons.

Tu ne cherches pas à comprendre,tu critiques.

L'opérateur peut avoir développé 2 gammes pour un tas de raison : coût des composants, mise en concurrence ou redondance des fournisseurs (composants ou concepteurs).

Et au final ne pas souhaiter balancer les stocks de celle que tu juges moins performante / dépassée.

Tout simplement.

Re: Non intervention de l'exploitant XPfibre

ivan772 — Sat, 03 Oct 2026 18:18:49 GMT

Bonjour,

En effet j'ai bien eu un mail comme je décris dans mon message d'origine stipulant que c'est bouché entre 2 chambres de tirage sans pour autant en connaitre l'origine. J'ai même eu plusieurs mails d'Orange me stipulant plusieurs fois que c'était le côté privatif dans mon terrain et que les travaux étaient à ma charge, puis lors d'un des derniers échanges toujours avec Orange, on me dit qu'il s'agit du côté privatif hors de ma parcelle et qu'effectivement le trottoir est à la charge de l'exploitant normalement, donc XPfibre. Mais encore un dernier mail me dit que ce n'est pas XPfibre !!!! mais que c'est la collectivité locale de la ville qui sont garant des installations SFR(XPfibre) alors qu'Orange a demandé une intervention XPfibre le 13/08/26 selon mon interlocutrice !!!. De son côté la mairie malgré mes relances ne semble pas vouloir intervenir et me dit que mon adresse n'est pas éligible à la fibre selon ce que leur a dit XPfibre alors qu'elle est disponible sur votre site ainsi que sur le site de l'exploitant (XPfibre) et sur de nombreux FAI. XPfibre de son côté me demande d'effectuer directement les travaux en passant par une entreprise sans passer par la case mairie. Cela dure depuis 3 mois et c'est assez déconcertant. Il n'est pas question que je paye une entreprise pour intervenir sur la voirie avec tout l'argent que nous donnons aux impôts, aux FAI, à l'exploitant qui récupère surement quelques choses, etc... J'attends encore une réponse de la mairie à mon mail transmis le 01/10/26 pour réfléchir sur les suites à donner. En espérant avoir été clair surtout que je ne vous parle que des échanges que j'ai eu par mails ou par téléphone avec ces 3 protagonistes, mais si je devais parler des échanges tchat avec Sosh, c'est les 12 travaux d'Astérix.

Bonne soirée

Re: Besoin de migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh avec Livebox 6

Stav_B — Sat, 03 Oct 2026 18:13:02 GMT

chantoine ,

toujours aussi sympa ...

il n'est pas interdit de comprendre ce que l'on nous vend ...

et si mes questions te gènent , tu n'es pas obligé de répondre ... même si tu es 'top contributeur' (ce qui semble te faire gonfler les chevilles ...ou la tête... )

Re: Double facturation changement de box

Rippack24 — Sat, 03 Oct 2026 17:52:12 GMT

Pourquoi 10 jours cela fait 1 mois que j'ai la fibre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dans 10 jours cela ne sera plus 18 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vous vous moquez du monde !!!!!!!!!!!!!!

Je veux un nouveau contact du service réclamation.............

Je vous ferai un message tous les jours....

Re: Déménagement fibre – étage incorrect (ETG0 vs ETG1) – besoin de vérification

BrandonO — Sat, 03 Oct 2026 17:49:10 GMT

Bonsoir zeryon123,

Pour répondre à votre souhait et à votre besoin de déplacer votre prise optique, la prestation "Forfait câblage simple, déport de prise avec déplacement compris (Fibre) / Câblage simple intérieur, déport prise Fibre - prise existante fonctionnelle" est bien la solution. Son tarif (en vigueur au moment de ce message) est de 115€ (TTC).

Nous ne pouvons faire aucun lien entre la facturation de cette prestation ou une quelconque annulation ni même une réduction de cette dernière et la situation que vous avez rencontrée en début d'année. Cette dernière ayant pu, elle et indépendamment, éventuellement faire l'objet d'un dépôt de réclamation.

On reste pleinement disponibles pour vous accompagner dans la prise de cette prestation si, in fine, vous le souhaitez 🙂

Brandon

Re: Passage de La Boîte Sosh Fibre 30,99 € à 24,99 €

ziv — Sat, 03 Oct 2026 17:35:11 GMT

Bonjour,

Ça peut être proposé aux cas par cas, suivant des critères automatiquement déterminés, non divulgués et pouvant changer du jour au lendemain. Donc à toi de voir combien de temps tu veux attendre, ou si le prix payé est important pour toi au point d'aller à la concurrence pour avoir un "prix du marché".

Re: Migration vers le forfait à 10,99 euros impossible

PatObjat19 — Sat, 03 Oct 2026 17:37:17 GMT

Merci Anthony pour votre réponse.

Bon, je constate que l'on fait des propositions pour appâter et que l'on est ensuite pas capable (soit disant) de les tenir !.

L'offre à 10,99 euros existe depuis au moins le 21 août 2025 et était encore valable le 4 juin 2026, dates figurant sur les documents que l'on m'a fait parvenir lors de mon passage chez Sosh , c'est donc une belle stabilité de cette offre ... et comme par hasard ... elle n'existe plus maintenant que je remplis les conditions de "déjà cliente" pour y souscrire !!

Ne serait-il vraiment pas possible de reconsidérer l'offre que peut me faire Sosh ?

Merci d'avance et bonne soirée

Cordialement,

Patricia ****************

[EDIT : Merci PatObjat19 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre

Online — Sat, 03 Oct 2026 17:08:45 GMT

Bonjour Valentin__B

Je vous ai déjà répondu le 30/09/2026.

Cordialement

Re: Connexion internet

Max_C — Sat, 03 Oct 2026 17:03:01 GMT

Bonsoir Yan339-

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre Livebox est actuellement connectée à 944 / 819 Mbps. Ce débit est bien conforme à votre éligibilité.

Vous rencontrez des lenteurs sur un équipement particulier ?

Dans un premier temps pourriez-vous réaliser une remise à zéro de votre Livebox ?
Pouvez-vous tester votre débit en Ethernet ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: Sosh et Digipost

Christellebois — Sat, 03 Oct 2026 16:43:43 GMT

J'étais en train de tenter de récupérer mes factures sosh sur digiposte et je n'y arrivais pas.

Votre post m'a bien éclairé merci.

C'est dommage de devoir baisser la sécurité du compte sosh pour automatiser la récupération de facture.
Il faudrait pouvoir générer une mot de passe application pour ce type de besoin (clé api ID). A voir si ca évolue dans le temps.

Re: Fibre / Activation (toujours) en cours

Stéphane_R — Sat, 03 Oct 2026 16:37:39 GMT

Bonsoir XL1,

Je vois qu'un nouveau bon de restitution vous a été envoyé par mail aujourd'hui, pouvez-vous me le confirmer ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Non intervention de l'exploitant XPfibre

Cristal_K — Sat, 03 Oct 2026 16:37:06 GMT

Bonjour ivan772,

En consultant le suivi de votre commande, je constate que des travaux restent à votre charge.

Un e-mail vous a été envoyé pour vous expliquer l'origine du blocage.

D'après votre dossier, vous devez contacter la mairie ou faire appel à un artisan pour résoudre la situation.

Un nouveau rendez-vous pourra être planifié dès que ces démarches seront effectuées.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Hors-forfait appel non décroché / Forfait 15.99

Stéphane_R — Sat, 03 Oct 2026 16:32:40 GMT

Bonsoir fethi76,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Yoan avant-hier.

Si jamais vous avez de nouveau du hors forfait facturé, non légitime, pendant votre séjour, je vous invite à revenir vers nous pour faire le point.🙂

Quoi qu'il en soit, je vous confirme que le dédommagement a bien été mis en place, et viendra en déduction de votre prochaine facture.✅

Passez un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: Migration vers le forfait à 10,99 euros impossible

Anthony_do — Sat, 03 Oct 2026 16:20:13 GMT

Bonjour PatObjat19 ,

Je constate que, sauf erreur de ma part, vous avez changé d'offre d'Orange à Sosh il y a plus de trois mois maintenant.
Nos forfaits évoluant très régulièrement, ainsi que les modalités d'accès, il est malheureusement impossible de vous délivrer une offre qui n'est plus commercialisée depuis un moment.
À ce jour, le mieux que je puisse faire pour vous consiste en une offre 200 Go à 20,99 euros.
Je vous laisse revenir vers moi si vous souhaitez en savoir plus ou la mettre en place.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: adresse wanadoo

lagranel — Sat, 03 Oct 2026 16:07:13 GMT

Merci de votre réponse. Je suis restée plus d'1h30 avec plusieurs conseillers Orange et Sosh. Si sur leurs sites les termes migration ou résiliation étaient plus explicites je n'aurais pas fait l'erreur de résilier et de perdre mes adresses wanadoo. Bien à vous

Je vous transmets leurs réponses peut-être cela servira à d'autres !

Votre ligne Orange a été résiliée le 21-08. Il s'agit d'une résiliation définitive, et non d'une migration d'offre.
Dans ce cas, la règle s'applique : vos adresses Wanadoo resteront accessibles pendant 6 mois à compter de la résiliation, puis seront supprimées définitivement.
Un transfert de compte ou un rattachement de vos adresses à votre nouveau contrat Sosh n'est malheureusement plus possible à ce stade.

Ce que je vous recommande de faire avant l'expiration du délai :

Sauvegardez l'ensemble de vos mails et contacts
Mettez à jour votre adresse sur tous les services professionnels où vous utilisez actuellement vos adresses Wanadoo

Re: Double facturation changement de box

Anthony_do — Sat, 03 Oct 2026 16:06:54 GMT

Bonsoir Rippack24 ,

Je confirme qu'une résiliation de l'offre ADSL a eu lieu sans frais hier et qu'une remise de 18 euros a été appliquée ; qui viendra en déduction de la facture de clôture de compte qui devrait paraître d'ici 10 jours.
Elle devrait donc afficher un solde en votre faveur.
Si vous souhaitez plus d'informations ou des confirmations officielles, il faudra relancer le spécialiste réclamation qui suit votre dossier.
Bonne soirée.

Anthony

Re: rendez vous installation

stephrem85 — Sat, 03 Oct 2026 16:02:45 GMT

Pierrebdn1

Bonjour ???