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Multiples erreurs de souscription (nom erroné, RIO bloqués) + demande de geste commercial

Lilie66 — Sat, 03 Oct 2026 20:54:34 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à la Fibre et à 3 forfaits mobiles chez Sosh, mais mon dossier est un parcours du combattant depuis le début. La conseillère au téléphone a fait une erreur d'orthographe sur mon nom de famille (en séparant mon nom composé), ce qui a bloqué la fusion de mes contrats. De plus, j'ai subi d'énormes galères avec la portabilité des RIO et les numéros provisoires sur les 3 téléphones, devant tout régler par moi-même.

Lors de notre échange au téléphone, la conseillère m'avait clairement indiqué qu'un geste commercial sur mes frais de mise en service de la fibre serait appliqué au vu de ma forte fidélité, puisque je venais de souscrire à la fois à internet et à 3 forfaits mobiles. Le tchat automatique me le refuse aujourd'hui.

Au vu de toutes ces erreurs techniques de votre côté et du temps que j'ai dû passer à réparer mon dossier, je demande qu'un Webconseiller reprenne mon compte en main pour valider ce remboursement de 39 € sur ma prochaine facture.

Merci d'avance pour votre aide humaine.

[Activation eSIM] Impossible de recevoir le SMS de confirmation (Numéro provisoire expiré)

bienvenuesosh — Sat, 03 Oct 2026 20:10:08 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire une offre Sosh, mais je rencontre un problème bloquant pour l'activation de mon eSIM.

Lors de la commande, un numéro provisoire a été enregistré. Malheureusement, il s'agissait d'une carte eSIM d'un autre opérateur qui vient d'expirer, et je n'ai plus accès à ce numéro pour recevoir le SMS de confirmation à 6 chiffres.

N'ayant plus de numéro français actif pour l'instant, je ne peux pas valider l'eSIM.

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider à mettre à jour mon numéro de contact ou me dire comment procéder dans cette situation ?

Merci d'avance pour votre aide !

Bien cordialement

Contestation achat Internet+ non désiré — Demande d'avoir

Matsa95 — Sat, 03 Oct 2026 14:37:14 GMT

Bonjour,

Suite à un clic involontaire via le partage de connexion pour mon fils, l'option Games4Kids (2,99 €) a été souscrite le 28/08 à 14h28. L'option a été résiliée le jour même et le conseiller du chat m'avait assuré que la somme ne serait pas facturée ou serait remboursée.

Je constate que les 2,99 € apparaissent bien sur ma facture. Merci de procéder à la régularisation sous forme d'avoir sur ma prochaine facture.

Numéro de ligne : 06 4*******0

[EDIT : Merci Matsa95 de ne pas afficher de données personnelles en public].

rendez vous installation

Pierrebdn1 — Sat, 03 Oct 2026 12:51:02 GMT

Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22.

Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours.

Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.

adresse wanadoo

lagranel — Sat, 03 Oct 2026 12:09:33 GMT

"Je viens de résilier mon offre Orange pour souscrire un contrat Sosh. Mes adresses mail professionnelles sont en at.wanadoo.fr. Je demande le rattachement de mes adresses Wanadoo historiques à mon nouveau contrat Sosh actif afin d'éviter leur suppression dans 6 mois. Merci de ne surtout pas les supprimer ni les dégriller, mais bien de faire un transfert de compte à compte."

[Edit : merci lagranel de ne pas écrire en gras]

Commande iPhone 18 pro

Youss3 — Sat, 03 Oct 2026 11:24:19 GMT

Bonjour, j’ai commandé l’iPhone 18 pro le 22 septembre et déposé mes documents le 25.

J’ai reçu un mail me demandant d’envoyer ma CNI et justificatif de domicile sinon la commande sera annulée. Donc j’ai réessayé mais impossible car les documents sont toujours en cours de traitement.

Merci

Passage de La Boîte Sosh Fibre 30,99 € à 24,99 €

ClementGS — Sat, 03 Oct 2026 10:44:59 GMT

Bonjour, client Sosh avec La Boîte Sosh Fibre à 30,99 €/mois. La même offre est vendue 24,99 € aux nouveaux clients, avec une box plus récente. Le chat m'indique que le changement n'est pas encore accessible. D'autres clients ont pu basculer : est-ce possible pour moi ? Merci.

en panne depuis le 28/08

DL39570 — Sat, 03 Oct 2026 06:23:28 GMT

Bonjour, panne signalée le 28/08 à la plateforme Sosh et depuis malgré X relances et certifications que mon dossier est suivi... rien aucun rappel ni sms de Sosh ? Juste hier ct du 3900 d'orange me disant que la solution c'est prendre la fibre ? Je suis en location dans une ancienne ferme et je doute que l'installation soit réalisable sans gros trx ?? Pour moi je pense qu'un technicien pourrait trouver la solution en mutant une paire soit en transport soit en distribution et au pire des cas en changeant de point de distribution ( pc) je connais un peu le réseau cuivre.....j'aimerais que le technicien m'appelle pour essayer ensemble de trouver une solution simple ..... mais aucun ct possible...on se sent vraiment démuni ?? Quelqu'un a t'il une idée ou un ct ? ?

Numéro recyclé, SMS bancaires de l’ancien titulaire… et 18 € à payer !

Xsm — Fri, 02 Oct 2026 16:05:33 GMT

J’ai souscrit chez Sosh il y a quelques mois et le numéro qui m’a été attribué était manifestement un ancien numéro recyclé.

Depuis, je reçois régulièrement des SMS destinés à l’ancien titulaire, notamment des messages de sa banque concernant son découvert. Ce n’est évidemment pas mon problème, mais je dois régulièrement subir ces communications et perdre du temps à les gérer.

J’ai contacté le service client Sosh pour demander un changement de numéro. Le conseiller m’a confirmé que les numéros sont réattribués après résiliation, mais m’a indiqué que le changement de numéro serait facturé 18 €.

J’ai demandé une prise en charge gratuite puisque le problème vient du numéro qui m’a été attribué et que je n’en suis pas responsable. Réponse : refus.

Je trouve regrettable qu’un client doive payer 18 € pour résoudre un problème lié à l’attribution d’un numéro recyclé, surtout lorsqu’il reçoit des communications bancaires destinées à l’ancien titulaire.

Je réfléchis donc à résilier mon contrat et partir ailleurs; ce qui me permettra d'obtenir un nouveau numéro (gratuitement) et peut-être en bonus un meilleur contrat.

samsung A14 connexion internet "limitée" en point d'accès mobile

maurigil — Fri, 02 Oct 2026 15:31:08 GMT

Pourquoi ? Que faire pour rétablir le fonctionnement ?

Dates arbitraire pour un déménagement

Victoria1611 — Fri, 02 Oct 2026 14:41:05 GMT

J'ai fais une demande de déménagement aujourd'hui. Lors du passage de la commande, impossible de choisir la date de la coupure, on m'impose le 09/10, alors que je déménage le 11/10. Je me dis que je peux bien voir ça avec le service client, surtout qu'on ne me propose pas de date de passage d'un technicien pour la nouvelle prise fibre. Quelle belle erreur ! Après avoir passé plus d'1h dans le chat avec une personne complètement incompétente qui ne répond même pas aux messages, et qui n'a rien su me dire d'autre que c'était impossible parce que la commande a été validée, je découvre qu'ils ne prévoient d'activer la nouvelle ligne que le 18/10. Avec ou sans passage de technicien ? Seul l'avenir nous le dira...

1h de perdue, des dates imposées n'importe comment, un conseiller chat abonné absent, aucune réponse aux questions, évidemment, ça ne sert à rien d'essayer d'avoir quelqu'un au téléphone.

Autant annuler la demande si c'est comme cela.

Panne non réparée en attente depuis plus d’1 mois

Rudy7 — Fri, 02 Oct 2026 14:37:55 GMT

Bonjour à tous comme dit ds le titre et comme apparemment beaucoup ds le même cas suite à la rupture du câble fibre en haut d’un poteau je n’ai plus internet hors après 4 relances tchat 5rdv téléphoniques et 3 passages de techniciens constatants chacuns à la suite qu’il fallait une nacelle avec mêmes des appels chez solution 30 pour le leur repreciser à chaque coup rien ne se passe nous en sommes donc à une douzaine d’interactions en un mois à répéter en boucle le même problème avec comme seul réponse désolé pour la gêne occasionnée. je précise que je ne suis pas ds une habitation isolée ou éloignée de tout mais dans une grande ville des Yvelines. Il y a vraiment de grosses lacunes en communication et en efficacité entre ces services les demandes de nacelle sont bien précisées photo a l’appui hors les techniciens sont envoyés sans info avec leur seul camionnette constatent et rebelote. Ils ne se donnent même pas la peine de rappeler pour un nouveau rdv donc obligé à chaque fois de les relancer. Que faut-il donc faire pour avoir enfin accès à un sav digne de ce nom ?

Migration fibre

Bicoeur — Fri, 02 Oct 2026 13:45:31 GMT

Bonjour, je suis actuellement cliente Sosh avec une offre ADSL et mon logement est bien éligible à la fibre.

je souhaite passer de mon offre ADSL actuelle à la fibre Sosh.

le problème est que ,depuis plusieurs mois, lorsque je tente de faire cette modification depuis mon espace client, j’arrive systématiquement sur la page :

»désolé, cette page est momentanément disponible. »

j’ai réessayé à de nombreuses reprises sans succès.

j’ai également contacté le 3976, mais je suis systématiquement renvoyée vers le site Sosh et donc vers la même page indisponible. Je suis donc dans une boucle qui m’empêche simplement de passer à la fibre.

je vous demande donc qu’un conseiller Sosh prenne directement en charge ma demande et procède à la migration de mon abonnementADSL vers la fibre.

je ne souhaite pas résilier mon abonnement ni souscrire une nouvelle ligne: je souhaite simplement faire évoluer mon abonnement Sosh actuel vers la Fibre à la même adresse.

Merci de me contacter afin de finaliser cette migration.

cordialement

FORFAIT 2H QUI SE BLOQUE AU BOUT DE 30 MINUTES D'APPEL

celimy — Fri, 02 Oct 2026 13:40:36 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait 2h bloqué pour mon fils en pensant que ce serait une bonne solution. Or, je n'ai que des problèmes :

- le premier mois, impossible de le localiser ni de lui envoyer des sms. Apparemment, ça viendrait du fait qu'il est utilisé son 1 go. Je fais donc une recharge d'1 go pour 5€. Au bout de 5 jours, c'est la même situation. Impossible de vérifier ses consommations.

- ce mois-ci, pour ne pas revivre la même situation, je lui ai enlevé les données mobiles sur ses applis. Aujourd'hui, surprise ! il ne peut même plus appeler, un message lui dit qu'il a consommé tout son forfait y compris ses 1 go. Or, depuis mon espace client quand je vais sur le détail des communications, il n'a même pas appelé 20 minutes!

Est ce que quelqu'un a déjà eu le cas svp? Comment faire?

Merci.

Forfait sosh et box

oiseaubleu — Fri, 02 Oct 2026 13:19:08 GMT

Bonjour

Ayant un forfait sosh à 21€, je souhaite prendre la box sans décodeur à 24€ + mobile à 10€ je pense...(on s'y perd!!)🥵

Mon forfait actuel ( dont je n'aurait plus besoin) sera t il déduit du nouvel abonnement - automatiquement ? Et sans erreurs😀

je ne peu pas la faire fonctionner

Bilousaunieres — Fri, 02 Oct 2026 11:57:53 GMT

Bonjour a tous..je viens de recevoir ma livebox mais je ne peu pas la faire fonctionner car procéder

[EDIT @Bilousaunieres: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

bonjour

tapadpot — Fri, 02 Oct 2026 09:45:19 GMT

je voudrais acheter un tél compatible wowifi. Qui peut me renseigner merci

Instabilité de la connexion

Pier139 — Fri, 02 Oct 2026 09:59:46 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre.

Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe.

Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte.

Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement.

J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat.

Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc...

Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution.

Pierre

Changement de numéro et de box

Bambbbou — Fri, 02 Oct 2026 08:28:26 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement commandé une box sosh sans portabilité de numéro. Mon mari a une box orange que nous avons résilié hier et qui sera effective le 10 octobre. Est-ce que cela va gêner la nouvelle ligne sosh ? Faut-il attendre que la ligne orange soit totalement résiliée avant de pouvoir bénéficier de notre offre internet Sosh ? Ou est-ce que les deux lignes peuvent se croiser ?

Merci par avance

Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi

KiKMan — Fri, 02 Oct 2026 08:27:53 GMT

Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi

Bonjour,
Je poste ici parce que je n’ai pas réussi à faire régler le problème de ma dernière facture par le service client. Le 29 septembre, j’ai passé des heures dans le chat à expliquer le même problème, sans obtenir de solution ni le retour du responsable annoncé. Je souhaite qu’un webconseiller reprenne mon dossier et enregistre ma réclamation.

Le 18 août, j’avais signalé une erreur sur mon Pass Voyage de 2 heures d’appels et 50 SMS. Après seulement 58 minutes d’appel, j’avais reçu un SMS m’indiquant qu’il me restait moins de cinq minutes. Le conseiller que j'ai eu à la suite de ce SMS reçu a reconnu par écrit « un problème technique de notre côté » et m’a offert, en dédommagement, un autre pass de 2 Go d’Internet mobile. Je lui ai demandé s’il était utilisable à l’étranger. Il m’a répondu « Oui, c’est bien ça », puis m’a demandé le pays concerné, hors Union européenne. Il a confirmé l’ajout du pass et m’a annoncé une confirmation par SMS et par e-mail. Je n’ai reçu ni l’un ni l’autre, mais toute la conversation figure noir sur blanc dans l’historique du 18 août, entre 8 h 43 et 8 h 57.
Or, ma dernière facture comporte des frais d’Internet mobile à l'étranger. Quand je l’ai signalé via le chat le 29 septembre, la conseillère a d’abord dit ne pas retrouver la promesse du pass de 2 Go. Je lui ai indiqué où regarder ; après un long moment elle l’a alors retrouvée. Sa réponse a ensuite été que le pass était bien mentionné dans la conversation, mais pas dans mon dossier, et que le hors forfait était donc justifié. 😮

Je ne peux pas accepter ce raisonnement. Si votre conseiller m’a promis ce pass mais qu’il n’a pas été ajouté à mon dossier, c’est à Sosh de corriger le problème. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais à cause d’un engagement qui n’a pas été suivi d’effet.

On m’a aussi refusé la régularisation parce que j’avais déjà reçu un avoir pour un problème précédent. Il m’a même été dit que, sans cet ancien avoir, le hors forfait aurait été pris en charge. Or ce sont deux problèmes distincts. Le fait que Sosh ait déjà dû corriger une erreur ne peut pas justifier de laisser la suivante à ma charge. Je demande le remboursement des frais prélevés à tort, pas un nouvel avoir.

Et ce n’est malheureusement pas le premier problème rencontré avec les Pass Voyage de Sosh. Depuis l’étranger, j’ai eu plusieurs difficultés à les souscrire dans l’application : elle me demandait de me connecter depuis ma Livebox ou ma ligne Sosh, ou m’indiquait que je disposais déjà de l’option sans que je puisse en vérifier l’ajout. En juillet, un conseiller a dû activer mon pass manuellement. Chaque problème finit par m’obliger à retourner dans le chat et à y perdre un temps considérable.

Je souhaite également comprendre pourquoi des connexions Internet ont été facturées sur ma ligne Sosh alors qu’une seconde carte SIM locale issue du pays visité me fournit normalement toutes les données mobiles. Je demande aussi une explication pour les frais de 0,13 € correspondant, sur ma facture, vraisemblablement à des SMS reçus depuis la France, y compris ceux reçus de la part de Sosh apparemment.

Enfin, lors de ma dernière réclamation via le chat et voyant que la conversation tournait en rond, lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, on m’a dit de rester dans le chat sans pouvoir me donner de délai. J’ai demandé une adresse e-mail pour envoyer ma réclamation ; on m’a répondu que ce n’était pas possible et on m’a donné une adresse postale. De la part d'un fournisseur de télécommunication, cela sonne comme une blague, non? J’ai laissé un récapitulatif écrit dans la conversation à transmettre au dit-responsable, mais aucun n'a repris la discussion ou ne m’a répondu et le chat a finalement été fermé.

Je demande donc à Sosh de retrouver l’engagement du 18 août, de vérifier pourquoi le pass de 2 Go promis n’a pas été appliqué, de corriger les frais correspondants et de me rembourser les sommes prélevées dans les meilleurs délais. Je souhaite aussi une explication par écrit sur les autres frais signalés, ainsi qu’une référence de réclamation.

Je ne pense pas demander l’impossible : quand un client signale une erreur avec des échanges écrits à l’appui, il devrait obtenir rapidement une vérification et une réponse écrite, puis le remboursement sans délai des sommes prélevées à tort. Après des dysfonctionnements répétés et des heures passées dans le chat, des excuses et un dédommagement pour le temps perdu me sembleraient aussi justifiés.

J’ai également signalé que je n’arrivais pas à obtenir un justificatif de domicile depuis l’application. Ce point est resté sans réponse lors de mon dernier échange dans le chat.

Mes coordonnées sont déjà dans mon dossier. J’attends qu’un webconseiller examine enfin l’ensemble des faits et me réponde concrètement, sans me demander de recommencer une conversation de plusieurs heures.

Merci.