Changer/ modifier mon forfait topics

Passage de La Boîte Sosh Fibre 30,99 € à 24,99 €

ClementGS — Sat, 03 Oct 2026 10:44:59 GMT

Bonjour, client Sosh avec La Boîte Sosh Fibre à 30,99 €/mois. La même offre est vendue 24,99 € aux nouveaux clients, avec une box plus récente. Le chat m'indique que le changement n'est pas encore accessible. D'autres clients ont pu basculer : est-ce possible pour moi ? Merci.

Forfait sosh et box

oiseaubleu — Fri, 02 Oct 2026 13:19:08 GMT

Bonjour

Ayant un forfait sosh à 21€, je souhaite prendre la box sans décodeur à 24€ + mobile à 10€ je pense...(on s'y perd!!)🥵

Mon forfait actuel ( dont je n'aurait plus besoin) sera t il déduit du nouvel abonnement - automatiquement ? Et sans erreurs😀

Migration vers le forfait à 10,99 euros impossible

PatObjat19 — Fri, 02 Oct 2026 06:38:05 GMT

Bonjour,

Comment faire pour bénéficier d’une offre qui m’a été annoncée lors de ma migration chez Sosh (avant j’étais chez Orange) et qui n’apparaît pas dans les offres proposées sur le site ?

J’ai actuellement l’offre à 25,99 euros, c’est la seule que je pouvais prendre pour basculer chez Sosh (dixit un conseiller Orange), et il m’avait été dit que je pourrais passer à l’offre à 10,99 euros qui me correspond le mieux, réservée aux déjà clients, dès que j’aurais payé au moins une facture chez Sosh, ce qui est maintenant le cas.

Mais lorsque je veux changer d’offre via le site et valider celle à 10,99, elle n’apparaît nulle part bien qu’elle soit annoncée dans mon récapitulatif contractuel et dans les tarifs de l’offre Sosh de juin 2026 !!

… et bien sûr impossible d’avoir quelqu’un au téléphone ! … et le Djingo IA … c’est dingo !!^^

Merci de votre aide

Cordialement

Migration vers le forfait voyage

babas27 — Thu, 01 Oct 2026 15:33:41 GMT

Bonjour,

Client sosh depuis de nombreuses années, je souhaite migrer vers le forfait voyage 200Go 5G qui est très intéressant pour moi car je voyage fréquemment.

Ce dernier m'a été proposé en addition d'une nouvelle boîte internet chez vous. Cependant, il m'a été refusé lorsque j'ai rentré mon RIO car je suis déjà client.

Existe-t-il une solution autre que de porter mon forfait chez un concurrent avant de revenir ? Et dans ce cas, existe-t-il un délai minimal à respecter avant de revenir chez Sosh ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

changement forfait

domdom561 — Thu, 01 Oct 2026 09:02:34 GMT

Je veux diminuer mon forfait il ne m'est proposé que le même contrat.... Où trouver des offres nouvelles

Besoin de migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh avec Livebox 6

Math-81 — Wed, 30 Sep 2026 20:02:34 GMT

Bonjour à l'équipe Sosh et à la communauté,

Client fidèle chez Sosh depuis 2019, actuellement sur l'offre Boîte Internet Fibre (Livebox 4 à 30,99 €/mois), je constate que la nouvelle offre Sosh propose désormais la Livebox 6 avec le Wi-Fi 6E pour 24,99 €/mois.

Mon matériel actuel (Livebox 4) commence à dater et ne me permet pas de profiter pleinement des performances de mon équipement récent en Wi-Fi. J'ai d'ailleurs des difficultés à me connecter dans certaines pièces de mon logement. Souhaitant faire évoluer mon installation tout en restant chez Sosh, j'ai tenté d'effectuer le changement depuis mon espace client, mais l'option ne m'est pas proposée.

Payant actuellement 6 € de plus par mois que la nouvelle offre pour un matériel de génération antérieure, je sollicite l'aide d'un web-conseiller pour :

M'accompagner dans la migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh à 24,99 €/mois.
Tout en organisant l'échange de matériel vers la Livebox 6.

Mon offre étant sans engagement, je préférerais évidemment privilégier une solution de continuité avec vous car la qualité de service proposée me convient tout à fait.

Merci par avance pour votre écoute et votre prise en charge.

Cordialement,

Math

Changement forfait

Louise334 — Wed, 30 Sep 2026 16:40:17 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh et cela depuis plus 10 ans et je souhaiterais migrer mon forfait actuel vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois.

Cette offre n’apparaît pas dans mon espace client. Pourriez-vous vérifier mon dossier et me dire s’il est possible de procéder à une migration manuelle vers cette offre, tout en conservant mon numéro actuel ?

Je suis également d’accord pour régler les éventuels 15 € de frais de changement d’offre, s’ils sont applicables.

Merci par avance pour votre aide et pour la vérification de mon éligibilité.

changement de forfait impossible

fredat71 — Wed, 30 Sep 2026 13:36:40 GMT

Bonjour,

Cliente Orange puis Sosh depuis trés longtemps, j'ai un forfait 150Go 5G à 15,99€.

Je voyage plusieurs fois par an prenant pass International supplémentaire je souhaiterais passé sur le forfait voyage mais impossible.

Y a t'il une solution ? ou comme souvent il faut partir chez un concurrent et revenir après?

forfait voyage 200 Go que pour les nouveaux...

Carole-milie — Wed, 30 Sep 2026 11:49:15 GMT

Bonjour,

Cliente Orange puis Sosh depuis quasi toujours, j'ai un forfait 150Go 5G à 15,99€.

Je voyage et jusqu'à présent prenais une offre locale ou bien un pass International supplémentaire. Après envoi d'une pub, je m'aperçois qu'il y a un forfait voyage 200Go au même prix que le mien !

Sauf que cette offre est réservée uniquement aux nouveaux clients... Je trouve cela aberrant, et totalement inéquitable, une belle façon de remercier ses clients...
Bref, n'est il vraiment pas possible d'opter pour ce forfait svp ?
Merci beaucoup 🙏

Demande de changement de forfait

Jery1 — Wed, 30 Sep 2026 02:03:57 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis plus de 10 ans et je souhaite changer mon forfait actuel pour le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois.

Je souhaite conserver mon numéro et rester chez Sosh.

Pouvez-vous vérifier si ma ligne est éligible à ce changement et, si oui, effectuer la migration vers ce forfait ?

Je vous confirme que j’accepte les 15 € de frais de changement d’offre s’ils sont nécessaires.

Merci par avance pour votre aide.

Jery

Annulation changement d'offre

Mamoune67 — Tue, 29 Sep 2026 19:41:09 GMT

Bonjour,

Je souhaite annuler un changement d'offre effectué hier soir à 23 h 20 et on me dit que ce n'est pas possible, que l'offre est déjà validée alors que le sms reçu m'a dit que le nouveau forfait démarrerait demain, que le délai de rétractation est passé, etc, etc...

Comment faire ?

Merci

Forfait trop cher

Lilus1 — Thu, 01 Oct 2026 12:25:19 GMT

Bonjour mon forfait au nom de chantal d*** 0630XXXX92 mon forfait a augmenté je peux plus arriver a payé

Changement de Forfait

Rolls0607 — Tue, 29 Sep 2026 10:58:03 GMT

Bonjour,

Je suis client depuis plusieurs années (téléphone) chez Sosh.

J'ai actuellement un forfait Sosh 300Go 5G à 20,99 € / mois. C'est un forfait intéressant mais je voudrais migrer sur un autre forfait.

Et aussi changer pour un forfait mobile moins cher tout en restant chez Sosh.

Dans l'application MySosh, on me propose de changer de forfait et de passer chez Orange et avec des forfaits qui ne correspondent pas à mes besoins.

Après avoir regardé sur le site Sosh, j'ai pu voir le forfait qui pourrais convenir à ce que je recherche, cependant il n'est accessible qu'aux nouveaux clients Sosh.

Le forfait qui m'intéresse est le suivant :

- Forfait Voyage 200 go 5g à 15,99€

Pouvez-vous m'en faire bénéficier ?

Cordialement.

Merci de votre retour.

***********

[EDIT : Merci [@Rolls0607] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Changement de forfait Shosh

TiretDuHuit — Tue, 29 Sep 2026 08:42:44 GMT

Bonjour,

Client depuis plusieurs années, j'aimerais réduire ma facture car je consomme moins de données que lorsque j'étais étudiant. Je souhaite donc passer de mes 300Go actuels au forfait à 150Go (je pense que ça sera toujours trop mais je souhaite conserver la 5G).

Malheureusement, ce n'est pas possible depuis le site qui ne propose que des forfaits moins intéressants, il faudrait sûrement passer à la concurrence et revenir pour profiter du forfait 150Go.

Je vous propose donc de me faire passer sur ce forfait sans avoir à passer 1 mois chez la concurrence car je ne ferai pas l'effort de revenir chez Sosh une fois passé chez la concurrence.

Ce genre de manoeuvre est possible, en temoigne : https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-modifier-mon-forfait/changement-de-forfait/td-p/2776597

Bien cordialement

Changement forfait

PierreOlivier73 — Tue, 29 Sep 2026 07:36:22 GMT

Bonjour,

Je souhaite réaliser une étude globale des quatre lignes mobiles de mon foyer, actuellement toutes sur le réseau Orange/Sosh :

– une ligne principale Orange ;
– trois lignes Sosh utilisées par mes enfants.

Je souhaiterais faire migrer ces quatre lignes vers le forfait Voyage Sosh 200 Go 5G à 15,99 €.

Cette offre correspondrait beaucoup mieux à nos besoins, notamment parce que mes enfants seront amenés à voyager de plus en plus régulièrement à l’étranger. Elle nous permettrait également de conserver l’ensemble de nos lignes au sein d’Orange/Sosh.

Sur ma ligne principale, je dois impérativement conserver mon numéro, mes deux options Multi-SIM Internet ainsi que mon compte Deezer Famille. Ma fibre Orange fait l’objet d’un contrat séparé et ne doit pas être modifiée.

Le coût actuel des quatre lignes, options comprises, est de 100,95 € par mois. Avec le forfait Voyage appliqué aux quatre lignes, le coût familial serait d’environ 93,95 € par mois, avec des services internationaux beaucoup mieux adaptés.

Je comprends que cette offre est normalement présentée comme réservée aux nouvelles souscriptions. J’ai néanmoins constaté sur cette communauté que des webconseillers avaient récemment pu effectuer manuellement ce changement pour certains clients existants.

J’ai également étudié l’offre concurrente B&You Voyage 200 Go 5G à 15,99 €, qui comprend 40 Go utilisables dans 88 destinations. Cette offre constitue une alternative sérieuse, particulièrement pour les lignes de mes enfants. Ma préférence reste toutefois de conserver nos quatre lignes chez Orange/Sosh, pour la qualité du réseau Orange et pour éviter des portabilités inutilement complexes.

Un conseiller spécialiste commercial pourrait-il étudier notre dossier et me contacter en message privé afin de vérifier si cette migration peut être appliquée aux quatre lignes ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Changement de forfait

Karoly — Mon, 28 Sep 2026 14:56:52 GMT

Bonjour,

je voudrais réduire mon forfait mobile pour m’adapter à ma consommation réelle.

Sur mon espace, je n’ai pas de proposition, alors que j’en ai dans la boutique.

Puis- je résilier mon offre actuelle et souscrire à une nouvelle sans perdre mon numéro ?

Merci pour vos reponses.

cordialement

forfait Sosh Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois

Chris7594 — Mon, 28 Sep 2026 14:32:48 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh et je souhaite bénéficier du forfait Sosh Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, notamment pour les 40 Go de data utilisables à l'étranger.

Je constate que cette offre n'est pas proposée dans mon espace client car elle semble réservée aux nouvelles souscriptions.

J'ai vu que des migrations manuelles vers cette offre pouvaient être proposées à certains clients existants.

Pouvez-vous vérifier si ma ligne est éligible à cette migration ?

Je suis d'accord pour régler les éventuels 15 € de frais de changement d'offre.

Merci par avance.

Migration Forfait

Téa987 — Sat, 26 Sep 2026 10:17:07 GMT

Je suis actuellement client Orange et souhaite passer chez Sosh. le forfait voyage 200GO 5G à 15,99€/mois m'intéresse, mais mon espace client ne me propose que des offres a 25,99€. Je souhaite savoir savoir si mon dossier peut être étudié pour une migration manuelle vers le forfait Voyage 200GO à 15,99€, en conservant mon numéro. Je suis conscient que des frais de changement de 15€ peuvent s'appliquer.

changement de l offre boost a l offre 24.99 impossible meme avec options...

Guyde53 — Sat, 26 Sep 2026 09:45:44 GMT

après déménagement refus de passer mon abonnement de 26.99 à un abonnement à 24.99 pour rajouter l option TV non disponible sur Boost. plus de 30 mn de dialogue lunaire sur le chat pour avoir une réponse "impossible vos services sont activés".... ou alors il faut passer sur Orange beaucoup plus cher ... comment une entreprise peut refuser de gagner plus ? 24.99 + 7+ 5 au lieu de 26.99 + 7 ??? d autant que j avais l intention de prendre aussi la 5 G sur mon portable 18.99 au lieu de 9.99... incompréhensible ! je vais devoir trouver une solution autre pour la TV

Passer à La Boîte Sosh Fibre Livebox 6 à 24,99€ au lieu de 30,99€ - client depuis 2022

Konilo — Sat, 26 Sep 2026 08:54:34 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement abonné à La Boîte Sosh Fibre à 30,99 euros/mois, sans engagement, depuis novembre 2022 (Livebox 5). Je vois que Sosh propose maintenant La Boîte Sosh Fibre avec Livebox 6 (meilleur service) pour seulement 24,99 euros/mois pour les nouveaux clients.

Étant client fidèle depuis plusieurs années (également client Orange en mobile), serait-il possible de faire passer mon abonnement vers cette offre, sans repasser par une résiliation/réabonnement ?

Merci d'avance,
Konilo