Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe … topics

adresse wanadoo

lagranel — Sat, 03 Oct 2026 12:09:33 GMT

"Je viens de résilier mon offre Orange pour souscrire un contrat Sosh. Mes adresses mail professionnelles sont en at.wanadoo.fr. Je demande le rattachement de mes adresses Wanadoo historiques à mon nouveau contrat Sosh actif afin d'éviter leur suppression dans 6 mois. Merci de ne surtout pas les supprimer ni les dégriller, mais bien de faire un transfert de compte à compte."

[Edit : merci lagranel de ne pas écrire en gras]

Dates arbitraire pour un déménagement

Victoria1611 — Fri, 02 Oct 2026 14:41:05 GMT

J'ai fais une demande de déménagement aujourd'hui. Lors du passage de la commande, impossible de choisir la date de la coupure, on m'impose le 09/10, alors que je déménage le 11/10. Je me dis que je peux bien voir ça avec le service client, surtout qu'on ne me propose pas de date de passage d'un technicien pour la nouvelle prise fibre. Quelle belle erreur ! Après avoir passé plus d'1h dans le chat avec une personne complètement incompétente qui ne répond même pas aux messages, et qui n'a rien su me dire d'autre que c'était impossible parce que la commande a été validée, je découvre qu'ils ne prévoient d'activer la nouvelle ligne que le 18/10. Avec ou sans passage de technicien ? Seul l'avenir nous le dira...

1h de perdue, des dates imposées n'importe comment, un conseiller chat abonné absent, aucune réponse aux questions, évidemment, ça ne sert à rien d'essayer d'avoir quelqu'un au téléphone.

Autant annuler la demande si c'est comme cela.

Panne non réparée en attente depuis plus d’1 mois

Rudy7 — Fri, 02 Oct 2026 14:37:55 GMT

Bonjour à tous comme dit ds le titre et comme apparemment beaucoup ds le même cas suite à la rupture du câble fibre en haut d’un poteau je n’ai plus internet hors après 4 relances tchat 5rdv téléphoniques et 3 passages de techniciens constatants chacuns à la suite qu’il fallait une nacelle avec mêmes des appels chez solution 30 pour le leur repreciser à chaque coup rien ne se passe nous en sommes donc à une douzaine d’interactions en un mois à répéter en boucle le même problème avec comme seul réponse désolé pour la gêne occasionnée. je précise que je ne suis pas ds une habitation isolée ou éloignée de tout mais dans une grande ville des Yvelines. Il y a vraiment de grosses lacunes en communication et en efficacité entre ces services les demandes de nacelle sont bien précisées photo a l’appui hors les techniciens sont envoyés sans info avec leur seul camionnette constatent et rebelote. Ils ne se donnent même pas la peine de rappeler pour un nouveau rdv donc obligé à chaque fois de les relancer. Que faut-il donc faire pour avoir enfin accès à un sav digne de ce nom ?

Changement de numéro et de box

Bambbbou — Fri, 02 Oct 2026 08:28:26 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement commandé une box sosh sans portabilité de numéro. Mon mari a une box orange que nous avons résilié hier et qui sera effective le 10 octobre. Est-ce que cela va gêner la nouvelle ligne sosh ? Faut-il attendre que la ligne orange soit totalement résiliée avant de pouvoir bénéficier de notre offre internet Sosh ? Ou est-ce que les deux lignes peuvent se croiser ?

Merci par avance

refus de dépannage : quand IA du service client devient manipulatrice

jktwits — Thu, 01 Oct 2026 13:40:41 GMT

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon expérience, franchement lunaire, avec le service client Sosh via l'application.
Je joins à ce message les captures d'écran de de la conversation.Texte de le conversation
Le service client de Sosh est-il tenu par une IA, et a-t-il pour consigne de pousser l'offre 5G Home au lieu de traiter les pannes ADSL ?

Le contexte : depuis minuit, ma connexion ADSL est coupée. Voyants Internet et téléphone en point d'exclamation, deux redémarrages de la box, diagnostic en ligne effectué. Bref, j'avais fait ma part. Je contacte donc le service client pour obtenir un dépannage.

Un échange interminable : près de deux heures de conversation, avec des délais de 10 à 20 minutes entre chaque réponse, pour des questions dont les réponses figuraient déjà dans le diagnostic en ligne. Au passage, mon interlocutrice change de prénom en cours de route (« Natacha », puis « Naomie »), et les messages ont tout l'air de réponses automatisées. Quand je demande si je parle à une IA, aucune réponse.

Le refus de dépannage : on m'affirme qu'Orange « n'intervient plus sur les lignes cuivre » et qu'aucun technicien ne viendra. C'est faux : l'ADSL est toujours commercialisé et facturé à Bordeaux, l'arrêt du cuivre n'y est pas encore effectif, et un technicien est d'ailleurs intervenu sur ma ligne il y a quelques mois. Tant que je paie un abonnement ADSL, l'opérateur est tenu de fournir le service correspondant. je doute que Sosh proposerait un accès ADSL si il n'était pas responsable de sa maintenance.

L'argument de la fibre « indisponible » : pour justifier l'absence de dépannage, on m'explique aussi que la fibre n'est pas disponible chez moi et que je n'ai donc pas d'autre choix. Pas de fibre, à Bordeaux, une des métropoles les plus fibrées de France ? L'objectif est transparent : me faire croire que je suis dans une impasse technique pour que la 5G Home apparaisse comme l'unique porte de sortie.

******** : une fois le terrain préparé (plus de dépannage cuivre, pas de fibre), on tente à plusieurs reprises de me faire basculer vers une offre 5G Home, présentée comme « la seule solution ». Je refuse et demande à déposer une réclamation : on me répond que même une réclamation n'y changera rien.

Le revirement : ce n'est qu'après avoir insisté et rappelé que les lignes cuivre sont toujours maintenues que, miracle, une intervention devient possible… assortie d'un avertissement dissuasif : « le technicien risquerait de ne pas venir ».

Autrement dit, le dépannage était possible depuis le début. On a simplement essayé de me le refuser pour me vendre autre chose.

[EDIT : Merci jktwits de respecter les règles d’usage du forum]

Code promotionnel non pris en compte

Kelian2 — Thu, 01 Oct 2026 12:50:52 GMT

Bonjour la communauté

Je viens de prendre un forfait fibre avec un code de réduction pour obtenir le prix à 19,99 par mois et je suis sur d’avoir bien renseigné le code promotionnel et qu’il était affiché au moment de la souscription.

En recevant le mail de confirmation, je constate que l'offre n'a pas été appliqué.

Suite à échange avec un conseiller via tchat, il ne peut rien faire.

De ce fait, j'ai demandé la procédure pour me rétracter et rester chez mon ancien opérateur. Le conseiller me communique le 3976 mais ce numéro refuse de prendre mon appel car soit disant abonné

Pouvez vous me communiquer la procédure de rétractation ou un contact pouvant ajouter mon code promo et poursuivre chez sosh

un grand merci

3 mois de panne

Marj77 — Wed, 30 Sep 2026 10:50:06 GMT

Bonjour à tous

Ceci est une énième réclamation, et nous sommes désormais totalement exaspérés par la façon dont notre dossier est traité.

Cela fait 3 mois que nous sommes confrontés à cette situation.

Depuis 3 mois, nous subissons :

des rendez-vous pris puis non honorés ;
des prises de rendez-vous incessantes, répétitives et totalement stériles ;
des engagements qui ne sont pas respectés ;
des heures de notre temps personnel perdues à attendre, rappeler et réexpliquer constamment la même situation ;
et toujours aucune solution définitive.

À chaque fois, nous sommes renvoyés vers des plateformes téléphoniques ou des interlocuteurs qui, manifestement, n'ont ni les moyens ni la capacité de faire avancer concrètement notre dossier.

Nous avons le sentiment d'être enfermés dans un système où chacun renvoie la responsabilité au service suivant, pendant que nous continuons à payer notre abonnement et que personne ne règle le problème.

Après 3 mois, ce n'est plus un simple incident technique : c'est une situation devenue totalement inadmissible dans la gestion de notre dossier.

Nous refusons désormais les réponses toutes faites, les nouveaux rendez-vous sans garantie de leur réalisation et les promesses qui ne sont jamais suivies d'effets.

Nous exigeons :

1. Une prise en charge réelle et immédiate de notre dossier.
2. Une date ferme d'intervention, effectivement respectée.
3. Le rétablissement définitif du service.
4. Le remboursement des sommes facturées pendant toute la période durant laquelle le service n'a pas été correctement fourni.
5. Une réponse écrite expliquant les raisons de ces multiples rendez-vous non honorés et de ces démarches répétées sans résultat.
6. Le numéro de référence de cette réclamation officielle.

Nous avons conservé les éléments permettant d'établir l'historique de nos démarches, les rendez-vous pris, les rendez-vous non honorés et les factures continuant à être prélevées.

Nous sommes arrivés au bout de ce que nous pouvons accepter.

Nous ne voulons plus de discours, plus de promesses et plus de rendez-vous pris pour gagner du temps. Nous voulons que le problème soit réglé.

À défaut d'une réponse concrète et d'une résolution effective, nous engagerons les démarches auprès des organismes compétents et des associations de consommateurs, et nous rendrons également compte publiquement de cette situation sur les réseaux sociaux.

Trois mois, c'est déjà beaucoup trop. Maintenant, nous exigeons des actes.

[Edit : merci Marj77 de ne pas écrire en gras]

Offre 200Go en attendant dépannage

Lili1004 — Tue, 29 Sep 2026 17:16:19 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à la fibre Sosh et le technicien ne pourra intervenir qu’à partir de novembre.

Pour cela, comme je suis cliente orange on m’a proposé 200go d’internet pour le partage de connexion.

Je n’ai pas accès à ces giga comment puis je faire ?

Respectueusement

panne fibre depuis 1 semaine

Nicopops — Tue, 29 Sep 2026 12:04:47 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine ma ligne fibre ne fonctionne plus. Elle devait être rétablie aujourd'hui et je reçois un message comme quoi cela devrait être rétabli le 8 octobre mais ça j'en doute. J'ai contacté le SAV par chat et la personne ne peut rien, j'ai demandé un dédommagement et le conseiller me propose 13€ c'est une blague. Cela fait deux fois en l'espace de trois mois que je me retrouve sans accès. Pendant ce temps, je paie mon abonnement de la ligne et tous les services qui vont avec (canal et Netflix). Mais le plus gros problème c'est que je ne peux pas télétravailler, la 4G n'étant pas suffisante. Je demande à être contacté rapidement.

FORFAIT

AL5928 — Mon, 28 Sep 2026 14:54:23 GMT

je veux passer d orange a sosh je ne peux en changer ca bloque je deverais partir sur un autre operateur pour revenir plus tard dommage

Panne internet fibre depuis 3 jours. Qui contacter ?

thierryb33 — Mon, 28 Sep 2026 05:30:48 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours internet ne fonctionne plus. J'ai contacté le SAV par chat et chaque jour on me dit de revenir dans 24 heures pour me redire de revenir dans 24 heures. Pendant ce temps, la ligne est toujours en statut 'diagnostic en cours' et je ne peux pas télétravailler, la 4G n'étant pas suffisante.

Donc, en dehors du chat, sauriez-vous qui contacter pour avoir de réelles informations sur la prise en compte de la panne ? Merci de vos tuyaux.

Connexion internet

Yan339- — Sun, 27 Sep 2026 15:04:02 GMT

Bonjour ,

Cliente chez SOSH , ma connexion internet est extrêmement lente et aléatoire depuis plusieurs mois ....

J' ai lancé aujourd'hui, 1 test de débit internet fibre , la réception est ....de zéro..

J'ai contacté le service d'aide de SOSH à plusieurs reprises, par chatbot 😖, qui ne résout absolument pas mon problème à chaque fois..

Comment fait - on pour contacter 1 ****** de technicien humain chez Orange ????

Merci de votre réponse.

Mot de passe provisoire

mareva15_ — Sun, 27 Sep 2026 14:29:40 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire une nouvelle offre La Boîte Sosh avec une nouvelle adresse e-mail Orange qui m’a été attribuée lors de la souscription.

Je souhaite accéder à mon espace client, mais je suis bloquée à l’étape « Finalisez votre inscription ». Le site me demande de saisir un mot de passe provisoire, en précisant qu’il se trouve sur un document intitulé « Pour accéder à vos services Orange », qui aurait été envoyé « à ma demande ».

Or, je n’ai jamais reçu ce document et je ne trouve aucun endroit où demander son envoi.

J’ai également essayé de cliquer sur « Mot de passe oublié ? », mais cela me renvoie systématiquement vers la page « Finalisez votre inscription », donc je tourne en boucle.

Ma commande de Box est bien passée et j’ai mon numéro client ainsi que mon numéro de commande.

Pourriez-vous m’indiquer comment obtenir ce fameux mot de passe provisoire ou débloquer la création de mon compte afin que je puisse accéder à mon espace client ?

Merci d’avance pour votre aide

Panne fibre

Mireille18 — Sat, 26 Sep 2026 13:35:21 GMT

Bonjour,

je n’ai plus de connexion internet fibre depuis 10 jours ( donc plus de box TV non plus). J’ai eu plusieurs rendez-vous sur chat mais on ne m’a fait que des réponses d’attente ( « l’analyse est en cours… »). Est-ce que vous trouvez normale une si longue durée de panne? Et sans que je reçoive la moindre information sur la nature de cette panne? Pensez vous que chez les autres opérateurs on néglige autant le client ?

Et si on passait son vendredi après midi à attendre la Fibre...

kaliroot35700 — Sat, 26 Sep 2026 11:37:07 GMT

Bonjour,

J'ai passé mon après midi de ce vendredi 25 septembre 2026 à attendre un technicien Fibre Constructel sous-traitant SOSH afin de mettre en place un terminal optique dans l'appartement de mon fils étudiant sur Rennes.

En préparation de cette "installation" j'avais dû passer au centre ville chez le gestionnaire de syndic pour prendre une clef d'accès au parking où se situe le Point de Mutualisation Immeuble.

Sur le pallier de l'étage où loge mon fils, j'avais localisé un Point de Branchement avec déjà des fibres qui en sortaient vers d'autres appartements, j'étais donc confiant. J'aurais dû commencer à m'inquiéter le matin même quand j'ai reçu un premier SMS du "Fibreux" me demandant de brancher la livebox au DTIO, je lui ai répondu que l’appartement n'en disposait pas, il m'a demandé si j'étais sûr et dans 15 m² c'était facile de le confirmer...L'heure d'intervention était prévue entre 16h et 19h, mais habitant à 200 km de là, j'avais bloqué ma journée sur Rennes. Vers 17h00 j'ai envoyé un SMS au technicien afin de savoir s'il pouvait m'indiquer une heure de passage, pas de réponse. Vers 18h45, message au service client SOSH, qui me demande d'attendre jusqu'à 20h00. J'ai appelé le technicien sur son portable pour savoir s'il pensait passer, pas de réponse. Information transmise au Tchat de SOSH et retour à la maison vers 22h30, sans Livebox opérationnelle dans le logement rennais.

Nous sommes en 2026, les bureaux du "technocentre" Orange Atalante sont à 500 m de cet appartement et on galère encore pour brancher une prise optique dans un appartement et je ne vous raconte pas l'état du PMI et des PBO dans l'immeuble, j'aurai l'occasion de faire un photo reportage sur un forum dédié. Maintenant il ne me reste plus qu'à attendre un nouveau rdv ...Fibreusement vôtre.

lien réclamation ne fonctionne pas

S131 — Sat, 26 Sep 2026 07:41:08 GMT

J'ai des problèmes de fibre depuis 2 mois, suite à une mauvaise installation faite par SOSH.

En juillet 3 semaines sans internet et aucun dédommagement .

De nouveau depuis début septembre plus d'internet, une intervention est prévue semaine prochaine mais en attendant je travaille à domicile sans internet, et pourtant je paie les factures. ce mois ci on vient en plus de me facturer 69€ pour une intervention de technicien qui n'est pas venu.....

En chat a chaque fois on me parle de dédommagement aprés la réparation mais pour la panne de juillet je n'ai rien eu.

J'ai cherché à faire une réclamation, mais comme par hasard le lien sur le site ne fonctionne pas.

bizzareries

BOILEAUMM — Sat, 26 Sep 2026 06:21:55 GMT

bonjour, privés d'internet et télévision depuis le 11 août (bon c'est vrai j'ai refusé de passer à la fibre pour le moment😂) aujourd'hui c'est le réseau mobile qui est perturbbé jusqu'au 29 septembre sur la commune de BOISMORAND....vous en pensez quoi ?

Erreur wan_03_4002

Liorozore — Fri, 25 Sep 2026 17:19:26 GMT

Les amis, je pars chercher les enfants à l'école tout marche depuis plusieurs années, je reviens : plus de connexion et quand je lance un diagnostique (après avoir débranché/ rebranché etc) je vois dans l'interface de gestion de la box wan_03_4002, bref j'ai pris rendez vous avec un technicien orange mais je me disais que si un admin tombe là dessus et peut investiguer, je me demande si c'est pas un souci répandu dans le quartier, un câble qui a été coupé ou un truc du genre.

service coupe depuis le mois de juillett

1silva — Fri, 25 Sep 2026 11:46:53 GMT

bonjour depuis le 18/07/2026 mon service fibre e coupe malgré plusieurs appels o services client rien ate faite juste a pressant rien se passe

Panne box

Rmz63 — Thu, 24 Sep 2026 18:03:26 GMT

Ma box fibre fonctionnait depuis 4 ans et voilà que peu de temps après avoir reçu un SMS "votre box dysfonctionne ? Redémarrer la et si le plm perdure prenez contact avec le service technique" alors même que je n'avais rien changé à mon installation. Discipliné, j'entreprends de prendre rdv avec un technicien quand je lis que l'intervention risque de coûter 69 € alors que le problème ne vient pas de mes branchements et incombe nécessairement au service proposé par Sosh. Je ne trouve nulle part la possibilité d'appeler le service technique pour m'assurer que je ne paierai pas pour un problème de réseau (service pour lequel je paie déjà).

De plus le seul créneau sur lequel je suis partiellement disponible repousse d'une semaine l'intervention. Je suis à deux doigts de trouver plus simple de changer d'opérateur.

Quelle solution peut correspondre à ma situation ?

Merci