Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile... topics

Numéro recyclé, SMS bancaires de l’ancien titulaire… et 18 € à payer !

Xsm — Fri, 02 Oct 2026 16:05:33 GMT

J’ai souscrit chez Sosh il y a quelques mois et le numéro qui m’a été attribué était manifestement un ancien numéro recyclé.

Depuis, je reçois régulièrement des SMS destinés à l’ancien titulaire, notamment des messages de sa banque concernant son découvert. Ce n’est évidemment pas mon problème, mais je dois régulièrement subir ces communications et perdre du temps à les gérer.

J’ai contacté le service client Sosh pour demander un changement de numéro. Le conseiller m’a confirmé que les numéros sont réattribués après résiliation, mais m’a indiqué que le changement de numéro serait facturé 18 €.

J’ai demandé une prise en charge gratuite puisque le problème vient du numéro qui m’a été attribué et que je n’en suis pas responsable. Réponse : refus.

Je trouve regrettable qu’un client doive payer 18 € pour résoudre un problème lié à l’attribution d’un numéro recyclé, surtout lorsqu’il reçoit des communications bancaires destinées à l’ancien titulaire.

Je réfléchis donc à résilier mon contrat et partir ailleurs; ce qui me permettra d'obtenir un nouveau numéro (gratuitement) et peut-être en bonus un meilleur contrat.

samsung A14 connexion internet "limitée" en point d'accès mobile

maurigil — Fri, 02 Oct 2026 15:31:08 GMT

Pourquoi ? Que faire pour rétablir le fonctionnement ?

Absence d'une recommandation

BenjaminBzH — Thu, 01 Oct 2026 17:44:44 GMT

Bonjour,

Après 10 jours de chat avec plusieurs conseillers, une lettre recommandée envoyé à Orange Recours consommateur, une réclamation ouverte auprès d'une boutique Orange, et aucune réponse à ma demande, les chats clôturés par vos conseillers les uns après le autres, comment expliquez-vous l'absence d'une réclamation en bonne et dû forme sur mon espace client ? Cela est-ce pour vos statistiques ?

Cordialement.

code pin

Moni77 — Thu, 01 Oct 2026 13:21:27 GMT

A la suite d'une mauvaise manoeuvre, j'ai bloqué mon mobile. J'ai enté le code PUK. Puis un nouveau code PIN que je ne peux pas valider, la touche ok du clavier ne fonctionne pas.

impossible de convertir ma carte sim en esim

MarieMMMM — Wed, 30 Sep 2026 18:13:33 GMT

Bonjour, je suis sur un téléphone pixel 10 pro, en 4G et quand j'essaie de convertir ma carte sim en esim on me dit "l'activation de l'esim n'est pas disponible sur cette connexion", pourriez-vous m'aider ?

Migration SIM > e-SIM plus de data (internet)

fauust — Wed, 30 Sep 2026 10:30:37 GMT

Bonjour,

Après migration de SIM vers e-SIM sur mon Google Pixel 8, je n'ai plus internet sur mon téléphone. J'ai bien attendu 24h, redémarré mon téléphone plusieurs fois. Toujours rien.

La e-SIM apparaît bien comme active sur mon espace client. La téléphonie voix fonctionne par contre.

J'ai vérifié les paramètres d'APN, ils semblent corrects.

Que faire, ça devient problématique...

Cdt,

Faustin

numéro de téléphone écrasé et remplacé par le numéro d'une autre personne

LoloZipre — Tue, 29 Sep 2026 17:53:42 GMT

bonjour
Samedi 26 septembre 2606 mon numéro de téléphone que j'utilise a titre professionnel et personnel depuis 23 ans a été écrasé et l'on m'a attribué le numéro de téléphone d'une autre personne qui faisait une portabilité vers Sosh. Cette personne a donc reçu un nouveau numéro de téléphone qui n'est pas le sien.

La problématique je suis greffé et j'ai des outils de suivi qui arrivent sur mon téléphone. Du coup je ne reçois plus rien.
J'ai beau alerté à plusieurs reprises sur le chat sosh que c'est une question vitale mais ça n'a pas l'air de les inquiéter.
A titre professionnel plus aucun appel depuis samedi après midi.
La personne dont j'ai récupéré son numéro de téléphone. J'ai réussi à la contacter.
Donc je lui transmets les informations des sms et coups de téléphones que je reçois pour elle.
Mais bon au niveau RGPD c'est moyen ca je reçois les sms banque, médecin....
Je suis déjà resté environ 26 h depuis samedi en ligne avec le Chat SOSH mais rien n'avance.
Avez vous des idées pour trouver une solution ?
Je vous remercie
Laurent

carte sim

fd741 — Tue, 29 Sep 2026 16:31:22 GMT

bonjour,

Je viens de changer de telephone pour un 4G je n'arrive pas à commander la nano-SIM

Que dois-je faire

cde puk et code sim

huo444 — Tue, 29 Sep 2026 12:28:05 GMT

numero privé appelle tous les jours ouvrés

guizzemaud — Mon, 28 Sep 2026 17:02:36 GMT

Tous les jours ouvrés , un numéros privé sans jamais laisser un message et raccroche systématiquement lorsque je décroche.

Etant un numéro privé , je ne peux pas le bloquer .

Si quelqu'un a une solution , je suis à l'écoute

Impossibilité de téléphoner avec mon Iphone X

Bjorg — Mon, 28 Sep 2026 16:58:34 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, je ne peux plus appeler avec mon téléphone portable (Iphone X). Dès que je lance un appel, ça sonne "occupé" quel que soit l'interlocuteur ou le lieu.

Je ne peux donc pas non plus appeler les numéros d'aide au dépannage, ni bien sûr passer un appel depuis un téléphone de mes proches, puisque ce n'est pas mon numéro de tél. qui est pris en compte.

J'ai chatté avec un conseiller qui répondait toutes les 15 minutes aux questions qu'il me posait... Il n'a pas apporté de solution au problème rencontré.

Je pense donc que ma carte SIM est défectueuse malgré les conseils proposés (éteindre le portable, enlever puis remettre la carte et rallumer le tél.). Or, impossible de commander une nano sim depuis l'espace client. Il faut se rendre en boutique. Or, je viens de subir une opération assez invalidante.

Ce dysfonctionnement me met hors de moi !!! Auriez-vous des conseils à me proposer ?

"Vous souhaitez contacter un conseiller"

Groovyboy — Mon, 28 Sep 2026 13:25:36 GMT

"Afin d'être mis en relation avec le bon conseiller, nous vous invitons à formuler votre demande"

L'espace sur lequel la saisir ne le permet pas (boucle de recherche tournant sans fin).

Suite à la prochaine suppression de la 2G du réseau Orange, je souhaite connaître les modalités de résiliation de mon abonnement mobile Sosh.

probleme appel entant

Tonio51 — Sun, 27 Sep 2026 10:26:49 GMT

Bonjour

ma mère en ehpad étant sous 2g je lui ai acheté un téléphone 4G artphone c1+ 4g et commandé une carte sim

format nano mais par intermittence les appels rentrant ne passe pas j'ai changé de mobile un doro e10 4g

même carte SIM nano même problème Sosh a procédé à une reset de ligne une manip sur le téléphone et

ce matin le problème est réapparu .

Je me suis rendu sur place pour constaster l'anomalie même les messages n'arrivent pas et au bout d'un moment tout refonctionne

quand on est en communication sur l'écran cela passe en 3g sur l'écran et en 4g quand on coupe

provisoirement je l'ai basculé sur le réseau 2g/3g

Si vous pouvez m'éclairer

Merci

numéro de teléphone commecent par 0800

lili460 — Sat, 26 Sep 2026 17:19:54 GMT

pourquoi je n,ai pas accés au numéro de teléphone commecent par 0800

[EDIT @lili460: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

Téléphone bloqué

Siham6 — Sat, 26 Sep 2026 09:10:07 GMT

Bonjour, Il y a 4 jours, j'ai changé de téléphone et je l'ai activé uniquement avec mon empreinte. Hier, il s'est bloqué et m'affiche le message « Lorsque vous utilisez vos empreintes, vous devez saisir votre code PIN toutes les 72 heures pour garantir votre sécurité ». Sur mon ancien téléphone, mon code PIN était 0000 et ça marchait. Là, quand je tape l'ancien code, le « OK » ne s'active pas, et je n'ai pas l'accès pour confirmer. Pouvez-vous m'aider ?Bonjour, Il y a 4 jours, j'ai changé de téléphone et je l'ai activé uniquement avec mon empreinte. Hier, il s'est bloqué et m'affiche le message « Lorsque vous utilisez vos empreintes, vous devez saisir votre code PIN toutes les 72 heures pour garantir votre sécurité ». Sur mon ancien téléphone, mon code PIN était 0000 et ça marchait. Là, quand je tape l'ancien code, le « OK » ne s'active pas, et je n'ai pas l'accès pour confirmer. Pouvez-vous m'aider ?

Esim active dans l'app pas sur l'iphone

BrunoLqgos — Tue, 22 Sep 2026 14:55:17 GMT

Bonjour,

Ma ligne Sosh affiche "eSIM active"dans l'app Mysosh, mais aucun profil eSIM Sosh n’est installé sur mon iPhone. L’ancienne SIM physique n’a plus de service.

Je suis actuellement à l’étranger et je ne peux donc plus recevoir de SMS sur cette ligne. Je n’ai reçu aucun e-mail contenant le QR code d’activation, y compris dans les spams, et ce QR code n’est pas disponible dans MySosh.

Pouvez-vous remettre à disposition le QR code ou le code d’activation de l’eSIM existante, ou réémettre l’eSIM, sans passer par l’envoi d’une nouvelle carte SIM physique ?

Merci.

QR code et code activation non reçu - URGENT

Dom1548 — Tue, 22 Sep 2026 13:58:31 GMT

Bonjour,

la portabilite de ma ligne a lieu demain et je n’ai reçu ni le QR code ni le sms d’activation de la eSIM. J’ai bien regardé dans les spams.

merci pour votre aide.

Appel impossible depuis l'étranger

Sephiroth67 — Mon, 21 Sep 2026 19:27:58 GMT

Depuis plusieurs semaines, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Allemagne. Embêtant moi qui suis travailleur frontalier...

Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau allemand, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.

Carte sim

aasoftmedical — Mon, 21 Sep 2026 09:49:47 GMT

Bonjour,

Récupérer une carte sim égarée

[SOS] Appels reçus: pas de sonnerie, journal d'appel vide, blocage Hydra bypassé - d'arnaque ?

Ben999 — Mon, 21 Sep 2026 09:37:52 GMT

Bonjour,

Il m'arrive quelque chose de très étrange. Sauriez-vous répondre ?

Actuellement au Cambodge, j’ai constaté sur ma facture dernière un hors forfait de 4,20€ lié à 3 appels reçus au Cambodge de numéros cambodgiens d’une durée de 5 secondes chacun (actuellement au Cambodge avec un forfait .
Or :
- mon téléphone n’a pas sonné,
- ces appels n’apparaissent pas le journal des appels,
- le bloqueur Android Hydra est bien activé au niveau le plus élevé « Block all spam and scam calls »,
- ma messagerie téléphonique est désactivée,
- C’est uniquement en consultant la facture Sosh que je peux voir ces appels.
Ces 3 numéros font partie du même range +855 12 11 22 XX

Depuis j’ai bloqué ce range de numéros +855121122* à partir de l’application mobile d’Android (Phone 16.2.00.81).

Cependant, je constate que ces appels continuent et le nouveau hors forfait s’élève à 52,32€ pour 11 appels reçus dans les mêmes conditions.
À nouveau,
- Toujours le même range de numéro +855 12 11 22 XX
- mon téléphone n’a pas sonné,
- ces appels n’apparaissent pas le journal des appels,
- le bloqueur Android Hydra est toujours activé au niveau le plus élevé « Block all spam and scam calls »,
- Le blocage du range de numéros +855121122* ne se déclenche pas.

Ici, je constate des appels reçus d’une durée de 5 à 6 minutes arrivant le même jour, 2 à 17h14 et 1 à 17h15. Je ne peux être en communication avec 3 appels au même moment. Ce n’est tout simplement pas possible.

Pour le moment, je ne vois pas d’autre moyen que de désactiver mon eSim.

J’ai demandé au support ces informations :
- L’heure et minutes exactes avec les secondes
- Le réseau cambodgien ayant traité ces appels
- Indication de renvoi d’appel
- Numéro de destination réel si un renvoi a eu lieu
- Identifiant du type de trafic/roaming
- Confirmer que la facturation correspond à un appel réellement connecté

Hélas, je n’ai aucune réponse du support après être passé d’un agent à un autre. On m’a indiqué d’utiliser Bloctel (qui n’existe plus au passage), de ne pas répondre, de prendre une option blocage d’appel entrant.

Ces appels ne sont pas présentés à mon téléphone.
Est-ce que quelqu’un connaît ce type d’arnaque ? Quel est son nom ? Et surtout comment en sortir ?

Merci