Les forfaits Sosh Mobile & Les options topics

FORFAIT 2H QUI SE BLOQUE AU BOUT DE 30 MINUTES D'APPEL

celimy — Fri, 02 Oct 2026 13:40:36 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait 2h bloqué pour mon fils en pensant que ce serait une bonne solution. Or, je n'ai que des problèmes :

- le premier mois, impossible de le localiser ni de lui envoyer des sms. Apparemment, ça viendrait du fait qu'il est utilisé son 1 go. Je fais donc une recharge d'1 go pour 5€. Au bout de 5 jours, c'est la même situation. Impossible de vérifier ses consommations.

- ce mois-ci, pour ne pas revivre la même situation, je lui ai enlevé les données mobiles sur ses applis. Aujourd'hui, surprise ! il ne peut même plus appeler, un message lui dit qu'il a consommé tout son forfait y compris ses 1 go. Or, depuis mon espace client quand je vais sur le détail des communications, il n'a même pas appelé 20 minutes!

Est ce que quelqu'un a déjà eu le cas svp? Comment faire?

Merci.

bonjour

tapadpot — Fri, 02 Oct 2026 09:45:19 GMT

je voudrais acheter un tél compatible wowifi. Qui peut me renseigner merci

Objet : Demande d'annulation et remboursement pour double souscription accidentelle d'un Pass Voyage

FloD_35340 — Thu, 01 Oct 2026 21:07:01 GMT

Objet : Demande d'annulation et remboursement pour double souscription accidentelle d'un Pass Voyage

Bonjour,

Actuellement à l'étranger, j'ai tenté de renouveler mon Pass Voyage 1 (20 Go / 2h / 100 SMS à 39,98 €).

N'ayant reçu aucun SMS ni écran de confirmation lors de ma première tentative, et voyant un statut d'attente, j'ai relancé l'opération pour éviter d'être coupé(e).

En vérifiant mon application MySosh, je constate que deux Pass identiques ont été activés simultanément pour exactement la même période (du 02/10/2026 au 02/11/2026 inclus).

Il s'agit d'un doublon involontaire suite au manque de confirmation de la première commande. Je vous demande donc d'effectuer l'annulation et le remboursement du second Pass en doublon.

Je vous joins la capture d'écran de l'application montrant les deux options actives aux mêmes dates.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Remboursement facture résiliation

annab16 — Wed, 30 Sep 2026 14:47:16 GMT

Bonjour,

Je viens de consulter la facture 5325391632 datant du 24/09/26 et d'un montant de 40,98€. Cette facture couvre la période du 21/09/26 au 20/10/26. Or depuis le 26/09/26 mon abonnement a été résilié car j'ai changé d'opérateur. Mon abonnement deezer a lui aussi été automatiquement résilié. J'aimerais donc savoir si je vais être remboursée de la période du 26/09 au 20/10 pour le forfait mobile ainsi que l'abonnement deezer.

Merci par avance.

Cordialement

Pass voyage

Omodo — Wed, 30 Sep 2026 08:00:09 GMT

Dans 2 mois je vais voyager en Asie pour avoir internet comment t on procéder

[Edit Omodo : post déplacé dans le forum]

Un contrat Série Sosh Extra 20 Go supplémentaire

Domi52 — Tue, 29 Sep 2026 18:34:54 GMT

Bonjour,

J’ai un contrat « Série Sosh Extra 9,99 € 20 Go » pour moi et mon époux aimerait souscrire le même contrat pour lui (il n’a actuellement aucun contrat mobile chez aucun opérateur)

Doit-il procéder en passant par mon compte où doit-il ouvrir un compte SOSH que pour lui ?

Merci.

Forfait Voyage et île de Pâques

eme87 — Tue, 29 Sep 2026 01:28:38 GMT

Bonjour,

Je suis abonnée au forfait voyage Sosh à 15€99 par mois.
Je vais bientôt partir en voyage au Chili et à l'île de Pâques.

Le Chili est un pays qui fait partie de l'enveloppe des 40 go de data hors Europe.
Par contre, quand je regarde pour l'île de Pâques, il est marqué "NaN €/undefined" ?!
L'île de Pâques faisant partie du Chili, logiquement, elle devrait également faire partie de l'enveloppe des 40 go de data hors Europe...

Afin d'éviter tout problème, pouvez-vous me confirmer que c'est un bug d'affichage et que lîle de Pâques fait bien partie des destinations incluses dans les 40 go de data à l'étranger de mon forfait ?

Merci d'avance.

Appels impossible SIM Française à l'étranger

Matt-1 — Mon, 28 Sep 2026 09:44:53 GMT

Bonjour à tous 👋

J'ai un Nothing Phone (2) avec une multi-sim :

- Sosh Française

- Post Luxembourg

Lorsque je suis au Luxembourg je ne peux pas faire d'appel avec mon numéro Français, je n'ai même pas de tonalité. Pareil, je ne reçois pas les appels mais je reçois bien un sms qui m'indique qu'on a tenté de me joindre.

J'ai bien activé l'itinérance, les donnes mobiles et la carte SIM est bien active.

Concernant le forfait je possède Série Sosh Voyage 15,99€ 5G et donc ne devrait pas avoir de souci à l'étranger.

J'ai déjà fait une demande d'une nouvelle carte SIM que j'ai reçu et activé semaine dernière mais cela n'a rien changé.

Un utilisateur a déjà rencontré ce type de souci ? Si oui comment cela se règle ?

Merci d'avance!

Activation option Pass USA illimité 10 jours à 29€

LegJack — Sun, 27 Sep 2026 15:57:12 GMT

Bonjour.
Impossible d'activer cette optionsur le forfait sosh mobile de ma fille, je connecte bien au compte mobile , depuis 1 pc Fixe , 1 Pc portable et une tablette connéctées en wifi ou ethernet sur ma Livebox, mais a chaque fois , avec différent navigateurs et en navigation privée j'ai le mm message bloquant :
Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh.

Je ne souhaites pas pour le moment donner mes mot de passes pour le faire depuis son mobile , quelle est la solution pour activer ce pass pour le 02/10/2026.
Merci d'avance

CONTRAT SOSH

VIC89 — Sat, 26 Sep 2026 07:24:14 GMT

Bonjour

je viens de souscrire un nouveau contrat sosh, je suis déjà titulaire d'un contrat live box ainsi que d'un contrat sosh, il m'est impossible de rajouter dans mon espace client ce nouveau contrat, après avoir passé 3 heures en tchat je capitule.... avez vous une solution ? ma première facture est à régler par CB mais je ne peux pas; dès que je me connecte sur SOsh, le premier contrat s'affiche, et je ne peux pas rattacher le 2ème Merciiii beaucoup

option multi sim activée sur la mauvaise ligne

sfinxx1 — Fri, 25 Sep 2026 12:23:41 GMT

Bonjour,

Après des ratés d'envoi puis d'activation/désactivation de carte sIM multi sim on m'a carrement activé l'option sur la mauvaise ligne !

C'est dingue quand même en ayant toutes les informations ! et impossible de joindre quelqu'un !

Réseau en Polynésie française

Babou17-07 — Thu, 24 Sep 2026 16:02:55 GMT

Bonjour,

Est-ce que le réseau est bien couvert en Polynésie Française si je prends un Pass Voyage chez Sosh ?

D'avance merci et belle soirée

Babou

Souscription forfait page indisponible

Raph333 — Wed, 23 Sep 2026 19:45:43 GMT

Bonjour,

à chaque fois que je souhaite souscrire à un forfait avec nouveau numéro cela me met en fin de procédure sur « page momentanément indisponible » j’ai tenté en connexion privé en vidant les caches rien y fait.

comment résoudre ce soucis ?

merci

Ancien Forfait Trop cher

ERICP2 — Wed, 23 Sep 2026 12:34:22 GMT

Comme vous peut-etre, j'ai decouvert que les anciens forfait SOSH qui me coute bien plus cher que les nouveaux et depuis des années. Comme vous, il n'est pas possible de migrer vers les nouveaux forfaits sans resillier. L'approche commerciale est étrange. Je suis pourtant un bon client avec 2 forfaits + 1 box ! C'est en voulant ajouter le forfait de mon fils chez free que je realise l'ampleur des dégâts !

Acutellement 30.99 pour une Box (facturée 25.99 depuis 2 ans) + Un forfait 5G a 30.99 pour 200Go (alors que 100 Go a 13.99 me suffirai) + le forfait dema fille a 11.99 (40 Go) donc 73.99....si j'ajoute mon fils a 9.99, cela fera 94 euros + extra (box a 5 euros etc...)... bref 100 euros par mois.

En face, on est a 61 euros pour un pack famille...ce qui reviendrait au meme que si on actualisait mes offres... mais bon ca c'est pas possible... Ca me rappelle les pratiques commerciales d'une certaine chaine..

Pass USA/CAN

Leap1 — Fri, 18 Sep 2026 18:02:25 GMT

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de mon Pass USA/Canada 120 Go.

J’ai souscrit ce Pass spécifiquement pour mon voyage au Canada, qui aura lieu du 1er au 22 octobre 2026. Or, le Pass a été activé le 9 septembre 2026, alors que je suis encore en France et que mon voyage ne commence que le 1er octobre.

La période de validité du Pass est donc en grande partie écoulée avant même le début de mon séjour. À partir du 1er octobre, il ne me restera qu’une dizaine de jours de validité, alors que je serai au Canada jusqu’au 22 octobre.

Je souhaiterais donc savoir s’il est possible de corriger cette activation anticipée et de faire démarrer le Pass au 1er octobre 2026, afin qu’il couvre réellement la période pour laquelle je l’ai souscrit.

Si cette modification n’est pas techniquement possible, je vous demande alors l’annulation et le remboursement du Pass, afin que je puisse souscrire une solution adaptée à mon séjour du 1er au 22 octobre.

Je précise que je n’ai aucun intérêt à avoir un Pass de 120 Go activé plusieurs semaines avant mon départ, puisque mon objectif était bien de l’utiliser pendant mon séjour au Canada.

Pouvez-vous donc, s’il vous plaît :

soit reporter la date d’activation au 1er octobre 2026 ;

soit, si cela n’est pas possible, procéder au remboursement du Pass ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et pour la recherche d’une solution commerciale adaptée à cette situation.

Cordialement.

Léa.

Changer / modifier mon forfait

Rvp333 — Thu, 17 Sep 2026 06:34:48 GMT

Je déménage à l'étranger, je souhaite migrer vers le forfait bloqué à 1,99 € pour conserver mon numéro, mais il n'apparaît pas dans mon espace client. Pouvez-vous faire la manipulation ?

Erreur RIO - portabilité annulée

Sources — Wed, 16 Sep 2026 15:17:13 GMT

Bonjour,

A deux reprises, en juin et juillet, j'ai essayé de souscrire à l'offre Sosh International à 15,99€ dans le cadre d'une portabilité. Malgré plusieurs prises de contact avec le service client Sosh pour comprendre d'où venait le problème et tenter de le résoudre, les 2 souscriptions en portabilité ont échoué.

Lors de la première tentative, et sur les conseils du service client, nous avons annulé la commande.

En revanche, étant à l'étranger pour la seconde commande, et face à un nouvel échec en portabilité, cela m'a crée une nouvelle ligne avec certaines conséquences pour lesquelles j'ai besoin d'échanger avec un conseiller afin de partager avec lui l'historique et la situation.

Après avoir consulté mon opérateur actuel au sujet du problème de portabilité, je porte à votre connaissance que j'ai réalisé une troisième commande avec un nouveau RIO. Cette demande de portabilité est en cours d'activation mais j'aimerais que le service client Sosh m'assure que cette fois ci tout est en ordre.

Merci d'avance pour votre support.

Cordialement

Sources.

Souscription pass internet 20go SANS demande de ma part

TCTC — Thu, 10 Sep 2026 19:19:53 GMT

Bonjour

Aujourdhui j’ai reçu un SMS de la part de Sosh alors que mon portable était dans ma poche. Sosh m’indique que j’ai souscris au pass internet 20go. Impossible vu que je n’avais pas le téléphone en mains et que aucune demande n’a été effectuée.

je contacte le service Sosh en chat que me dit (screen à l’appui) que l’offre dont je parle n’est pas visible de leur côté et je ne serai donc pas débit de cet option de 20g de 25€ .

Je remercie la conseillère, ferme le chat, cherche où voir les options et… dans mes suivis d’achat d’option, je vois l’offre 20go - 25€ avec la date du jour et l’heure.

je retourne sur le chat, je fais court, 1h40 avec le conseiller char pour me dire qu’il ne peut rien faire. UNE HEURE QUARANTE !!!! Et lorsque je dis cela au conseiller en y mettant les formes, silence radio. Vent sur vent. Il jouait l’heure de fin car j’ai attendu de 18h à 19h40… je suppose que cela ferme à 20h00?

Le soucis étant c’est que mon forfait se résilie ce soir minuit. Je ne pourrai donc pas absorber cette option que je n’ai même pas demandée!

J’avais souscris à un pass internet 2GO - 5€, il me restait 8%. Mais! Mélanger avec les 20go je ne sais plus où en ai ma consommation. Et l’on me dit par chat qu’il n’y a pas possibilité de résilier, il faudra voir demain et qu’il ne faut pas consommer consommer le forfait 20GO (même pas 1ko) sinon c’est facturé. Donc moi je suis réactif et Sosh nous envoi paître! Sur une demande que je n’ai jamais effectuée ! Donc si le remboursement est impossible ou si je dépasse d’un peu je n’aurai pas utilisé le forfait et j’aurai payer 25€. Totalement gratuitement pour Orange. Je suis donc coincé!! Et pour finir le SMS que j’ai reçu n’est pas du tout le même que lorsque j’ai souscrit à l’option 2GO.
le sms commence pas énumérer la ligne alors que la pas du tout! Il me dit j’ai souscris… bizarrement ce n’est pas le même SMS.

D’où sort cette souscription? Je suis seul sur ma ligne, téléphoné en poche, je reçois un sms regarde contact le support chat TOUTE UNE APRES MIDI pour rien. Ah si des mensonges!

« Sosh élu consommateur 2026 » ça va le mensonge?

J’attends votre demande de satisfaction par mail avec impatience.

Demain je vais encore devoir m’expliquer avec quelqu’un qui ne pourra rien faire et je l’aurai dans le baba. Alors que mois j’ai pris le temps de contacter toute une après midi! bien sûr aucune numéro de téléphone possible fonctionnel!

conclusion: Orange balance des options et ne peut rien faire pour les supprimer.

Parrainage

AurélieAurélie — Thu, 10 Sep 2026 15:43:55 GMT

Bonjour, je possède un forfait sosh mobile et souhaite parrainer mes parents. Comment faire ?

[EDIT AurélieAurélie : un titre seul ne suffisant pas, nous l'avons transposé dans le champ texte du message afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée, merci de votre compréhension ]

URGENT Envoi de SMS depuis la france vers l'europe

EvnTls — Thu, 10 Sep 2026 14:25:23 GMT

Bonjour, j’ai une question concernant mon forfait Sosh.

J'ai le forfat : appels et SMS illimités en France, ainsi que depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM, avec 150 Go en France et 50 Go en Europe/DOM à 14.99.

Et mon ami as : L'offre Série sosh 15.99€ 150GO 5G avec appels/SMS/MMS en france et depuis les zones Europe/Dom (hors suisse/andorre) vers la France et ces mêmes zones. 150Go en france métropolotaine et 15Go en zones Eu/DOM (hors suisse andorre)

Je vais être quelques jours au Portugal tandis que l’autre personne restera en France. Nous avons tous les deux un numéro français Sosh.

Si cette personne m’appelle ou m’envoie des SMS sur mon numéro français pendant que je suis au Portugal, est-ce que l’un de nous deux paiera un supplément ou du hors-forfait ? Ou est-ce que les appels et SMS resteront entièrement inclus et gratuit pour nous deux ? Car certains interlocuteurs Sosh par tchat me disent qu'il va payer chaque sms envoyé, d'autres me disent que non.

En pj mon forfait et ce qu'il contient.

Merci d'avance,