Livraison : ma carte SIM, mes équipements topics

Commande iPhone 18 pro

Youss3 — Sat, 03 Oct 2026 11:24:19 GMT

Bonjour, j’ai commandé l’iPhone 18 pro le 22 septembre et déposé mes documents le 25.

J’ai reçu un mail me demandant d’envoyer ma CNI et justificatif de domicile sinon la commande sera annulée. Donc j’ai réessayé mais impossible car les documents sont toujours en cours de traitement.

Merci

Problème expédition téléphone

Melanie39 — Thu, 01 Oct 2026 15:47:18 GMT

Bonjour,

Commande passé le 15 septembre d’un iPhone 17 pro Max, à ce jour le 1er octobre, pas d’expédition rien…

Chaque conseiller me donne une réponse différente à chaque fois..

Commande nous veau mobile impossible

Tiptopsosh — Thu, 01 Oct 2026 13:46:57 GMT

Bonjour,

Depuis hier je tente de passer une commande pour changer de mobile, mais suite à l'envoi du code pour valider la commande qui se passe bien lorsque je clique sur continuer j'ai un message dont voici la copie d'écran ci dessous, quelque soit le navigateur que ce soit hier ou aujourd'hui. Quelqu’un pourrait il me dépanner svp ? Merci d'avance.

iPhone 18

Thomas154 — Thu, 01 Oct 2026 11:27:04 GMT

Bonjour, fuyez sosh pour votre commande d’iPhone 18.
La chose qui m’arrive est lunaire !!! J’explique: « le 13 septembre je fais la précommande iPhone 18 sans nouveau forfait juste un téléphone seul, on me garanti une livraison le 18 septembre, le 18 septembre on me demande un justificatif de domicile alors que je n’ai pas souscrit de nouvelle offre, juste j’ai acheter un téléphone à nu qui va être livrer dans un point relais donc je ne comprend pas le justificatif de domicile, je téléphone à sosh je leurs demande qu’est ce qui est accepter comme justificatif de domicile, on me répond, facture internet, avis d’impôt, facture électricité, attestation d’assurance habitation, c’est là où le cirque SOSH COMMENCE !
j’ai fournie facture d’électricité avec mon adresse, mon avis d’imposition, ma facture internet et mon attestation d’assurance habitation et devinez quoi? Tout les justificatifs refuser, sans donner de motif et pire derrière on vous annule votre commande sans même vous prévenir ! Ce n’est pas fini, devinez quoi on me demande un justificatif de domicile alors que je suis client sosh pour mon internet, du coup avec mon numéro de livebox ils savent très bien où je réside vu qu’ils m’envoie les factures internet à mon domicile par voie postale, donc sosh si cela n’est pas du foutage de ******, expliquez moi la situation car la personne ne comprend, je suis aller en boutique orange pour demander des explications même eux ne comprennent pas la situation, mais les magiciens de sosh vont bien réussir à trouver une excuses farfelues !
est ce que quelqu’un est dans la même situation que moi? Merci de vos retours !

Rétractation

Chris20243 — Wed, 30 Sep 2026 11:48:59 GMT

« J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la preuve d'expédition suffit à déclencher mon remboursement sous 14 jours. Merci d'ouvrir une enquête interne auprès du transporteur et de valider mon remboursement. »

j’ai déposé une réclamation auprès de la poste le 23/09 je pense que le colis est perdu ou volé

Retard livraison iPhone 18 pro max

Toufik34 — Tue, 29 Sep 2026 21:24:26 GMT

Bonjour, j’ai précommandé l’iPhone le 12/09 au moment de l’ouverture et pour une livraison à partir du 18/09 sauf que le statut de la commande est toujours bloquer sur préparation en cours et la seul solution qu’on m’a proposé c’est de patienter ou annuler la commande merci sosh aucun professionnalisme 3 semaines d’attend pour que vous m’envoyer bouler tout les 2 jours un conseiller me rappelle et me dis de patienter alors que j’aurais dû être parmis les premiers à être livré.

Réclamation substitution de colis

TanguyBenard — Mon, 28 Sep 2026 19:21:47 GMT

Bonjour,

j’ai effectué des demandes de réclamations concernant un colis substitué le 26/09

le colis iPhone 18 pro max a été remplacé par une batterie portable…

J’ai effectué des conversations avec 8 agents différents sans jamais avoir de retour, ni confirmation de dépôt de réclamation, ni numéro de réclamation.

une plainte a été déposé en ligne.
pouvez vous faire le nécessaire pour faire avancer ce dossier svp… et me fournir une preuve de son depot

je suis très inquiets concernant ce dossier…

merci d’avance

Commande passée mais toujours pas livré

Morgane60teix — Sun, 27 Sep 2026 18:19:45 GMT

Bonjour Il me demande des pièces justificatives que j’ai déjà envoyé comment faire

Rétractation

Maguysta — Fri, 25 Sep 2026 20:30:42 GMT

Bonjour,

Je me suis rétracté d’une commande Sosh pour une ligne mobile et un téléphone le 3 septembre, pour une commande effectuée le 31 août. La carte Sim ne fonctionnait pas avec le portable mais comme le portable ne me convenait plus, j’ai finalement décidé de me rétracter. J’ai renvoyé le téléphone à mes frais et il a été reçu par le service retour de Sosh le 14 septembre. Finalement, Sosh m’a renvoyé de nouveau le téléphone sans aucune explication et sans m’informer et je l’ai réceptionné ce matin. Sosh refuse de me rembourser la commande sous prétexte que j’ai payé le téléphone en quatre fois sans frais avec Oney. Est-ce que vous voyez une manière de résoudre le problème de manière simple avec Sosh avant de s’engager dans une procédure plus complexe ? Le Service client Sosh me propose un dédommagement de 30€ pour les frais engagés pour renvoyer le téléphone, mais ne me propose pas de solution pour me faire rembourser le téléphone. Je suis outré par la manière de faire de Sosh et du peu de respect accordé à ses clients.

Cordialement

Commande du 18 septembre

Nounge8 — Fri, 25 Sep 2026 10:56:50 GMT

Bonjour,
J’ai commandé un iPhone le 18 septembre. Nous sommes le 25 septembre et, depuis ma commande, le statut n’a absolument pas évolué : il est toujours indiqué « en cours de préparation ».
Est-ce que d’autres personnes sont dans la même situation ? Avez-vous une idée des délais actuels ?

Article répéteur Wifi renvoyé sur les conseils de l'assistance Sosh qui a donné la mauvaise adresse

TA63 — Tue, 22 Sep 2026 14:10:21 GMT

Bonjour,

j'ai acheté un répéteur wifi 6 le 2 septembre sur la boutique en ligne Orange via mon espace client Sosh.
Après l'avoir reçu, et ne pas être arrivé à le configurer en mode répéteur par le WPS de ma Livebox4, j'ai fait appel à l'assistance Sosh pour avoir un bon de retour. J'ai (malheureusement) expédié le répéteur en faisant confiance au bon de retour reçu.
Après vérification, le bon de retour Chronopost a comme destinataire "Orange doublons" à Montauban, et je viens de voir maintenant que le renvoi d'article sous 14 jours doit se faire vers Lieusaint...
Pour le moment le colis n'est toujours pas arrivé à destination.

Pourrais-je avoir votre aide pour obtenir tout de même le remboursement du répéteur ? Merci par avance.

Commande iPhone 18

Thomas154 — Tue, 22 Sep 2026 10:27:30 GMT

Bonjour, j’ai commander l’iPhone 18 avec une promesse de réception du colis en date du 18 septembre.
hors le colis n’est pas parti de sosh, pire que ça on m’a débiter les 1500€ du prix du téléphone et le comble quand j’appelle on me fait comprendre qu’il s’en fiche. Pour valider un justificatif de domicile il par que que le délai est de 4 jours, on est à 12 jours aujourd’hui soit le triple du temps annoncer et toujours pas de traitements de papiers, que fais sosh avec notre argent? Quand est ce qu’on va arrêter de nous balader avec des dates de réceptions non tenus? On travail pour s’offrir des téléphones et se faire plaisir et on a des gens que ça ne préoccupe même pas quand on les a au téléphones… La relation client n’est pas leurs fort !

Commande bloquée pour des documents justificatifs déjà fournis

Shinjilestat — Tue, 22 Sep 2026 09:22:54 GMT

Bonjour,

J’ai commandé un Samsung Galaxy Z Fold 8 le 16/09/26, avec une date de livraison affiché pour le 18/06/26.

J’en ai profité pour faire reprendre un ancien téléphone avec un bonus de reprise.

Le processus de commande se déroule bien et la commande est confirmée.

Or quelques minutes après, je reçois un second mail pour m’indiquer que des documents justificatifs sont nécessaires : justificatif de domicile et CNI.

J’envoie tous les documents nécessaires dans l’heure via le lien et m’occupe de la reprise du téléphone.

Le 18/09/26, Dipli me confirme la reprise du téléphone et me fait le virement.

Cependant à ce jour, je suis toujours en attente du traitement de mes documents justificatifs et l’expédition de mon téléphone semble bloqué.

1 - Pourquoi afficher une date de livraison lors de la commande si celle-ci n’est pas respectée ?

2 - Pourquoi ne pas indiquer que des documents justificatifs doivent être fournis après le processus de commande lors de celle-ci ?

3 - Pour quelles raisons ces documents sont nécessaires ? Car lorsqu’on commande chez Fnac, Boulanger voir même Bouygues Télécom, aucun justificatif n’est réclamé pour l’expédition d’une commande.

Et au final quand mes documents seront-ils réellement traités et le téléphone expédié ?

Commande iPhone 17 bloquée « en cours de préparation » depuis le 17/09

Calamiti2 — Mon, 21 Sep 2026 09:14:46 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je n’arrive pas à obtenir d’information précise via le tchat Sosh.

J’ai commandé un iPhone 17 le jeudi 17 septembre, avec une livraison indiquée à partir du 21 septembre. Depuis la commande, le suivi reste bloqué sur « en cours de préparation », sans aucune évolution ni notification d’expédition.

Par ailleurs, Sosh indique un délai de réception de 3 jours ouvrés pour les commandes de mobiles. Je comprends bien que la date du 21 septembre n’est pas nécessairement une date de livraison garantie, mais compte tenu de ce délai annoncé, je suis étonnée que ma commande ne soit toujours pas expédiée plusieurs jours après avoir été passée.

J’ai contacté le service client ce matin et, après plus d’une heure d’échanges, la seule information obtenue est qu’aucune date d’expédition ne figure actuellement dans mon dossier et que ma demande est « en cours de traitement ». Je n’ai cependant pas pu savoir ce qui justifie ce délai de préparation ni s’il existe un blocage particulier sur ma commande.

Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier afin de savoir si la commande est bien validée, si l’iPhone est effectivement disponible et si une anomalie ou une étape de traitement empêche actuellement son expédition ?

S26 Ultra réparé 2 fois de force : je refuse d'utiliser un téléphone désossé au prix du neuf ! Help

Hindben — Fri, 18 Sep 2026 14:24:35 GMT

Je me tourne vers les Webconseillers Sosh car la situation avec le service client est bloquée et totalement inadmissible.J'ai acheté un Samsung Galaxy S26 Ultra neuf. Au bout de seulement 20 jours, le téléphone tombe en panne. Premier envoi au SAV : on change la carte mère et la carte secondaire. Je reçois le téléphone, il ne marche toujours pas.Avant le deuxième envoi, j'ai expressément insisté pour que le téléphone soit échangé à neuf. Sosh a ignoré ma demande et a choisi de le réparer une deuxième fois contre mon gré.Je viens de recevoir le colis de cette deuxième réparation. Le téléphone est toujours dans sa boîte, je refuse de l'allumer ou de l'utiliser. Je n'ai pas payé un téléphone haut de gamme à plus de 1400€ pour me retrouver au bout d'un mois avec un appareil entièrement désossé et reconditionné de force par le SAV.En application de l'article L217-11 du Code de la consommation, Sosh ne peut pas m'imposer des réparations à l'infini. Je refuse ce produit réparé et j'exige désormais soit son remplacement par un modèle strictement neuf scellé, soit le remboursement intégral de mon achat (résolution de la vente).Un Webconseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour débloquer cette situation et me fournir un bon de retour ?En l'absence de solution commerciale rapide, un signalement est envoyé à SignalConso (Répression des fraudes) et une mise en demeure partira demain en recommandé.Merci pour votre aide.

nouvelle carte sim

Francois213 — Fri, 11 Sep 2026 12:36:35 GMT

Bonjour ! j'ai besoin d'une nouvelle carte SIM "MICRO" envoyez la moi SVP URGENT ! Réponse à *******@gmail.com SVP

[EDIT : Merci [@Francois213] de ne pas afficher de données personnelles en public].

problème de carte SIM non reçu

bigsteck — Fri, 04 Sep 2026 15:55:00 GMT

bonjour,

je me bats depuis quelques jours, afin de recevoir une nouvelle carte SIM.

j’ai malheureusement tout tenté, on me propose à chaque fois d’aller en boutique. Malheureusement avec mon handicap cela n’est pas possible.

il y avait un souci avec mon adresse, le nom de famille n’était pas bon, je l’ai changé.

j’ai tout tenté, convertir ma SIM en esim, l’envoi d’une nouvelle carte, mais à chaque fois on m’envoie un SMS sur le numéro de la carte SIM que je n’ai pas reçu donc impossible d’aller plus loin pour moi.

je vous remercie pour votre aide. je me tiens à votre disposition pour plus d’informations

Double problème sosh: esim et box

ChloeSG — Tue, 01 Sep 2026 15:59:17 GMT

Bonjour j'ai un double problème.

Je n'ai jamais reçu le code sms pour activer ma esim. Ma portabilité devait avoir lieu demain mais je n'ai plus aucun réseau... Je n'ai donc plus de possibilité de recevoir ce dit texto

Notre box fibre est arrivée en point relais. Par sms on me dit quelle est disponible en point relais jusqu'au 2 septembre inclus (demain) mais quand je me présente aujourd'hui elle a été renvoyé! Je devais avoir l'installation demain matin mais je n'ai pas de box!!

j'ai essayé le chat, aucun conseiller ne répond et par téléphone on se fait balader par une messagerie.

Je suis coupé du réseau obligé de me connecter sur celui de mes voisins pour tenter de résoudre tout ça.

J'ai besoin d'aide urgemment

Retard commande

Arnaud38330 — Tue, 01 Sep 2026 10:38:15 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande de smartphone qui devait être livrée aujourd'hui, cependant le statut est toujours en préparation. Avez-vous déjà eu le cas ? Pourquoi les commandes ont du retard ? Merci

Problème activation SIM

Léo4 — Tue, 01 Sep 2026 07:27:05 GMT

Bonjour,

Ma nouvelle carte SIM Sosh a été réexpédié à l'envoyeur, mais la portabilité a été effectué. Je ne peux ni recevoir de SMS ni appeler. J'aimerai activer ma SIM (sans l'avoir physiquement) pour pouvoir la passer en eSIM, mais impossible depuis l'application Sosh. Je pense avoir besoin d'une intervention humaine, car je tourne en rond depuis hier avec la chatbox.

Merci