Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion … topics

rendez vous installation

Pierrebdn1 — Sat, 03 Oct 2026 12:51:02 GMT

Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22.

Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours.

Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.

en panne depuis le 28/08

DL39570 — Sat, 03 Oct 2026 06:23:28 GMT

Bonjour, panne signalée le 28/08 à la plateforme Sosh et depuis malgré X relances et certifications que mon dossier est suivi... rien aucun rappel ni sms de Sosh ? Juste hier ct du 3900 d'orange me disant que la solution c'est prendre la fibre ? Je suis en location dans une ancienne ferme et je doute que l'installation soit réalisable sans gros trx ?? Pour moi je pense qu'un technicien pourrait trouver la solution en mutant une paire soit en transport soit en distribution et au pire des cas en changeant de point de distribution ( pc) je connais un peu le réseau cuivre.....j'aimerais que le technicien m'appelle pour essayer ensemble de trouver une solution simple ..... mais aucun ct possible...on se sent vraiment démuni ?? Quelqu'un a t'il une idée ou un ct ? ?

je ne peu pas la faire fonctionner

Bilousaunieres — Fri, 02 Oct 2026 11:57:53 GMT

Bonjour a tous..je viens de recevoir ma livebox mais je ne peu pas la faire fonctionner car procéder

[EDIT @Bilousaunieres: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

Instabilité de la connexion

Pier139 — Fri, 02 Oct 2026 09:59:46 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre.

Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe.

Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte.

Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement.

J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat.

Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc...

Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution.

Pierre

Refus demande ONT externe suite travaux

Claude811 — Fri, 02 Oct 2026 01:29:35 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre et je me retrouve dans une situation où j'ai besoin d'un ONT externe.

En effet, je souhaite installer la box a un autre endroit suite à des travaux chez moi. Ce n'est pas un confort, c'est une contrainte liée au chantier — je n'ai pas vraiment d'autre option de mon côté.

J'ai déjà essayé via l'assistant automatique de l'application, qui a refusé sans bien entendu essayer de comprendre.

Je me tourne donc vers vous en espérant qu'un conseiller puisse regarder le dossier et le faire parvenir un ONT externe.

Merci d'avance pour votre aide.

Non intervention de l'exploitant XPfibre

ivan772 — Thu, 01 Oct 2026 16:39:54 GMT

Bonjour,

Lors de l'intervention des techniciens SOSH/Orange le 07/07/2026 pour l'installation de la fibre, il s'est avéré que le fourreau sous le trottoir dans le domaine publique était bouché entre 2 chambre de tirage (25 métres). Depuis je jongle entre la mairie, Orange et XPfibre qui me donne chacun une version différente au gré de nos différents échanges, jusqu'à me proposer de faire intervenir une entreprise à mes frais, alors que ces normalement à la charge de l'exploitant qui sauf erreur est XPfibre. XPfibre a émis un avis défavorable lors d'un ticket émis par Orange à la date du 13/08/26. Lorsque j'ai contacté XPfibre il me dise que s'est à ma charge et qu'il intervienne uniquement avant l'armoire principale, ce que je doute.

Comment obligé l'exploitant à effectué les travaux pour déboucher le fourreau ?

Cela fait déjà plus de 3 mois que j'ai ma livebox sans pouvoir profiter de la fibre.

Merci par avance de votre retour éclairé. Cordialement,

Réclamation pour retard d’activation de ligne VDSL2, demande de remboursement des frais de mise

lilou54 — Wed, 30 Sep 2026 18:40:46 GMT

Je vous adresse la présente réclamation concernant ma commande de Boîte Internet Sosh, souscrite le 1er septembre 2026, dont l’activation était prévue le 17 septembre 2026. À ce jour, le 30 septembre 2026, ma ligne n’est toujours pas activée, soit un retard de plus de 13 jours par rapport à la date qui m’avait été communiquée lors de ma souscription. Le 21 septembre, constatant que ma ligne n’était toujours pas opérationnelle, j’ai contacté votre service client. Un conseiller m’a alors indiqué que l’activation serait effective dans la semaine. N’ayant constaté aucune évolution, j’ai repris contact avec vos services à plusieurs reprises les 29 et 30 septembre. À chaque échange, il m’a été demandé de patienter quelques jours supplémentaires sans qu’aucune date ferme de mise en service ne soit communiquée. Cette situation me pénalise fortement puisque j’avais signalé dès le départ que mon abonnement auprès de mon précédent opérateur, Free, prenait fin le 26 septembre 2026. Ayant organisé cette résiliation en fonction de la date d’activation annoncée par Sosh, je me retrouve aujourd’hui sans accès Internet à mon domicile. Je relève également de nombreuses incohérences dans les informations qui m’ont été transmises. Alors que j’ai souscrit une offre ADSL/VDSL, certains conseillers évoquent une attente de validation par un opérateur d’immeuble, un point de mutualisation ou encore une route optique, éléments habituellement liés au raccordement fibre. À ce jour, aucun de vos conseillers n’a été en mesure de me fournir une explication claire et précise sur l’origine réelle du blocage de mon dossier. Je considère que le délai annoncé lors de la souscription n’a manifestement pas été respecté et que je subis un préjudice réel du fait de l’absence de service. En conséquence, je vous demande : • de m’indiquer précisément la cause du retard d’activation de ma ligne ; • de me communiquer une date ferme et définitive de mise en service ; • de procéder au remboursement intégral des frais de mise en service de 39 €, compte tenu du non-respect du délai annoncé ; • de m’accorder un geste commercial ou une indemnisation pour la période durant laquelle je suis privée d’accès à Internet depuis le 26 septembre 2026 ; • de confirmer par écrit les mesures prises pour résoudre définitivement cette situation. À défaut d’une résolution rapide et satisfaisante, je me réserve la possibilité d’engager les recours prévus auprès du service consommateurs puis du Médiateur des communications électroniques.

Commande pour extension fibre qui n’aboutit pas

Reno46 — Wed, 30 Sep 2026 20:13:02 GMT

Ma commande est bloquée depuis août (d abord annulée automatiquement sans prévenance puis annulé ce jour, la veille de l intervention, suite à échange téléphonique avec le prestataire d’orange au motif que les travaux ne sont pas dans leur périmètre et qu il faut demandez l'intervention de l'opérateur d'infrastructure (Orange) pour modifier la fibre trop courte jusqu'à mon logement. Je arrive pas à m’en sortir, pas de suivi de commmande disponible dans ce cas de figure pourtant assez simple. Merci de m’indiquer comment m’y prendre ( la fibre doit être rallongée vers une nouvelle baie réseau ou remplacée depuis la rue).

Technicien ne s'est jamais présenté

Vincent941 — Wed, 30 Sep 2026 09:21:57 GMT

Bonjour,

Je devais avoir un rdv avec un technicien pour raccorder mon logement à la fibre mais celui-ci n'est jamais venu.

La veille il m'avait envoyé un SMS afin de préparer le rdv. Voyant toujours personne le jour J , je décide donc d'appeler ce numéro. Le technicien me dit que mon dossier lui a été attribué alors que ce n'était pas son secteur d'activité.

Et depuis pas de nouvelles !

Comment faire ?

Plus de 8 mois d'attente d'installation fibre

Bartleby — Mon, 28 Sep 2026 09:52:02 GMT

Bonjour,

J'ai commandé en janvier la série spéciale sosh fibre. Je ne suis toujours pas raccordé.

J'habite dans une grande ville, le rdv d'installation est repoussé de mois en mois. A chaque fois que je le contacte par chat ou téléphone le SAV me balade en me promettant que la prochaine fois "c'est la bonne".

J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi, franchement à part laisser tomber définitivement et trouver un autre opérateur je ne sais plus quoi faire.

Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.

PascalAubistro — Mon, 28 Sep 2026 08:28:02 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre.

J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais.

Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois.

Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande).

Que faire ? Merci beaucoup

Panne Internet

Nicolas_Ivry — Tue, 22 Sep 2026 19:09:37 GMT

Bonjour,

depuis le 15/08 je subis une coupure internet. L'intervention a été reportée plus de 4 fois, pour être maintenant programmée au 09/10 (autant dire que je n'y crois absolument pas).

La réponse du service client :

Cause du problème :
Réseau de fibre optique (réseau local)
Description du problème :
Une panne sur le réseau de fibre optique (FTTH) touche actuellement 11 clients qui ne peuvent plus accéder à leurs services Internet.
Équipements concernés :
Les équipements techniques du réseau de fibre optique sont touchés, depuis le nœud de connexion optique jusqu’aux boîtiers de raccordement situés chez les clients.

Que puis je faire pour que l'incident soit pris enfin en compte ? Pour information je viens de faire un signalement auprès de l'ARCEP

Cordialement

Box Fibre, plus de connexion depuis 22/09/2026 à partir 8h30/9h

Slade33 — Tue, 22 Sep 2026 18:08:58 GMT

Bonjour,

Ma ligne connexion via la Fibre est totalement interrompue depuis ce matin (22/09 à 08h30).

Un incident réseau collectif sur la commune de Cenon a été signalé puis déclaré résolu aujourd'hui à 17h00 (confirmation reçue par SMS). Or, la connexion ne fonctionne toujours pas ce soir à 20h.

Tests déjà effectués :

Redémarrage électrique complet de la Livebox (débranchée plus de 2 minutes).
Câble optique vérifié et bien enclenché directement au dos de la Livebox.

Malgré ces manipulations, la box ne se synchronise pas.

Un Webconseiller Orange pourrait-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la liaison jusqu'au réseau et déclencher une intervention si mon port a été déconnecté ?

Merci d'avance pour votre aide.

Rallonge fibre incompatible avec Box?

Laur921 — Mon, 21 Sep 2026 12:35:35 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter une rallonge fibre SC/APC à SC/APC pour pouvoir déplacer ma box.

Malheureusement impossible de débrancher la jarretière de la Box… je peux bien la débrancher du boîtier PTO en revanche.

Puis j’arrive bien à brancher la rallonge dans le boîtier PTO, mais l’embout ne semble pas adapté pour la Box.

Je n’ai peut-être pas la bonne rallonge ? Pourtant elle indiquait compatible avec toutes les box Orange /Sosh. Sachant que ma box Sosh a 12 ans, savez vous si les modèles de Box ont changé ? Et quelles sont les alternatives dans ce cas?
Merci

Obtenir une attestation d'échec au raccordement

nicephore22 — Sat, 19 Sep 2026 15:45:23 GMT

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que j'essaie d'obtenir ce document pour constituer un dossier de prise en charge des travaux de raccordement. j'ai utilisé le chat, le téléphone. A chaque fois les conseillers disent qu'il transfert ma demande. Je n'ai aucun retour depuis.

Livebox 6 et Repeteur

Rippack24 — Thu, 17 Sep 2026 10:20:07 GMT

Bonjour,

J'ai une Livebox 6 dans mon salon, et un repeteur TP-Link RE 500X : mon PC a une carte Wavelink AX 5400 ( Wifi 6 ) ...Mon PC est à 20m de la box ( 2 murs ), et le répéteur à 5m du PC...

Mon problème , sans passer par le répéteur débit 550 Mbs, je parle en Wifi, bien sur en Ethernet avec CPL 150 Mbs !!

Mais en passant par le répéteur Wifi 6, 5 ghz et 2.4 ghz allumé, débit 250 Mbs !!!

Où est le problème ???

Répéteur totalement inutile, même placé à plusieurs endroits

De plus sur ma tablette de mon bureau à la Box, en Wifi 1300 Mbs !!!!

Ma fibre est à 2 Gbs

Merci

Comment avoir un service client compétent ?

Neweyes — Tue, 15 Sep 2026 19:22:50 GMT

Ligne box qui devait être activée (sur Lyon) le 8 septembre maximum. Le 15, toujours pas activée après 2 rdv techniciens.... Qui ne sont jamais venus... 1 rdv où le technicien n'a pas pu résoudre le problème en me disant qu'il revenait 2 jours après on l'attend toujours et la plate-forme téléphonique incapable de me fixer un nouveau rdv... Service catastrophique.... Définitivement pas prêt de conseiller cet opérateur, en cas de problème, bonne chance !Si quelqu'un peut me dire comment avoir le service technique compétent pour avoir une date de rdv , je suis preneur !

Demande de boîtier ONT externe pour ma ligne Sosh Fibre

Mat3ieu — Tue, 15 Sep 2026 15:06:54 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre avec une Livebox 5.

Je souhaiterais disposer d’un boîtier ONT externe Ethernet compatible avec ma ligne, afin d’utiliser mon propre équipement réseau directement derrière celui-ci.

J’ai vu que des ONT externes peuvent être fournis et activés sur une ligne Fibre Orange/Sosh.

Serait-il possible de me fournir un ONT externe, puis de procéder à son enregistrement/activation sur ma ligne à l’aide de son numéro de série une fois que je l’aurai reçu ?

Je conserverai ma Livebox 5 jusqu’à ce que l’ONT externe soit opérationnel afin d’éviter toute interruption de service.

Merci d’avance pour votre aide.

5ème technicien à mon domicile et toujours pas de wifi

b72 — Tue, 15 Sep 2026 14:42:51 GMT

J'ai déménagé en juin dernier et souscrit comme dans chacun de mes appartements à un box Sosh.

J'ai reçu le materiel (enfin à moitié car le boitier TV n'est jamais arrivé suite à une erreur de la part d'une conseillère)

Premier rdv, au mois de juillet, je pose une journée de congé : un technicien vient chez moi me "raccorde" la fibre, sachant que le boitier fibre était déjà installé. Il me dit qu'il ne peut pas verifier si la box marche car ce service est payant bref. Il part. Et la box ne fonctionne pas.

Deuxieme rdv, je pose une deuxieme journée de congé: un deuxieme technicien vient, constate la panne et me dit qu'il ne peut rien faire. Deuxieme journée posée pour rien, temps perdu et toujours pas de wifi.

Troisieme rendez vous, on est en aout. Troisieme jour de congé posé pour les accueillir. Une troisieme personne se rend à mon domicile sans être informé de ce qu'il s'était passé les 2 fois précédentes. Il constate et il me dit : les fils sont coupés dans les parties communes je ne peux rien faire.

Je commence à perdre patience sérieusement. Puis il va regarder les fils en bas dans le local technique. Il laisse la porte de mon appartement puis ne revient jamais, sans prévenir il était parti et sans rien faire. De mieux en mieux !!!!

Quatrieme technicien, on est début septembre. 4eme jour de congé posé de mon côté, pire que des vacances!!!! Le technicien vient, et, comme les autres aucune info sur le passif et la panne de ma livebox. Il me redit que les cables sont coupés mais n'a pas le matériel nécessaire... bien sur

Ce matin, 5eme technicien. 5eme jour de congé : pour rien. Devait arriver entre 8 et 13h, il est arrivé à 13h. Bref. Pareil que les autres, pas au courant, pas le matériel nécessaire donc incapable de réparer la panne.

Je me retrouve 3 mois après avoir reçu cette wifi sans internet en bouffant la batterie de mon téléphone à cause du partage de connexion. Je suis fatiguée je perds de l'argent a cause de tous ces congés posés : pour RIEN, et du temps sans avoir de solution.

Je suis desesperée je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur car je ne sais plus quoi faire et ça ne peut pas continuer.

Activation ligne internet catastrophique

UtilisateurSos2 — Tue, 15 Sep 2026 09:40:21 GMT

Bonjour, je souhaite partager ici mon expérience déplorable concernant l'activation de ma ligne internet, suite à une souscription il y a maintenant 1 mois. Je n'ai toujours pas accès à internet via ma box. Le service technique est incompétent et ne trouve aucune solution. Les délais de résolution sont interminables, sans date disponible.

Les conseillers techniques n'ont jamais le bon contexte et ne cessent de me faire tourner en rond avec les mêmes manipulations, et des indications contraires à chaque fois (intervention à domicile, à l'extérieur, puis finalement tout fonctionne il suffit simplement d'activer une option de leur côté).

Bref, à fuir !