Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone … topics

[Activation eSIM] Impossible de recevoir le SMS de confirmation (Numéro provisoire expiré)

bienvenuesosh — Sat, 03 Oct 2026 20:10:08 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire une offre Sosh, mais je rencontre un problème bloquant pour l'activation de mon eSIM.

Lors de la commande, un numéro provisoire a été enregistré. Malheureusement, il s'agissait d'une carte eSIM d'un autre opérateur qui vient d'expirer, et je n'ai plus accès à ce numéro pour recevoir le SMS de confirmation à 6 chiffres.

N'ayant plus de numéro français actif pour l'instant, je ne peux pas valider l'eSIM.

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider à mettre à jour mon numéro de contact ou me dire comment procéder dans cette situation ?

Merci d'avance pour votre aide !

Bien cordialement

QR Code d'activation

Antonia3 — Fri, 02 Oct 2026 08:03:40 GMT

Nouvel abonnement eSIM, je n'ai pas reçu le QR code d'activation..

multi-sim

chronos33 — Thu, 01 Oct 2026 15:59:31 GMT

Bonjour nous avons une multi-sim qui sur le site est "ACTIVE" mais nous ne pouvons l'utiliser, cela nous met service non accéssible, on ne peut pas appeler ou travail en réseaux avec

merci pour vos lumières, les miennes se sont éteinte

ESIM

CHRIS64350 — Wed, 30 Sep 2026 17:55:13 GMT

Bonjour;

Suite à la perte/vol de mon téléphone, j'ai demandé la suspension de ma ligne et l'envoi d'une nouvelle carte sim

J'ai reçu la carte mais le QR code d'activation .

Sur mon espace personnel, ma carte est activée et la ligne est également active cependant appels et sms impossible s tant envoi que reception.

Impossible d'activer le forfait cellulaire en l absence du qr code

Je suis perdue et .... en colère car personne à contacter .

Merci de votre aide

Probleme son en appel iphone 14 pro

joulio — Tue, 29 Sep 2026 18:53:32 GMT

Bonjour,

depuis le changement de portable de ma fille et passage à une esim, les conversations de ma fille sont inaudibles en appel, sa voix est complètement hachurée. Lorsqu'elle m'envoie un vocal sur whatsapp par exemple aucun problème. Il est conseillé de réinstaller la esim, mais ce n'est pas possible de réutiliser le QR code.

Comment puis-je faire?

Merci

Code d’activation esim

Arlo_14 — Mon, 28 Sep 2026 09:17:26 GMT

Bonjour, Je me permet aussi de vous contacter car je n'ai pas reçu le code d'activation eSIM par SMS. J'ai bien reçu le mail avec le QR Code mais toujours pas pour le code d'activation eSIM par SMS. Pouvez-vous m'aider ? Cordialement.

Carte SIM défectueuse.

jpierre61700 — Sun, 27 Sep 2026 07:57:55 GMT

Bonjour à tous?

je ne reçois plus aucun appel sur mon smatphone, je peux téléphoner. j'ai mis la carte SIM à une autre smartphone, même problème.

Le message reçu de mon correspondant:

Votre appel ne peut aboutir, le numéro que vous avez composé n'est pas autoriser ou n'est pas valide.

Vous pouvez consulter les appels que vous avez autorisé dans votre espace client.

J'ai mis la carte SIM à un autre smartphone de secours, j'ai toujours le même message.

Que faire, merci de répondre;

jpierre61700

Test : Authentification renforcée et perte de mobile

my_2_cents — Sun, 27 Sep 2026 07:46:42 GMT

Bonjour,

J’ai voulu tester le scénario de récupération d’un compte ayant activé la connexion renforcée.

Je n’ai pas de Box Sosh (je suis chez Free).

Accès au site Sosh depuis mon PC

Lors de ma tentative de connexion, je choisis l’option « Mobile perdu ».

Il me demande ensuite mon mot de passe : OK.

Il me demande ensuite d’envoyer un code reçu par SMS sur mon numéro de téléphone. Mais comme je suis censé avoir perdu mon mobile, je choisis « Une autre méthode », m’attendant à ce qu’il me propose l’envoi d’un code sur mon adresse e-mail de contact.

Hélas, ce n’est pas possible, car je ne suis pas connecté en Wi-Fi sur une Box Sosh/Orange.

J’ai bien compris que la récupération nécessitait au moins deux facteurs d’authentification.

Je pensais que le mot de passe + l’adresse e-mail comme deuxième facteur seraient suffisants.

Question : comment faire dans ce cas de figure ?

Erreur numéro d'activation e-sim

PaulineBrly — Fri, 25 Sep 2026 16:15:28 GMT

J'ai commandé une carte e-sim mais au moment de la commande je me suis trompée d'un numéro dans le numéro de téléphone. Le code d'activation de ma e-sim a été envoyé sur celui-ci sauf que je n'y ai pas accès (j'ai mis le bon numéro dans mon espace après) mais je ne peux pas activer ma e-sim car je souhaite recevoir un nouveau code d'activation. Quand j'appelle le 3976 cela ne me met qu'en communication avec un robot la mention " activation esim " n'existe pas.

Esim

Rebecca4 — Fri, 25 Sep 2026 09:22:06 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas activer ma esim car je n’ai plus le numéro donné lors de la commande.

Quelqu'un peut m’aider ?

cordialement

Problème E-SIM

Tintin__24 — Thu, 24 Sep 2026 22:44:21 GMT

Bonjour à tous ,

voilà suite à une portabilite ce jour,j’ai malencontreusement supprimé ma nouvelle carte E-SIM 😭

J’ai fait une nouvelle demande sur l’application qui m’envoie un sms de confirmation sur le numéro que j’ai supprimé.

Étant malheureusement en déplacement je n’ai pas accès à une boutique physique orange.

Heeeeelllllppppp please 🤌

merci par avance

activation sim

Constance9 — Thu, 24 Sep 2026 12:09:20 GMT

bonjour, je souhaite activer ma sim mais je n'ai plus le courrier avec l'identifiant à 10 chiffres. je crois que je n'avais pas fait le nécessaire lorsque la portabilité s'est fait. pouvez vous m'aider car maintenant je en peux plus de connection.

merci à vous

Problème d'envoi de mail iPhone 17

gilso — Wed, 23 Sep 2026 14:01:40 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à envoyer de mail avec mon compte @ orange avec mon iPhone 17 et l'application Mail d'Apple. Un message d'erreur me dit : "L'adresse de l'expéditeur est incorrect ". Les réglage sont identique que sur mon Mac où il n'y a aucun problème. Je peux envoyer des mails avec mon compte Apple en .mac et smtp Apple.

Si quelqu'un à une solution, le chat bot ne comprend même pas ma question !

Pas possible de transferer esim de samsung watch 4 a xiaomi watch

raoul5 — Tue, 22 Sep 2026 16:54:52 GMT

Bonjour

J’ai un xiaomi 15 ultra,que je connecte a xiaomi watch5 .

Je souhaite transferer une esim d’une samsung watch 4 vers la montre xiaomi.

Impossible pour le moment.

Activation

Nadire — Tue, 22 Sep 2026 09:15:01 GMT

Bonjour

J’ai reçu un message m’indiquant que laportabilité de mon numéro vers Sosh serait effectuée le 21/09/2026 entre 11 h et 15 h. Mais mon numéro n’est toujours pas activé

Mondial Relay, Amazon, Netflix : problème avec un nouveau numéro qui est en fait un numéro recyclé.

bruaix — Tue, 22 Sep 2026 05:50:27 GMT

Bonjour,

Comment formuler une réclamation auprès de Sosh en sachant que le passage de mon ancien numéro au nouveau numéro qui m'a été attribué est problématique car il s'agit d'un numero recyclé m'empêchant d'accéder ou de modifier mes coordonnées à de nombreux services tels qu'une inscription à Mondial Relay, à Netflix, à Amazon.

Pour être plus précis, je reçois bien les messages OTP de certains services MAIS la modification de mes coordonnées pour certains services comme Mondial Relay, Amazon, Netflix pose des problèmes car ce numéro est déjà attribué à des anciens comptes. Je ne peux donc tout simplement pas m'inscrire à Mondial Relay, ni valider le changement de mes coordonnées sur une plateforme comme Netflix.

Ce n'est pas la ligne en elle-même qui pose un problème : l'ensemble des vérifications ont été faites hier avec le service client Orange/Sosh.

Partant de là, je trouve que le numéro qui m'a été attribué (et qui est un service que j'ai payé) est problématique car non fonctionnel avec des services importants (si seulement il ne s'agissait que des réseaux sociaux, ....).

Merci

Carte ESIM Inactive

Kyoshi — Sun, 20 Sep 2026 06:26:28 GMT

Bonjour,

Ma portabilité en provenance de Free mobile a eu lieu le 19/09/2026 donc mon numéro de téléphone a été coupé, j'ai tenté d'activer mon ESIM Sosh avec le QR code fourni et le code mais cette derniere m'indique de contacter mon opérateur. J'ai également tenté de reprendre une ESIM pour remplacer l'actuelle mais ne pouvant recevoir de SMS, le code ne pourrait pas partir et on me demande de commander une SIM Physique sous 3 a 5 jours alors que j'ai besoin de mon téléphone dès demain.

Avez-vous une solution ?

Messagerie Vocale Visuelle à l'étranger – forfait 2h/1Go

ExpaTransition — Fri, 18 Sep 2026 14:42:33 GMT

Titre : Messagerie Vocale Visuelle à l'étranger – forfait 2h/1Go

Bonjour,

Je suis actuellement en Tchéquie avec mon forfait Sosh 2h/1Go à 1,99 €.

J'ai activé la Messagerie Vocale Visuelle en appelant le 888 depuis la Tchéquie (annonce d'accueil enregistrée, notifications configurées). Dans mon espace client, rubrique « Offre et options », la mention « Messagerie Vocale Visuelle » est bien présente.

Cependant, je n'arrive pas à utiliser la MVV : elle est absente de l'application « Orange Téléphone - Anti-Spam » (pourtant définie comme application par défaut). Aucun onglet « Messagerie » n'apparaît.

Lorsque j'appelle le 888 depuis la Tchéquie, le menu me propose uniquement d'activer/désactiver la MVV, sans aucune mention de l'étranger.

Ma question : quelle est la procédure exacte pour utiliser la Messagerie Vocale Visuelle à l'étranger ? Précisez les touches à composer sur le 888 et le chemin exact dans le menu. Si cette option n'est pas disponible pour mon forfait 2h/1Go, merci de me le confirmer.

Merci pour votre aide.

Désactivation automatique de la VoLTE (Nothing Phone 4a) / Rejet IMEI

NothingPhone4a — Thu, 17 Sep 2026 09:47:57 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème récurrent de désactivation automatique de la VoLTE sur ma ligne Sosh.

Mon smartphone (Nothing Phone 4a) gère parfaitement la VoLTE. Pour preuve, il fonctionne instantanément en VoLTE 4G+ avec la carte SIM RED by SFR de ma femme, sans aucune coupure.

Sur ma ligne Sosh, le support par chat a déjà réactivé la VoLTE manuellement, mais l'option saute au bout de 24 à 48 heures à cause d'un rejet automatique de l'IMEI par vos serveurs. Mon téléphone repasse alors en 3G pendant les appels, ce qui provoque des coupures systématiques.

Les communications en 3G/H+ ne sont pas viables pour mon usage au quotidien, car cela coupe au bout de quelques temps. Si aucune solution pérenne n'est possible, je vais devoir résilier ma ligne et repasser chez un autre opérateur.

Un Webconseiller peut-il intervenir pour enregistrer/déclarer l'IMEI de mon terminal sur mon profil réseau afin de maintenir la VoLTE active de manière permanente ?

Merci d'avance pour votre aide.

Récupération de messagerie effacer avec 888 ou autre

Cindai33 — Thu, 17 Sep 2026 07:35:08 GMT

Bonjour,

je souhaiterais savoir s’il existait un moyen pour récupérer des messages effacés via la messagerie 888 et également sur le téléphone autre que message retranscrit dans les supprimer ? Merci d’avance pour votre aide. Bonne journée à tous.