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Re: forum utilisateurs

Fildel — Sat, 25 Jul 2026 08:09:59 GMT

Bonjour Makhim
Vous écrivez "Le problème vient d’une erreur sur mon prénom dans mon dossier. Lorsque j’essaie de rattacher mes contrats, le système refuse parce que j’indique mon prénom correctement, alors que leur base de données contient une erreur."
Une solution pourrait être, dans un premier temps, de rattacher les contrats avec votre prénom contenant une erreur et dans un deuxième temps de demander une modification de votre prénom.

Bonne journée.

EDIT : et pour parler à une vraie personne c'est au 3976.

Re: forum utilisateurs

labougeotte — Fri, 24 Jul 2026 18:41:21 GMT

Bonjour Makhim

La base de données est renseignée par le client au moment de la souscription.

Les conseillers sont bien joignables par chat

Et également sur le forum, twitter ...

Re: forum utilisateurs

Makhim — Fri, 24 Jul 2026 17:46:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec Sosh, qui est malheureusement très décevante.

J’ai chez Sosh deux lignes mobiles et une box Internet. Mon seul objectif est de rattacher ces trois contrats à un seul espace client. Cela paraît être une démarche simple, mais cela fait plus d’un mois que j’essaie sans succès.

Le problème vient d’une erreur sur mon prénom dans mon dossier. Lorsque j’essaie de rattacher mes contrats, le système refuse parce que j’indique mon prénom correctement, alors que leur base de données contient une erreur.

J’ai cherché à contacter le service client, mais il est quasiment impossible de parler à une vraie personne. On est renvoyé vers un chatbot qui ne résout rien. Malgré de nombreuses tentatives, personne n’a été capable de régler un problème pourtant très simple.

Franchement, je suis très déçu de la qualité du service client de Sosh. Si un problème aussi basique ne peut pas être résolu en plus d’un mois, cela en dit long sur l’assistance proposée.

Je pense sérieusement à quitter Sosh pour un autre opérateur. Je partage ce message afin que les personnes qui envisagent de souscrire chez Sosh sachent à quoi elles peuvent s’attendre en cas de problème.

Merci de m’avoir lu.

Re: Mettre en Place un Filtrage ( Blocage Numéro Masqués et Numéro au choix ) dans l'espace client

tumurluche — Sun, 20 Apr 2025 10:57:46 GMT

service vraiment efficace chez Free Mobile...

Pourquoi Sosh ne le propose pas ???

Re: Adresse IP fixe

ziv — Tue, 28 Jan 2025 16:54:15 GMT

Ça n'arrivera jamais, il faut se faire une raison.

Re: Adresse IP fixe

Ideali — Tue, 28 Jan 2025 16:36:37 GMT

Bonjour,

Qu'en est-il de l'IP fixe à ce jour?

Re: Idée de pub Sosh

Kioren — Thu, 12 Sep 2024 15:18:32 GMT

Bonjour,

je vous propose d’écrire 2024 en symétrie axiale … 😉

oui 2024 c’est l’opérateur de l’année !
merci de bien vouloir me contacter si vous utilisez mon idée 😁

adrien

Re: nouveau forfait senior

nigong — Sun, 08 Sep 2024 06:51:52 GMT

Merci,

Re: nouveau forfait senior

chantoine — Mon, 02 Sep 2024 17:52:01 GMT

Bonjour,

Il n'y en a pas, à ce jour.

Re: nouveau forfait senior

nigong — Mon, 02 Sep 2024 15:27:25 GMT

Bjr, Je cherche des infos sur un possible abonnement moins onéreux pour une personne agée, fixe, mobile et internet, merci,

Re: Libérer le SIP

Leuenberg — Sat, 13 Jul 2024 16:41:40 GMT

J'ai trouvé une solution de contournement sur le forum LaFibre :

https://lafibre.info/remplacer-livebox/telephone-ip-en-mode-sip/msg936690/#msg936690

Je vais essayer cela, même si l'autre alternative pas beaucoup lus cher serait de prendre un SIP chez OVH...

Re: Corriger le bug persistant du suivi conso

jp48800 — Sun, 02 Jun 2024 17:37:05 GMT

Je confirme que le bug n'est toujours pas corrigé à fin mai.

Les données utilisées dans mon cas la veille du renouvellement me sont facturées ABUSIVEMENT sur le mois suivant.

Contact conseillé fait : Réponse : Ce qui compte et la vérité c'est le relevé SOSH!!!!

Y'a des gens qui s'y connaissent un peu et qui savent précisément mesurer leur conso, surtout si ces données transitent par un tel et ensuite par un ordinateur avec double comptage!

Donc corrigez au plus vite ce BUG (volontaire ou non) qui surfacture le forfait du mois suivant le 1er jour.

Re: Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

msosh — Mon, 27 May 2024 21:41:34 GMT

Merci ziv pour ta réponse .

Intéressant de savoir que le 26€ peut être demandé , alors qu’il n’est plus visible .

Je diverge sur un point avec toi : il est possible que la solution technique soit beaucoup trop chère , à cause du statut hybride de la Suisse dans les forfaits . Je ne sais pas dans quel domaine tu bosses : de mon côté , « professionnellement », je ne serais pas étonné que la facture présentée au Marketing pour l’évolution l’ait fait fuir .
Ce que je propose pourrait avoir moins d’impacts que ce qui aurait été proposé.

Re: Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

ziv — Mon, 27 May 2024 17:06:10 GMT

Le forfait 25,99€ est disponible en migration, il suffit de le demander au service clients.

Je répète que si c'était une forte demande client, une solution aurait été trouvée depuis longtemps. La raison précise importe peu, ce que l'on voit c'est qu'aucun effort n'a été fait pour traiter le problème depuis que les forfaits "en promo" ont phagocyté la majorité du catalogue, ce qui a commencé avec les séries limitées en 2020...

Et ayant participé à de nombreux échanges Top Contributeurs / Sosh, je pense pouvoir affirmer qu'une solution n'est pas prévue de manière imminente.

Re: Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

msosh — Mon, 27 May 2024 16:59:29 GMT

" Et ça n'a pas l'air d'être un si gros problème s'ils peuvent se contenter de dire "prenez le forfait 25,99€"..."

D'une part , pour aller en Serbie , en Chine , Nouvelle Zélande , on n'est pas obligé de changer de forfait :Heureux: :ClinDoeil: et e passer d'un forfait à 10e à un forfait à 26e ; mais surtout le 25,99€ n'est plus accessible en migration , ni en souscription nouveau forfait .

Ca se voit quelque part les suggestions des TOP Contributeurs ?
Pour moi , la raison est la raison technique que j'ai évoquée , un problème de SI et de Data Model . Peut-être le patch de passer le profil du forfait avec option Suisse suite à souscription d'un Pass , serait une rustine simple .

Re: Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

ziv — Mon, 27 May 2024 05:50:26 GMT

Enfin, dans le sens, ce besoin spécifique a été remonté plusieurs fois par les Top contributeurs.

Pour l'instant, Sosh ne veut pas ou ne peut pas traiter le problème spécifique de l'absence de pass voyage pour Suisse/Androrre. Et ça n'a pas l'air d'être un si gros problème s'ils peuvent se contenter de dire "prenez le forfait 25,99€"...

Re: Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

msosh — Sun, 26 May 2024 23:14:44 GMT

Bonsoir ziv

certes , sosh connaît son offre ; mais ici , une "idée" , ce n'est pas nécessairement une invention neuve : ça peut être de faire remonter un besoin .

Contrairement à pas mal d'"idées" , je ne suggère rien de non rentable .... ( genre "j'ai tel besoin , faudrait que ce soit inclus dans le forfait") . ....

Re: Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

ziv — Sun, 26 May 2024 07:28:53 GMT

Bonjour,

Ca, Sosh le sait très bien...

Il manque un PASS Appels SMS Internet pour la Suisse - Andorre

msosh — Sun, 26 May 2024 01:14:20 GMT

Hello

Depuis la sortie de la Suisse et de l'Andorre de la Zone Europe pour la plupart des forfaits sosh , (et certains forfaits Orange, je crois) , il manque un PASS Appels SMS Internet pour ces destinations , et on ne peut que faire du Hors Forfait à 5c le MO , ça fait 50€ le GO , Ouille . Alors qu'en Serbie ( pour prendre un pays proche et européen hors UE et carrément zone Monde) , par exemple, le MO est certes à un prix d'il y a vingt ans (13,31€ 🙄), mais on a un PASS Evasion avec 10GO pour 29€ .

C'est un gros manque pour les sosheurs .

Je devine que c'est plus un problème technique de SI que marketing ... car comme la Suisse fonctionne comme les pays UE pour la plupart des forfaits Orange et le gros forfait sosh: sur ces forfaits , il n'y a pas des PASS type Evasion valable 31j à souscription , mais un PASS pour ajouter ponctuellement sur le mois d'abonnement en cours de la data , valable en France et en zone Europe ( et Suisse si on a la Suisse) , il faudrait un PASS qui fonctionne différemment en Suisse selon l'abonnement . En plus autre différence , en Europe après épuisement on passe en débit réduit sans HF ; dans le reste des destinations , on passe direct en Hors Forfait ( ce qui est très stressant , d'ailleurs).

Une solution simple serait peut-être que la souscription à un PASS spécifique Suisse , fasse passer le forfait dans la même catégorie pour le mois en cours, que les abos qui l'ont ( avec donc débit réduit ) (et pareils pour appels , etc.) ; le prix pourrait en tenir compte , n'être pas concurrentiel vis à vis des forfaits qui l'ont en permanence, et sortiraient le sosheur allant en Shuishe d'un blocage .

Re: Faire avancer la problématique du changement eSIM

Stephan S — Tue, 14 May 2024 15:49:11 GMT

Et d’ailleurs, alors que Apple a passé ses iPad au eSIM-only et que ça risque de nous arriver sur le prochain iPhone (comme déjà aux USA), cette procédure par SIM physique temporaire ne sera bientôt plus viable alors il serait temps de se mettre au travail pour fluidifier cela. J’ai donné une solution.

C’est même incroyable, quand j’y repense, de ne pas pouvoir positionner une double authentification sur un compte aussi critique que nos comptes Orange/Sosh (vues les conséquences en cascade). Et personne ne s’étonne.