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Re: Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre

Online — Sat, 03 Oct 2026 17:08:45 GMT

Je vous ai déjà répondu le 30/09/2026.

Cordialement

Re: Connexion internet

Max_C — Sat, 03 Oct 2026 17:03:01 GMT

Bonsoir Yan339-

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre Livebox est actuellement connectée à 944 / 819 Mbps. Ce débit est bien conforme à votre éligibilité.

Vous rencontrez des lenteurs sur un équipement particulier ?

Dans un premier temps pourriez-vous réaliser une remise à zéro de votre Livebox ?
Pouvez-vous tester votre débit en Ethernet ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: adresse wanadoo

lagranel — Sat, 03 Oct 2026 16:07:13 GMT

Merci de votre réponse. Je suis restée plus d'1h30 avec plusieurs conseillers Orange et Sosh. Si sur leurs sites les termes migration ou résiliation étaient plus explicites je n'aurais pas fait l'erreur de résilier et de perdre mes adresses wanadoo. Bien à vous

Je vous transmets leurs réponses peut-être cela servira à d'autres !

Votre ligne Orange a été résiliée le 21-08. Il s'agit d'une résiliation définitive, et non d'une migration d'offre.
Dans ce cas, la règle s'applique : vos adresses Wanadoo resteront accessibles pendant 6 mois à compter de la résiliation, puis seront supprimées définitivement.
Un transfert de compte ou un rattachement de vos adresses à votre nouveau contrat Sosh n'est malheureusement plus possible à ce stade.

Ce que je vous recommande de faire avant l'expiration du délai :

Sauvegardez l'ensemble de vos mails et contacts
Mettez à jour votre adresse sur tous les services professionnels où vous utilisez actuellement vos adresses Wanadoo

Re: Toujours en attente du dépannage de ma ligne fibre

Valentin__B — Sat, 03 Oct 2026 15:51:37 GMT

Bonjour Lignefibre,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de mercredi.

N'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: refus de dépannage : quand IA du service client devient manipulatrice

Loane_B — Sat, 03 Oct 2026 15:30:25 GMT

Bonjour jktwits,

Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

Re: adresse wanadoo

Luskell29 — Sat, 03 Oct 2026 14:57:40 GMT

Bonjour aussi lagranel

Tu aurais été mieux inspiré de faire un transfert de ton contrat orange vers Sosh avec portage des adresses.

Quant au transfert de compte à compte d'un contrat sur l'autre, par précaution il serait sage aussi de sauvegarder tes boîtes mail via un logiciel de messagerie comme Thunderbird pour être certain de ne rien perdre si tu tiens à tes mails.
Mais s'agissant de boîtes professionnelles je présume que tu fais déjà ça par précaution élémentaire s'agissant de boîtes pros.

Attends qu'un webconseiller Sosh passe par ici prendre ton affaire en main.

Re: Offre 200Go en attendant dépannage

Loane_B — Sat, 03 Oct 2026 14:43:32 GMT

Bonjour Lili1004,

Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: probleme avec internet

Loane_B — Sat, 03 Oct 2026 12:13:24 GMT

Bonjour dan78670,

Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent avoir programmé une nouvelle intervention pour le 14 octobre.

Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

adresse wanadoo

lagranel — Sat, 03 Oct 2026 12:09:33 GMT

"Je viens de résilier mon offre Orange pour souscrire un contrat Sosh. Mes adresses mail professionnelles sont en at.wanadoo.fr. Je demande le rattachement de mes adresses Wanadoo historiques à mon nouveau contrat Sosh actif afin d'éviter leur suppression dans 6 mois. Merci de ne surtout pas les supprimer ni les dégriller, mais bien de faire un transfert de compte à compte."

[Edit : merci lagranel de ne pas écrire en gras]

Re: Mot de passe provisoire

Anthony_do — Sat, 03 Oct 2026 11:48:19 GMT

Bonjour mareva15_ ,

En l'absence de retour de votre part, nous supposons que tout est bon à présent.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Et si on passait son vendredi après midi à attendre la Fibre...

Cristal_K — Sat, 03 Oct 2026 11:19:26 GMT

Bonjour kaliroot35700,

J'espère que vous allez bien.
Je vois qu'un rendez-vous est pris pour le 6 octobre.

Je reviendrai vers vous.

Bon week-end.

Cristal🌸

Re: panne fibre depuis 1 semaine

Loane_B — Sat, 03 Oct 2026 11:09:46 GMT

Bonjour Nicopops,

Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

Re: Plus de connection internet

lolo83440 — Fri, 02 Oct 2026 18:39:47 GMT

Cela fait déjà depuis 2 mois que j'ai les problèmes de connexion un technicien internet vient et le lendemain plus rien on me coupe le fil 10fois le technicien doit revenir mais non . je suis déçu de Sosh il me semble qu'il y a de plus en plus de problème. J'espère que ça va se régler rapidement

Re: Dates arbitraire pour un déménagement

stephrem85 — Fri, 02 Oct 2026 17:27:27 GMT

Victoria1611

Une demande de déménagement ne peut pas être annulée

Dates arbitraire pour un déménagement

Victoria1611 — Fri, 02 Oct 2026 14:41:05 GMT

J'ai fais une demande de déménagement aujourd'hui. Lors du passage de la commande, impossible de choisir la date de la coupure, on m'impose le 09/10, alors que je déménage le 11/10. Je me dis que je peux bien voir ça avec le service client, surtout qu'on ne me propose pas de date de passage d'un technicien pour la nouvelle prise fibre. Quelle belle erreur ! Après avoir passé plus d'1h dans le chat avec une personne complètement incompétente qui ne répond même pas aux messages, et qui n'a rien su me dire d'autre que c'était impossible parce que la commande a été validée, je découvre qu'ils ne prévoient d'activer la nouvelle ligne que le 18/10. Avec ou sans passage de technicien ? Seul l'avenir nous le dira...

1h de perdue, des dates imposées n'importe comment, un conseiller chat abonné absent, aucune réponse aux questions, évidemment, ça ne sert à rien d'essayer d'avoir quelqu'un au téléphone.

Autant annuler la demande si c'est comme cela.

Panne non réparée en attente depuis plus d’1 mois

Rudy7 — Fri, 02 Oct 2026 14:37:55 GMT

Bonjour à tous comme dit ds le titre et comme apparemment beaucoup ds le même cas suite à la rupture du câble fibre en haut d’un poteau je n’ai plus internet hors après 4 relances tchat 5rdv téléphoniques et 3 passages de techniciens constatants chacuns à la suite qu’il fallait une nacelle avec mêmes des appels chez solution 30 pour le leur repreciser à chaque coup rien ne se passe nous en sommes donc à une douzaine d’interactions en un mois à répéter en boucle le même problème avec comme seul réponse désolé pour la gêne occasionnée. je précise que je ne suis pas ds une habitation isolée ou éloignée de tout mais dans une grande ville des Yvelines. Il y a vraiment de grosses lacunes en communication et en efficacité entre ces services les demandes de nacelle sont bien précisées photo a l’appui hors les techniciens sont envoyés sans info avec leur seul camionnette constatent et rebelote. Ils ne se donnent même pas la peine de rappeler pour un nouveau rdv donc obligé à chaque fois de les relancer. Que faut-il donc faire pour avoir enfin accès à un sav digne de ce nom ?

Re: Changement de numéro et de box

Bambbbou — Fri, 02 Oct 2026 09:53:35 GMT

Merci

Re: Changement de numéro et de box

Stav_B — Fri, 02 Oct 2026 09:50:26 GMT

Bambbbou ,

non.

Re: Changement de numéro et de box

Bambbbou — Fri, 02 Oct 2026 09:48:48 GMT

Je n'ai donc pas besoin d'attendre que ma ligne orange soit résiliée pour bénéficier de ma box sosh alors que j'ai demandé un nouveau numéro de téléphone chez Sosh ? C'est ici la question principale, merci.

Re: panne réseau fibre, résolution sans cesse repoussée

Anaïs_D — Fri, 02 Oct 2026 09:39:15 GMT

Bonjour kazouzou,

Je reviens vers vous car je constate que le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 27/10 prochain, j'en suis désolée.
Nous conservons le suivi de votre dossier.
Belle journée à vous.

Anaïs