All Livraison : ma carte SIM, mes équipements posts

Re: Code promo non pris en compte lors de mon inscription

Stéphane_R — Sat, 03 Oct 2026 15:06:53 GMT

Bonjour Kelian2,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: iPhone 18

Anthony_do — Sat, 03 Oct 2026 13:35:54 GMT

Bonjour Thomas154 ,

Je prends la suite de Caroline et regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Après vérification, vos commandes ont été annulées en raison de votre souhait de financer un nouveau mobile en plusieurs fois, alors qu'un achat récent, lui aussi réglé en plusieurs fois, n'est pas encore soldé.

Néanmoins, je retrouve une nouvelle commande mobile ce jour associée à la création d'une nouvelle ligne, vous me le confirmez ?

Anthony

Commande iPhone 18 pro

Youss3 — Sat, 03 Oct 2026 11:24:19 GMT

Bonjour, j’ai commandé l’iPhone 18 pro le 22 septembre et déposé mes documents le 25.

J’ai reçu un mail me demandant d’envoyer ma CNI et justificatif de domicile sinon la commande sera annulée. Donc j’ai réessayé mais impossible car les documents sont toujours en cours de traitement.

Merci

Re: Retard livraison iPhone 18 pro max

Thomas_S — Fri, 02 Oct 2026 11:57:56 GMT

Bonjour Toufik34

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

Re: iPhone 18

Thomas154 — Fri, 02 Oct 2026 11:42:47 GMT

Votre collègue qui m’a appeler m’a clairement pris pour un voyou, escro enfin comme vous voulez.
Elle m’a dit que tout les justificatifs de domicile été bons mais pour la deuxième fois va annuler ma commande. Donc je stop tout avec vous, je vais tout résilier, j’ai été balader depuis ma précommande le 13 septembre.
me dire au téléphone que je suis un escro et me raccrochez au nez alors que sa fait 4 ans que je suis client internet et mobile chez vous. C’est fini, je vais résilier mes 10 contrats chez vous en début de semaine. Une VRAI DÉCEPTION VOS SERVICES.

me faire insulter d’escro alors que je paye avec tous les contrats plus de 600€ chez vous par mois, vos collègues ont du talent 🫠 (hironique bien évidemment)

Re: iPhone 18

Caroline_S — Fri, 02 Oct 2026 09:46:45 GMT

Bonjour Thomas154,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que notre service dédié vous a bien rappelé et vous a apporté les éléments nécessaires concernant votre commande. 🙂

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions, nous sommes disponibles.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Commande nous veau mobile impossible

Khalid_A — Fri, 02 Oct 2026 08:49:27 GMT

Je vous remercie pour votre retour Tiptopsosh et je vous prie de nous excuser pour le désagrément.

Bonne journée.

Khalid

Re: Commande nous veau mobile impossible

Tiptopsosh — Fri, 02 Oct 2026 07:52:24 GMT

Bonjour depuis plusieurs navigateurs le problème était le même.

Re: Commande nous veau mobile impossible

Tiptopsosh — Fri, 02 Oct 2026 07:51:32 GMT

Bonjour,

En effet ça a fonctionné hier depuis l'appli !!! C'est quand même pas très logique mais bon la commande est passée merci beaucoup.

Re: Problème expédition téléphone

Caroline_S — Fri, 02 Oct 2026 06:48:18 GMT

Bonjour Melanie39,

Je comprends tout à fait votre impatience concernant l'arrivée de votre mobile.

Rassurez-vous, lorsque votre commande partira de notre entrepôt, vous serez informé par SMS et par mail.💬

Je ne peux que vous inviter à patienter j'en suis navrée.😔

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons disponibles.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Commande nous veau mobile impossible

Khalid_A — Fri, 02 Oct 2026 06:45:03 GMT

Bonjour Tiptopsosh,

Je vous remercie pour votre confiance. Rencontrez-vous toujours des difficultés pour la commande de votre mobile ?

Si oui, pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur et me dire si le problème persiste ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re: Problème expédition téléphone

stephrem85 — Thu, 01 Oct 2026 18:48:02 GMT

D’accord.
dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème expédition téléphone

Melanie39 — Thu, 01 Oct 2026 16:30:09 GMT

en cours de traitement

Re: Problème expédition téléphone

stephrem85 — Thu, 01 Oct 2026 16:24:19 GMT

Bonjour Melanie39

Qu'indique votre suivi de commande ?

Re: Commande nous veau mobile impossible

stephrem85 — Thu, 01 Oct 2026 16:23:33 GMT

Bonjour Tiptopsosh

avez vous essayé depuis l'application mysosh?

Problème expédition téléphone

Melanie39 — Thu, 01 Oct 2026 15:47:18 GMT

Bonjour,

Commande passé le 15 septembre d’un iPhone 17 pro Max, à ce jour le 1er octobre, pas d’expédition rien…

Chaque conseiller me donne une réponse différente à chaque fois..

Re: iPhone 18

Caroline_S — Thu, 01 Oct 2026 15:42:22 GMT

Je reprends la suite de ma collègue 🤝et vous confirme votre rendez-vous avec notre service dédié.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 2 octobre entre 10:00 et 11:00 sur le 0671****42.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien passé.

En attendant, je reste disponible.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Code promo non pris en compte lors de mon inscription

Céline_R — Thu, 01 Oct 2026 14:24:06 GMT

Bonjour Kelian2,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

Re: iPhone 18

Eugénie_M — Thu, 01 Oct 2026 14:20:10 GMT

Bonjour Ya2n94 et merci pour les informations transmises en privé.

Le justificatif de domicile que vous nous avez envoyé n'est pas à l'adresse de votre contrat.

Avez-vous eu cette information ?

Eugénie

Re: iPhone 18

Sylvie_F — Thu, 01 Oct 2026 14:12:07 GMT

Bonjour Ya2n94,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie