All Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion … posts

Re: Non intervention de l'exploitant XPfibre

ivan772 — Sat, 03 Oct 2026 18:18:49 GMT

Bonjour,

En effet j'ai bien eu un mail comme je décris dans mon message d'origine stipulant que c'est bouché entre 2 chambres de tirage sans pour autant en connaitre l'origine. J'ai même eu plusieurs mails d'Orange me stipulant plusieurs fois que c'était le côté privatif dans mon terrain et que les travaux étaient à ma charge, puis lors d'un des derniers échanges toujours avec Orange, on me dit qu'il s'agit du côté privatif hors de ma parcelle et qu'effectivement le trottoir est à la charge de l'exploitant normalement, donc XPfibre. Mais encore un dernier mail me dit que ce n'est pas XPfibre !!!! mais que c'est la collectivité locale de la ville qui sont garant des installations SFR(XPfibre) alors qu'Orange a demandé une intervention XPfibre le 13/08/26 selon mon interlocutrice !!!. De son côté la mairie malgré mes relances ne semble pas vouloir intervenir et me dit que mon adresse n'est pas éligible à la fibre selon ce que leur a dit XPfibre alors qu'elle est disponible sur votre site ainsi que sur le site de l'exploitant (XPfibre) et sur de nombreux FAI. XPfibre de son côté me demande d'effectuer directement les travaux en passant par une entreprise sans passer par la case mairie. Cela dure depuis 3 mois et c'est assez déconcertant. Il n'est pas question que je paye une entreprise pour intervenir sur la voirie avec tout l'argent que nous donnons aux impôts, aux FAI, à l'exploitant qui récupère surement quelques choses, etc... J'attends encore une réponse de la mairie à mon mail transmis le 01/10/26 pour réfléchir sur les suites à donner. En espérant avoir été clair surtout que je ne vous parle que des échanges que j'ai eu par mails ou par téléphone avec ces 3 protagonistes, mais si je devais parler des échanges tchat avec Sosh, c'est les 12 travaux d'Astérix.

Bonne soirée

Re: Non intervention de l'exploitant XPfibre

Cristal_K — Sat, 03 Oct 2026 16:37:06 GMT

Bonjour ivan772,

En consultant le suivi de votre commande, je constate que des travaux restent à votre charge.

Un e-mail vous a été envoyé pour vous expliquer l'origine du blocage.

D'après votre dossier, vous devez contacter la mairie ou faire appel à un artisan pour résoudre la situation.

Un nouveau rendez-vous pourra être planifié dès que ces démarches seront effectuées.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: rendez vous installation

stephrem85 — Sat, 03 Oct 2026 16:02:45 GMT

Pierrebdn1

Bonjour ???

rendez vous installation

Pierrebdn1 — Sat, 03 Oct 2026 12:51:02 GMT

Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22.

Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours.

Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.

Re: Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.

Cristal_K — Sat, 03 Oct 2026 11:59:53 GMT

Bonjour PascalAubistro,

Je pense que vous n'êtes pas connectée à l'espace client associé à la nouvelle offre.

Nouvelle offre = nouvel identifiant (mail orange communiqué par mail le 29/09/2026 17:21)

Pouvez-vous me communiquer en privé l'adresse mail indiqué dans la rubrique compte de votre espace client:

Nous allons effectuer un point.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Réclamation pour retard d’activation de ligne VDSL2, demande de remboursement des frais de mise

Thomas_S — Sat, 03 Oct 2026 11:48:45 GMT

Bonjour lilou54,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide concernant votre commande. 👌

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

en panne depuis le 28/08

DL39570 — Sat, 03 Oct 2026 06:23:28 GMT

Bonjour, panne signalée le 28/08 à la plateforme Sosh et depuis malgré X relances et certifications que mon dossier est suivi... rien aucun rappel ni sms de Sosh ? Juste hier ct du 3900 d'orange me disant que la solution c'est prendre la fibre ? Je suis en location dans une ancienne ferme et je doute que l'installation soit réalisable sans gros trx ?? Pour moi je pense qu'un technicien pourrait trouver la solution en mutant une paire soit en transport soit en distribution et au pire des cas en changeant de point de distribution ( pc) je connais un peu le réseau cuivre.....j'aimerais que le technicien m'appelle pour essayer ensemble de trouver une solution simple ..... mais aucun ct possible...on se sent vraiment démuni ?? Quelqu'un a t'il une idée ou un ct ? ?

Re: je ne peu pas la faire fonctionner

Christian_b — Fri, 02 Oct 2026 17:14:32 GMT

Bonjour Bilousaunieres

Quel est le problème exact ?

Re: Non intervention de l'exploitant XPfibre

ivan772 — Fri, 02 Oct 2026 16:43:05 GMT

Bonjour,

Merci pour cette info que je n'avais pas, cela explique peut être certaines choses

Re: Refus demande ONT externe suite travaux

Claude811 — Fri, 02 Oct 2026 14:40:21 GMT

Un grand merci.

Je ne manquerai pas de remplir l'enquête.

Cordialement

Re: Refus demande ONT externe suite travaux

Jµstine — Fri, 02 Oct 2026 13:36:18 GMT

Claude811,

Bonne nouvelle : votre boîtier ONT vous sera livré directement chez vous très prochainement. 🙂

Je reste disponible pour toute question, et vous souhaite une agréable fin de journée.

Jµstine

Re: Refus demande ONT externe suite travaux

Jµstine — Fri, 02 Oct 2026 11:58:20 GMT

Claude811,

Merci pour ces précisions et pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Je viens de déposer une demande en ce sens auprès de notre service expertise pour évaluer la possibilité de vous faire parvenir un ONT externe. Je reviens vers vous dès que j'ai retour.

Bonne journée à vous.

Jµstine

je ne peu pas la faire fonctionner

Bilousaunieres — Fri, 02 Oct 2026 11:57:53 GMT

Bonjour a tous..je viens de recevoir ma livebox mais je ne peu pas la faire fonctionner car procéder

[EDIT @Bilousaunieres: merci de ne pas mettre vos demandes uniquement dans le titre mais d’inclure un texte à votre message]

Re: Refus demande ONT externe suite travaux

Claude811 — Fri, 02 Oct 2026 11:21:25 GMT

Bonjour

Merci pour ce retour. En effet devant avoir la box à un endroit précis, je n'ai pas le choix de passer par ONT. Je vous envoie par MP les données demandées.

Cordialement

Re: Refus demande ONT externe suite travaux

Jµstine — Fri, 02 Oct 2026 11:09:11 GMT

Bonjour Claude811,

Bienvenue sur la communauté Sosh ! 😊

Comme le souligne ziv, l'ajout d'un ONT externe aura un impact sur votre débit. Je vous encourage donc à explorer les solutions alternatives dans un premier temps. Si aucune d'entre elles n'est envisageable, nous pourrons étudier ensemble l'ajout de cet ONT.

Pour accéder à votre dossier, voici les informations à nous transmettre en message privé :
Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous. ⬇️

Jµstine

Re: Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.

PascalAubistro — Fri, 02 Oct 2026 10:32:30 GMT

Bonjour,

J'ai bien réceptionné le matériel ce jour mais toujours aucune trace de ma commande dans mon espace client.

La matériel de l'ancienne commande où j'ai exercé mon droit de rétractation a bien été renvoyée.

Avez-vous plus de visibilité sur le statut de ma commande et pouvez-vous me dire quand elle apparaîtra dans mon espace client ?

Merci

Instabilité de la connexion

Pier139 — Fri, 02 Oct 2026 09:59:46 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox S - Fibre connectée avec la série spéciale Sosh Fibre.

Pour se connecter, j'ai eu recours a un boitier ONT externe.

Au début tout allait bien, la connexion était stable et correcte.

Depuis quelques semaines elle est est très instable et je me retrouve souvent sans connexion (mon ordi ou mon téléphone affichent CONNECTE - PAS DE CONNEXION). Je dois soit débrancher la box soit le boitier ONT pour retrouver une connexion et ce pour parfois pour quelques minutes uniquement.

J'ai aussi réinitialisé la box en restant appuyé 5 secondes avec un objet pointu.. meme résultat.

Des que ça repart j'ai du 200 mega puis impossible de me connecter pendant 20minutes. Puis ça revient avec une connexion faible pendant 5minutes.. puis cela bug a nouveau etc etc...

Franchement je suis déçu de sosh a cause de ce manque de stabilité, un service simple devient un calvaire. Merci de revenir vers moi pour m'apporter une solution.

Pierre

Re: Commande pour extension fibre qui n’aboutit pas

Elfy_D — Fri, 02 Oct 2026 09:00:12 GMT

Bonjour Reno46,

Vos coordonnées ont bien été reçues en message privé, merci.

Votre adresse est éligible à la Fibre. Pour le confirmer, vous pouvez consulter notre carte de couverture directement ici :

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

L'information importante à retenir est le nom de l'Opérateur d'Infrastructure Alliance Très Haut Débit 37.

Si un blocage a été signalé lors de votre commande, je vous invite à contacter cet opérateur en priorité. Il pourrait réaliser une étude de raccordement avant de relancer une commande chez nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Elfy

Re: Refus demande ONT externe suite travaux

ziv — Fri, 02 Oct 2026 07:48:37 GMT

Bonjour,

Il y a toujours des alternatives, comme de poser une jarretière fibre entre l'arrivée fibre et la box (il y en a de plusieurs dizaines de mètres), ou de faire déplacer l'arrivée fibre par Orange (prestation payante).

L'ONT, qui est normalement possible, fera perdre en débit, qui sera bridé à 1Gb/s.

Re: Non intervention de l'exploitant XPfibre

Blandine_H — Fri, 02 Oct 2026 07:27:04 GMT

Bonjour ivan772,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine