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[Activation eSIM] Impossible de recevoir le SMS de confirmation (Numéro provisoire expiré)

bienvenuesosh — Sat, 03 Oct 2026 20:10:08 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire une offre Sosh, mais je rencontre un problème bloquant pour l'activation de mon eSIM.

Lors de la commande, un numéro provisoire a été enregistré. Malheureusement, il s'agissait d'une carte eSIM d'un autre opérateur qui vient d'expirer, et je n'ai plus accès à ce numéro pour recevoir le SMS de confirmation à 6 chiffres.

N'ayant plus de numéro français actif pour l'instant, je ne peux pas valider l'eSIM.

Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider à mettre à jour mon numéro de contact ou me dire comment procéder dans cette situation ?

Merci d'avance pour votre aide !

Bien cordialement

Re: Problème 4G en IPv4 sur pocophone F1

Thierry-G — Sat, 03 Oct 2026 12:43:10 GMT

Bonjour Jop1,

Je suis ravi que le problème soit résolu et que tout fonctionne bien à présent et que celui-ci était dû à votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Problème 4G en IPv4 sur pocophone F1

Jop1 — Sat, 03 Oct 2026 12:25:57 GMT

Hello, au final, ça a été l'occasion pour moi de changer de téléphone (après 8 ans). Tout fonctionne bien sur le nouveau.

Pour l'ancien, je pense en effet qu'il faut tenter une réinitialisation, ou alors discuter avec le support de la surcouche Android pour trouver un correctif.

Re: Je n'ai pas reçu mon code d'activation eSIM

Anthony_do — Sat, 03 Oct 2026 10:58:42 GMT

Bonjour Arlo_14 ,

Je prends la suite de Manon et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
N'hésitez pas à noue relancer si vous en exprimez toujours le besoin.
Bonne journée.

Anthony

Re: multi-sim

G_remy — Fri, 02 Oct 2026 10:08:25 GMT

chronos33

Aucun blocage n'est détecté sur votre dossier. Pour avancer, je vous invite à insérer votre multi-SIM dans un mobile afin de désactiver la demande de code PIN, puis à tester à nouveau.

Je souhaite également vous préciser que nos cartes SIM ne sont pas conçues pour ce type d'usage, nous ne sommes donc pas en mesure de garantir leur bon fonctionnement dans ce contexte.

N'hésitez pas à revenir vers moi après votre test si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊
Jey

Re: QR Code d'activation

G_remy — Fri, 02 Oct 2026 08:33:28 GMT

Bonjour Antonia3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne concernée ainsi qu'un n° pour réceptionner le SMS autre que la ligne concernée, votre adresse complète, marque et modèle du téléphone ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jey

Re: multi-sim

G_remy — Fri, 02 Oct 2026 08:13:58 GMT

Bonjour chronos33,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète impactée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

QR Code d'activation

Antonia3 — Fri, 02 Oct 2026 08:03:40 GMT

Nouvel abonnement eSIM, je n'ai pas reçu le QR code d'activation..

Re: Probleme son en appel iphone 14 pro

Thierry-G — Fri, 02 Oct 2026 07:35:09 GMT

Bonjour joulio , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Esim activée mais aucun service

Thierry-G — Fri, 02 Oct 2026 06:11:20 GMT

Bonjour MarieMMMM, je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau avec votre eSim.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de mobile Orange, votre adresse postale et la marque et modèle de votre téléphone?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: multi-sim

chronos33 — Thu, 01 Oct 2026 18:31:43 GMT

ok merci, mais pourquoi lorsque je l'insert dans un boitier ou une box 4g je ne peut me connecter au net

Re: multi-sim

ziv — Thu, 01 Oct 2026 16:44:39 GMT

Bonjour,

La multi-SIM ne permet pas d'appeler ou d'être appelé, elle ne sert qu'à l'usage data.

multi-sim

chronos33 — Thu, 01 Oct 2026 15:59:31 GMT

Bonjour nous avons une multi-sim qui sur le site est "ACTIVE" mais nous ne pouvons l'utiliser, cela nous met service non accéssible, on ne peut pas appeler ou travail en réseaux avec

merci pour vos lumières, les miennes se sont éteinte

Re: Problème E-SIM

Magali_ — Thu, 01 Oct 2026 14:32:21 GMT

Bonjour Tintin__24

Nous avons échangé en messages privés depuis ce message et un passage en boutique semble vous avoir permis de solutionner cela.

Nous restons bien sur à votre écoute pour toute autre demande si vous repassez sur la communauté.

Belle journée à vous !

Magali

Re: Problème 4G en IPv4 sur pocophone F1

JoelCh — Thu, 01 Oct 2026 10:44:47 GMT

Merci. Oui je pense que cela vient du téléphone.

Je n'ai pas tenté de réinitialiser entièrement mon téléphone. Juste les réglages. Il faudrait que je fasse un backup avant… ou alors je change de téléphone. Je vais voir.

Merci.

Re: Problème 4G en IPv4 sur pocophone F1

JulienB_ — Thu, 01 Oct 2026 10:14:35 GMT

JoelCh Bonjour et merci pour votre retour.

Il semble donc que le dysfonctionnement provienne de votre mobile, si tout fonctionne sur un autre.

Avez-vous tenté de le réinitialiser ?

Si les difficultés perdurent, il faudra voir avec le SAV du constructeur pour une assistance.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Problème 4G en IPv4 sur pocophone F1

JoelCh — Thu, 01 Oct 2026 10:11:05 GMT

J'affiche le débit de connexion sur mon écran d'accueil. Quand j'ai la wifi, j'ai un débit de base, sans aucune action, de 20 à 40Ko/s. Quand je bascule en 4G uniquement, le débit descend à 0 ou 0,1Ko/s.

Je ne sais pas si ça peut aider…

Re: Problème 4G en IPv4 sur pocophone F1

JoelCh — Thu, 01 Oct 2026 10:05:50 GMT

Bonjour,

J'ai pu tester ma carte SIM sur un autre téléphone. En 4G tout fonctionne parfaitement…

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Thierry-G — Thu, 01 Oct 2026 08:23:00 GMT

Bonjour Thierry-G , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une exellente journée.

Thierry-G

Re: Je n'ai pas reçu mon code d'activation eSIM

ManonB_ — Thu, 01 Oct 2026 08:22:37 GMT

Bonjour Arlo_14,

Avez-vous reçu le code d'activation de votre eSIM ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. 🌷

Manon