idea Option Premium in Vos Idées

Option Premium

Anonymous — Sun, 02 Apr 2017 14:37:52 GMT

Une idée simple, qui pourrait ravir certains abonnés:

Pourquoi pas créer une option Premium, prix à définir, qui permettrait, d'avoir accès à certains services Orange? Par exemple (Liste non exhaustive):

SAV 48h du mobile,
Accès SAV 700,
Cineday,
Prêt mobile 24h.

EDIT: après divers échanges, j'ajoute cela:

Élargissement horaire chat,

Suivi de la bonne mise en place d'une souscription pendant 2 semaines,

Pourquoi pas avec une franchise avant application de l'option, pour éviter une souscription éphémère.
Tout cela regroupé en une seul et unique option?

Sosh pourrait avoir certains services Orange dans ses offres, moyennant finance, et on pourrait avoir dans ce cas une belle différence avec les autres opérateurs.

De même, certaines banques en ligne dite "low cost" permette le dépôt de chèque en agence, dépôt et retrait d'espèces, et même un conseiller en agence si besoin tout en ayant la banque 100% en ligne.

(Soon de Bnp, Freasy du Crédit Agricole entre autres).

Re : Option Premium

ziv — Wed, 29 Mar 2017 13:20:47 GMT

Ca rejoint mon idée sur le SAV premium :smileywink:

Re : Option Premium

RichieMac57 — Wed, 29 Mar 2017 13:38:10 GMT

Si cela peut intéresser certains clients, pourquoi pas... Il faut aussi voir à quel coût...

Mais personnellement je ne pense pas que ce type de prestation soit vraiment recherchée quand on choisit un opérateur low-cost...... où seul l'essentiel au meilleur prix est a priori recherché....

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 13:38:21 GMT

Oui, bon là ça serait sous forme de package, tout ou rien...

Avoir si Sosh veut en ajouter/supprimer/réduire certains aspect d'un élément...

Mais là c'est clair que ça marquerait une bonne différenciation avec les autres opérateurs, en tout cas pour un temps.

Re : Option Premium

Fastoshdavid — Wed, 29 Mar 2017 15:24:31 GMT

Vais me faire l'avocat du diable
Un forfait Sosh premium ça s'appelle pas un forfait orange ... ?

Re : Option Premium

chubb — Wed, 29 Mar 2017 15:26:20 GMT

+1 Fastoshdavid

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 15:32:56 GMT

Presque Fastoshdavid sauf que chez Orange, les prix....

J'ai mis cette idée car la plupart de ces options étaient disponibles chez Sosh, puis ils ont disparu au fil du temps.

Cineday, le 776 installé plus tard puis éjecté, SAV 48h...

Donc je propose de le remettre moyennant contribution.

Parce les tarifs chez Orange, c'est pas encore ça...

Re : Option Premium

Fastoshdavid — Wed, 29 Mar 2017 15:34:13 GMT

Oui j'ai bien compris d'où ma première phrase 😉

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 15:45:07 GMT

Il y aurait valu dans ce cas que Sosh ne l'ai jamais proposé

Re : Option Premium

chubb — Wed, 29 Mar 2017 15:47:16 GMT

Anonymous Orange a aussi supprimé Deezer et Cineday le nombre de places est maintenant limité

Re : Option Premium

Fastoshdavid — Wed, 29 Mar 2017 15:48:31 GMT

Me suis fais l'avocat du diable pour relancer le débat John et pour que tu précise te vexe pas 😉

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 15:54:25 GMT

Il m'en faut plus pour me vexer Fastoshdavid 😂

Orange rogne ces services...

Dans ce cas, pour Sosh, que de tout supprimer pour des raisons économiques, ou pour le réservé aux offres Orange, Sosh pourrait plutôt mettre une option payante.

Red par exemple, a désormais un sav téléphonique moyennant 3€/mois.

C'est cher mais ils ont le mérite de l'avoir fait.

Re : Option Premium

chubb — Wed, 29 Mar 2017 16:00:15 GMT

Par contre je serais pour un numéro de téléphone acccesible pendant 15 jours une fois la commande passée

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 16:01:36 GMT

Pourquoi, c'est vrai que ça manque quand on vient de souscrire et qu'on a des soucis de connexion par exemple.

Pourquoi pas l'inclure dans l'option et l'offrir les 15 premiers jours...

Re : Option Premium

Fastoshdavid — Wed, 29 Mar 2017 16:46:49 GMT

Oui et il serait offert aux topC (on peut rêver 😁) lol

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 16:56:21 GMT

Hum, non quand même pas 😅

Re : Option Premium

Fastoshdavid — Wed, 29 Mar 2017 17:10:58 GMT

Moitié prix aux clients fidèles qui paye plein pot pdt les promo ou qui n'ont jamais profité d'une grosse réduction sur leur forfait avec un code promo qui plombe le budget et qui ne permet donc plus de financer ce genre de service.

J'en ai pas fait trop là ? 😂

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 17:31:52 GMT

J'ai mal à la tête 🤕

😅

Re : Option Premium

ziv — Wed, 29 Mar 2017 17:53:54 GMT

Perso, dans le pack, Cinéday m'indiffère. C'est un "cadeau bonus" qui n'est pas dans le métier de Sosh.

A la place du SAV par téléphone, on pourrait aussi proposer un chat aux horaires étendus pour les abonnés "premium".

Ce type d'option pourrait rester à un prix raisonnable. N'oublions pas, c'est un peu comme une assurance. Si le client n'a pas de souci, ces services ne sont pas utilisés.

Et c'est peut-être là la faiblesse d'une option : un client pourrait très bien vouloir souscrire à cette option que quand il a des soucis (donc, besoin d'un SAV renforcé) et ne pas la payer le reste du temps, ce qui rendrait l'option moins rentable pour Sosh. Il ne faut pas non plus dégrader le SAV "classique" pour autant.

Effectivement, l'offrir ou la rendre moins chère pour les clients fidèles est une idée intéressante.

Re : Option Premium

Anonymous — Wed, 29 Mar 2017 18:24:40 GMT

Ton point de vue est intéressant, après comme je l'ai dit, Sosh pourrait y mettre une franchise avant intervention, pour justement éviter que le client y souscrivent uniquement pendant le besoin.

Je voulais reformuler mais les commentaires n'auront plus de sens.