topic Re: DEPOT GARANTIE in Livraison : ma carte SIM, mes équipements

DEPOT GARANTIE

Clogille — Tue, 22 Nov 2022 08:38:16 GMT

Bonjour,

Je suis relancée par mail (sous peine de résiliation de contrat) pour adresser 2 chèques de garantie (2 lignes mobiles) de 265 € chacun soit 530 €. Lors de ma souscription, cela n'a pas été indiqué. J'ai pris seulement 2 lignes et il n'y a pas de téléphone.

Pourquoi on me demande d'adresser ces 2 chèques ? Ça me fait peur !

Re: DEPOT GARANTIE

rolandK — Tue, 22 Nov 2022 10:22:41 GMT

Bonjour Clogille

La raison ne figure pas dans les mails que vous avez reçus ??

Ci joint la grille tarifaire Sosh.

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

Re: DEPOT GARANTIE

Clogille — Tue, 22 Nov 2022 13:58:34 GMT

Re bonjour

Non dans les mails reçus, il n'y a pas de raisons invoquées. Merci pour votre réponse mais pour moi, Sosh doit me dire pourquoi on me demande des dépôts de garantie. Je ne vois aucune raison. Sosh ne m'a rien demandé.

Je paye mes factures.

Quand on demande un dépôt de garantie, c'est qu'il y a du matériel et moi j'ai gardé mon téléphone et ma fille aussi. Je ne comprends pas.

Re: DEPOT GARANTIE

rolandK — Tue, 22 Nov 2022 14:17:41 GMT

Clogille

Vous pouvez contacter un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Écrivez "suivre une commande" dans la fenêtre de recherche,

Validez

Et laissez vous guider.

Re: DEPOT GARANTIE

Thomas_S — Tue, 22 Nov 2022 16:09:07 GMT

Bonjour Clogille,

Afin de vous apporter une explication concernant ce dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: DEPOT GARANTIE

Clogille — Wed, 23 Nov 2022 09:04:02 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre proposition, j'ai pu avoir quelqu'un sur le tchat qui m'a répondu.

Apparemment, ils n'avaient pas reçu mes documents (je pense que mon enveloppe s'est perdue) et du coup les 265 € étaient pour défaut réception de documents.

Je vais leur renvoyer tout ça et ce sera bon.. sans DG

Merci à vous

Cordialement,

Re: DEPOT GARANTIE

Jess_ — Wed, 23 Nov 2022 13:56:48 GMT

Bonjour Clogille

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Passez une bonne journée.

Jess