Activation eSIM Samsung watch 7 4G

[Polato68]

Bonjour,

J’ai ce message quand je veux activer l’option montre connectée sur ma Watch :

”

L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d’éligibilité).

Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.

Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.”

pouvez vous m’activer la Volte et la Vowif comme effectué sur ce post svp : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Activation-eSIM-Pixel-Watch/td-p/2672537

Merci d’avance.

bien à vous

[rolandK]

Bonjour @Polato68 

Il vaut mieux reprendre ce tuto depuis le début.

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/comment-souscrire-a-l-option-esim-wat...

[Polato68]

Bonjour @rolandK 

J’apprécie votre réponse mais je pense que vous avez lu en diagonale ma demande car si vous l’aviez lu complètement, vous constateriez que mon problème ne vient pas d’une mauvaise application d’un tutoriel mais merci quand même.

je sais très bien installer une esim Watch. D’ailleurs je l’avais cette option avant la portabilité de mon numéro permanent mais la volte s’est désactivée le jour de la portabilité et du coup j’ai ce message depuis lors.

Je sais que grâce a une âme sympathique du service sosh en réactivant la volte, cela résoudra mon problème.

Bien à vous

[rolandK]

@Polato68 

Nous sommes dimanche, il n'y a pas de conseiller les jours fériés. 

Vous pouvez contacter un conseiller demain matin en cliquant sur Aide&Contact 

[Polato68]

@rolandK 

oui je me doute (ils ont le droit à leur dimanche aussi ahah). Ils me répondront demain s’ils sont dispo pas de soucis.

[JustineT]

Bonjour @Polato68

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

[G-rom]

Bonjour @Polato68 

L'expertise technique travaille actuellement sur votre dossier. 

Nous reviendrons vers vous dès que possible. 

Merci de votre compréhension. 

G-rom

[Polato68]

D’accord et je suppose qu’un dédommagement est prévu quand un client se retrouve sans ligne mobile plusieurs jours?

ma question est bête puisque je suis sur que vous l’avez automatiquement prévu en tant qu’entreprise serieuse.

[G_remy · Accepted solution]

Bonjour @Polato68 

Je fais suite à votre dernier message concernant la mise en place des services VolTE et appels Wi-Fi.
Je vous rassure si votre mobile est bien compatible ces services s'activeront automatiquement dans un délai de 48/72h maximum.

Concernant votre demande de geste commercial, celui-ci pourra être effectué après rétablissement complet du service.

Jey

[SabrinaD]

Bonjour @Polato68, 

Une intervention a eu lieu sur votre dossier.
Pouvez-vous redémarrer vos équipements avant de réessayer l'activation de la Volte et la souscription à l'eSIM pour montre connectée, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab