Service client inexistant

[Vincent2025]

Bonsoir,

je me suis trompé en changeant d'offre Sosh (je suis client Orange/Sosh depuis 2003...).
Je souhaite donc faire usage de mon droit de rétractation. Pour ce faire je dois contacter directement le service client (comme indiqué dans le mail de confirmation de commande).

Je contacte par chat le service client, et là, au bout de 4h30 de connexion, et dernier message du conseiller il y a 2h, j'abandonne. Et ce dernier ne retrouve même pas mon n° de commande et rien n'a avancé quant à mon problème.

Est-ce déjà arrivé à d'autres ? Et qui pour m'aider s'il vous plaît ?
Je reste poli et courtois mais je n'en pense pas moins.😡😠😤

nb: Impressions d'écran disponibles si besoin.

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, le service client ferme à 20h, ils te répondront demain.

[Vincent2025]

Je me suis connecté à 17h47, et je n'ai rien eu aucune solution jusqu'à 20h. Et aucune notification de fermeture du service client.

Je n'appelle pas ça un service.

[ziv]

OK, et qu'espères tu avoir de mieux à cette heure-ci ? Ton problème ne peut être résolu que par le service client, tu l'as déjà contacté... Les conseillers Sosh du forum pourront prendre le relai demain.

[Rizo]

Bonjour @Vincent2025,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[Vincent2025]

Bonjour,

j'ai réussi à joindre le service client par téléphone ce matin, en moins de 7 minutes (en prenant le temps) mon problème était résolu.
Moralité: Je n'utiliserai plus le chat (autant que faire se peut).

Vincent

[Rizo]

Je suis navrée que l'eChat n'est pas répondu à vos attentes.

Sachez que vous pouvez aussi joindre votre service client depuis les réseaux, Messenger ou X, où nous sommes très réactifs.😉

Je vous remercie pour votre confiance.

Rizo

[Vincent2025]

Ce que j'espère avoir de mieux ? Pardon ?😡
J'ai attendu plus de 2h sur le chat pour n'avoir aucune solution et devoir attendre le lendemain en utilisant un autre biais de communication. Ce n'est pas ce qu'on appelle un service client.

PS: Définition Larousse du mot "services": Par opposition aux biens, avantages ou satisfactions fournis par les entreprises ou par l'État au public, à titre gratuit ou onéreux.

[chantoine]

Vous connaissez beaucoup de services clients ouverts 24/7 ?

Et pas bonjour non plus.