activation forfait

[albanlau2]

bonjour, j 'ai souscrit un forfait 15, 99 euros pour mon fils sur son Samsung Galaxy A41 et le forfait ne s 'enclenche pas.Que faire?

[hpg38]

Bonjour @albanlau2 

quand avez vous pris le forfait ?

Avez vous reçu la carte sim et qu'indique le suivi de commande ?

[albanlau2]

mon fils etait deja client chez eux , pas de nouvelle sim et sur espace client c 'est ok, depuis le 08 avril 2024..et cela ne fonctionne pas

[hpg38]

C'est juste un changement de forfait ? 

Et il est restait sur l'ancien ? quel forfait a t'il et lequel veut-il ?